每年春節(jié)都是一場檢驗金融服務質量的“大考”。取現(xiàn)金發(fā)紅包、線下辦理業(yè)務、線上轉賬支付、選購春節(jié)理財產(chǎn)品、防范電信詐騙……今年春節(jié)，為了確保金融服務“不斷檔”“不打烊”，多家金融機構推出了無卡取現(xiàn)金、賬戶安全鎖、專屬理財產(chǎn)品等便民化、特色化服務，金融服務質量穩(wěn)步提升。

做好金融服務，不僅要抓重點時段，更要抓日常、抓常態(tài)。行百里者半九十，誰能通過長跑考驗、行穩(wěn)致遠，誰才能笑到最后。因此，在總結今年春節(jié)服務經(jīng)驗與教訓的基礎上，金融機構應深入思考如何進一步提升日常金融服務質量。

現(xiàn)鈔要多儲備，讓取現(xiàn)金的人少跑腿。今年春節(jié)期間，為了滿足用戶發(fā)紅包等傳統(tǒng)年俗需求，以及假期旅游，尤其是境外游客產(chǎn)生的取現(xiàn)需求，多家商業(yè)銀行強化了頭寸管理、資金調(diào)度、新鈔備付等工作，并推出了手機銀行“掃碼取現(xiàn)金”服務，金融消費者即使沒帶銀行卡，也能順利取到現(xiàn)金。接下來，商業(yè)銀行可進一步優(yōu)化管理，在做足現(xiàn)鈔儲備的同時，豐富取現(xiàn)方式，加強自助設備的運行監(jiān)測與加鈔維護。

線下網(wǎng)點要做到有效覆蓋、精準觸達。近年來，盡管移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但線下網(wǎng)點依然是消費者獲取金融服務的主要窗口。根據(jù)監(jiān)管要求，目前仍有一些大額業(yè)務必須通過線下網(wǎng)點辦理，與此同時，也有部分老年消費者青睞線下渠道。為此，金融機構要充分尊重消費者需求，按照“有效覆蓋、精準觸達”原則，合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間，重點做好主要商業(yè)街、居民區(qū)以及熱門旅游景區(qū)的網(wǎng)點營業(yè)服務。

線上服務要確保不掉線、不斷檔。保持運營系統(tǒng)穩(wěn)定，關鍵是抓好安全工作，并創(chuàng)新線上服務手段。一方面，金融機構要嚴查、密防各類風險隱患，對重要信息系統(tǒng)、重要數(shù)據(jù)安全進行檢查評估，保障金融服務的穩(wěn)定性與持續(xù)性；另一方面，要創(chuàng)新線上服務方式與手段。目前，已有多家商業(yè)銀行聚焦生活繳費場景，開通了手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行等線上渠道，確保消費者能夠“遠程辦、即時辦、滿意辦”。

特色服務要因地制宜，堅持以用戶為中心。除了基礎金融服務需求，消費者在春節(jié)期間、日常生活中還有不少差異化需求，例如選購特色理財產(chǎn)品、辦理特色銀行卡、銀行積分兌禮等。因此，金融機構不能只提供金融服務，還要提供綜合服務，后者也是金融機構的轉型發(fā)展方向之一。以銀行業(yè)為例，商業(yè)銀行可深入了解、挖掘消費者的個性化需求，以支付結算為抓手，以手機銀行等線上渠道為平臺，集納更多的綜合服務，如商超活動、餐飲電影、出行代駕等，既為消費者提供一站式便利，也為銀行自身增強客戶黏性、拓展盈利增長點。

資金安全要常抓不懈，為消費者守好錢袋子。金融機構要主動承擔社會責任，以“時時放心不下”的責任感，統(tǒng)籌做好資金安全工作。一方面，配合當?shù)亟鹑诠芾聿块T，定期開展金融知識普及活動，提醒消費者遠離非法集資、虛假投資等陷阱，特別要警惕那些號稱“低風險、高回報”的投資理財項目，以及那些打著科技創(chuàng)新、數(shù)字藏品、網(wǎng)上跨境證券交易等幌子的非法集資騙局；另一方面，金融機構要善用科技手段，為消費者守好錢袋子，提供7×24小時賬戶風險監(jiān)控服務，有條件的金融機構還可為消費者提供“賬戶安全鎖”等功能，實現(xiàn)“定時、定點、全流程”安全管理。

（來源：經(jīng)濟日報）