每年春節(jié)都是一場(chǎng)檢驗(yàn)金融服務(wù)質(zhì)量的“大考”。取現(xiàn)金發(fā)紅包、線下辦理業(yè)務(wù)、線上轉(zhuǎn)賬支付、選購(gòu)春節(jié)理財(cái)產(chǎn)品、防范電信詐騙……今年春節(jié)，為了確保金融服務(wù)“不斷檔”“不打烊”，多家金融機(jī)構(gòu)推出了無(wú)卡取現(xiàn)金、賬戶安全鎖、專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品等便民化、特色化服務(wù)，金融服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

做好金融服務(wù)，不僅要抓重點(diǎn)時(shí)段，更要抓日常、抓常態(tài)。行百里者半九十，誰(shuí)能通過(guò)長(zhǎng)跑考驗(yàn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，誰(shuí)才能笑到最后。因此，在總結(jié)今年春節(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)深入思考如何進(jìn)一步提升日常金融服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)鈔要多儲(chǔ)備，讓取現(xiàn)金的人少跑腿。今年春節(jié)期間，為了滿足用戶發(fā)紅包等傳統(tǒng)年俗需求，以及假期旅游，尤其是境外游客產(chǎn)生的取現(xiàn)需求，多家商業(yè)銀行強(qiáng)化了頭寸管理、資金調(diào)度、新鈔備付等工作，并推出了手機(jī)銀行“掃碼取現(xiàn)金”服務(wù)，金融消費(fèi)者即使沒(méi)帶銀行卡，也能順利取到現(xiàn)金。接下來(lái)，商業(yè)銀行可進(jìn)一步優(yōu)化管理，在做足現(xiàn)鈔儲(chǔ)備的同時(shí)，豐富取現(xiàn)方式，加強(qiáng)自助設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)測(cè)與加鈔維護(hù)。

線下網(wǎng)點(diǎn)要做到有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)。近年來(lái)，盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但線下網(wǎng)點(diǎn)依然是消費(fèi)者獲取金融服務(wù)的主要窗口。根據(jù)監(jiān)管要求，目前仍有一些大額業(yè)務(wù)必須通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)辦理，與此同時(shí)，也有部分老年消費(fèi)者青睞線下渠道。為此，金融機(jī)構(gòu)要充分尊重消費(fèi)者需求，按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)”原則，合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，重點(diǎn)做好主要商業(yè)街、居民區(qū)以及熱門(mén)旅游景區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)。

線上服務(wù)要確保不掉線、不斷檔。保持運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)穩(wěn)定，關(guān)鍵是抓好安全工作，并創(chuàng)新線上服務(wù)手段。一方面，金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)查、密防各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)重要信息系統(tǒng)、重要數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查評(píng)估，保障金融服務(wù)的穩(wěn)定性與持續(xù)性；另一方面，要?jiǎng)?chuàng)新線上服務(wù)方式與手段。目前，已有多家商業(yè)銀行聚焦生活繳費(fèi)場(chǎng)景，開(kāi)通了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行等線上渠道，確保消費(fèi)者能夠“遠(yuǎn)程辦、即時(shí)辦、滿意辦”。

特色服務(wù)要因地制宜，堅(jiān)持以用戶為中心。除了基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，消費(fèi)者在春節(jié)期間、日常生活中還有不少差異化需求，例如選購(gòu)特色理財(cái)產(chǎn)品、辦理特色銀行卡、銀行積分兌禮等。因此，金融機(jī)構(gòu)不能只提供金融服務(wù)，還要提供綜合服務(wù)，后者也是金融機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展方向之一。以銀行業(yè)為例，商業(yè)銀行可深入了解、挖掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以支付結(jié)算為抓手，以手機(jī)銀行等線上渠道為平臺(tái)，集納更多的綜合服務(wù)，如商超活動(dòng)、餐飲電影、出行代駕等，既為消費(fèi)者提供一站式便利，也為銀行自身增強(qiáng)客戶黏性、拓展盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

資金安全要常抓不懈，為消費(fèi)者守好錢(qián)袋子。金融機(jī)構(gòu)要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，統(tǒng)籌做好資金安全工作。一方面，配合當(dāng)?shù)亟鹑诠芾聿块T(mén)，定期開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法集資、虛假投資等陷阱，特別要警惕那些號(hào)稱(chēng)“低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)”的投資理財(cái)項(xiàng)目，以及那些打著科技創(chuàng)新、數(shù)字藏品、網(wǎng)上跨境證券交易等幌子的非法集資騙局；另一方面，金融機(jī)構(gòu)要善用科技手段，為消費(fèi)者守好錢(qián)袋子，提供7×24小時(shí)賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，有條件的金融機(jī)構(gòu)還可為消費(fèi)者提供“賬戶安全鎖”等功能，實(shí)現(xiàn)“定時(shí)、定點(diǎn)、全流程”安全管理。

（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）