為保障龍年春節(jié)假期金融服務(wù)，中國工商銀行將通過線上線下相結(jié)合方式繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，多措并舉滿足客戶各方面金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)“不打烊”，助力廣大群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。

一是保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給。工行結(jié)合春節(jié)期間客戶金融需求特點(diǎn)和國內(nèi)旅游熱潮，按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)”的原則，在保證合理數(shù)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)覆蓋率的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好主要商業(yè)街、居民區(qū)和熱門旅游景點(diǎn)周邊等區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^工行手機(jī)銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”和“工行服務(wù)”微信小程序，隨時(shí)了解工行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、春節(jié)活動(dòng)等資訊，自助辦理在線預(yù)約及取號(hào)，享受“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程服務(wù)。

二是多渠道發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效。春節(jié)長(zhǎng)假前，工行提前加強(qiáng)自助銀行設(shè)備的運(yùn)維檢修、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、加鈔維護(hù)和保潔工作，確保自助設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。春節(jié)期間，工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、工銀“興農(nóng)通”APP、電話銀行、微信銀行、開放銀行等線上渠道提供7*24小時(shí)服務(wù)，滿足客戶即時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等各類服務(wù)需求。對(duì)于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶卡和身份證的客戶，既可在工行網(wǎng)點(diǎn)柜面和自助機(jī)具獲得手機(jī)掃碼辦理現(xiàn)金取款服務(wù)，也可在工行ATM獲得手機(jī)掃碼取款服務(wù)，以滿足不時(shí)之需。

三是普惠便民服務(wù)更貼心。工行線下網(wǎng)點(diǎn)將加大各券別新鈔備付，滿足客戶“壓歲錢”“派利是”等現(xiàn)金使用需求；線上推出手機(jī)銀行預(yù)約、后臺(tái)配款、網(wǎng)點(diǎn)交付的新型服務(wù)模式，高效便捷滿足客戶個(gè)性化現(xiàn)金需要。依托超1.5萬家“工行驛站”，面向廣大社會(huì)公眾，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等基礎(chǔ)便民惠民服務(wù)，送上新年暖心服務(wù)關(guān)懷。手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”支持客戶足不出戶即可隨時(shí)隨地辦理工行借記卡換卡不換號(hào)、歷史明細(xì)查詢、重置密碼、修改手機(jī)號(hào)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。面向老年客戶，工行依托“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，提供手機(jī)銀行幸福生活版專屬服務(wù)，多家分行配備帶存折模塊以及字體放大的ATM，智能柜員機(jī)提供常用功能大字版服務(wù)，更好滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

四是提供優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)。春節(jié)期間，工行將延續(xù)“‘工’迎新春”活動(dòng)特色，代銷工銀理財(cái)?shù)榷嗫顑?yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品，如“添利寶”等現(xiàn)金管理產(chǎn)品、“鑫添益”“核心優(yōu)選”“鑫穩(wěn)利”“鑫得利”等精選凈值型產(chǎn)品，客戶可通過工行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多渠道購買。同時(shí)，持續(xù)為客戶提供個(gè)人定期存款、大額存單、智存寶、節(jié)慶存單、縣域?qū)Ｏ硇腋４娴却婵町a(chǎn)品、天天盈快贖服務(wù)，以及財(cái)富社區(qū)線上財(cái)富管理及代發(fā)專區(qū)薪金管理特色服務(wù)，滿足客戶“長(zhǎng)假期”財(cái)富增值需求。

五是推出豐富多彩的特色活動(dòng)。工行全新推出龍年生肖卡、“AI悅選”定制卡等特色借記卡產(chǎn)品，開展“靈通有約　煥新禮遇”、“工享惠民”、“工享出行禮”、“工享消費(fèi)季”等系列促銷活動(dòng)。推出龍年印章版生肖信用卡，配備龍年貴金屬積分享兌、觀影5折活動(dòng)；長(zhǎng)隆聯(lián)名信用卡可享長(zhǎng)隆各主題公園、演藝門票５折優(yōu)惠。此外，工行在手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等渠道上線專場(chǎng)活動(dòng)，提供消費(fèi)支付享優(yōu)惠、工銀積分兌好禮、信用卡海量權(quán)益領(lǐng)取、多品類財(cái)富管理產(chǎn)品等近百項(xiàng)福利活動(dòng)和產(chǎn)品。

六是為客戶資金保駕護(hù)航。工行將持續(xù)為客戶提供7*24小時(shí)賬戶高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶及資金安全保駕護(hù)航，幫助百姓守好“錢袋子”。同時(shí)，客戶可通過手機(jī)銀行安全中心的安全檢測(cè)功能，在線對(duì)賬戶安全進(jìn)行全面“健康體檢”并獲取問題解決方案；客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身用卡特點(diǎn)，按照地區(qū)、時(shí)間等維度打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化賬戶安全管理。