本網(wǎng)訊（通訊員 曾天鈺）近日，工行綿陽江油三合支行剛開門營業(yè)，客戶李先生匆匆來到大堂向工作人員詢問如何查詢歷史明細(xì)。大堂經(jīng)理引導(dǎo)其使用自助設(shè)備進(jìn)行查詢并打印，李先生嘗試操作后發(fā)現(xiàn)該自助設(shè)備無法查詢到10年前的明細(xì)，一時(shí)間非常焦急。

經(jīng)和客戶進(jìn)一步溝通了解到，李先生因?yàn)橐还P多年前存款無法查詢，擔(dān)心錢不見了，非常著急，大堂經(jīng)理見狀立即安撫客戶情緒，熱心協(xié)助客戶查詢歷史明細(xì)。該行客戶經(jīng)理將李先生的卡號(hào)、身份證號(hào)、查詢時(shí)間一一登記，并迅速將掃描件發(fā)送到檔案室中心為客戶查詢，在接到檔案室反饋未查詢到相關(guān)信息后，將情況反饋至上級(jí)行信息科技部。次日，客戶經(jīng)理將查詢到的明細(xì)交到客戶手上。成功領(lǐng)取到21年前的歷史明細(xì)，李先生對(duì)支行專業(yè)高效的服務(wù)贊不絕口?！?/span>