本網(wǎng)訊（通訊員 王勇）近年來，為提升專業(yè)化服務(wù)水平，工行太原興華街支行大力開展服務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點形象靚化治理和服務(wù)規(guī)范再提升工作，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。

重視客戶訴求，全力維護客戶權(quán)益。該行統(tǒng)一定制“產(chǎn)品銷售風(fēng)險提示牌”、“理財區(qū)雙錄公示牌”等各類服務(wù)引導(dǎo)指示牌，公示投訴咨詢電話，將客戶的訴求放在第一位。接到客戶投訴工單，第一時間專人回復(fù)，為客戶解答疑難問題。

做好廳堂布置，為客戶提供溫馨環(huán)境。該行以客戶體驗為中心，不斷優(yōu)化廳堂布局，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅，客戶等候區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細致。飲水機、老花鏡、紙巾等更是讓客戶感覺貼心，大堂經(jīng)理“來有迎聲，問有答復(fù)，走有送聲”的熱情周到服務(wù)，高效、專業(yè)的工作態(tài)度，讓每位走進該行的客戶實實在在地感受到專業(yè)與溫馨。

提供滿時點服務(wù)，做到服務(wù)區(qū)域全覆蓋。針對客戶不斷增長的金融服務(wù)需求，該行除要求從業(yè)人員滿時點服務(wù)外，積極提高存取款一體機、回單打印機的使用率，大力加強手機銀行的推廣應(yīng)用，從區(qū)域和空間上擴大金融服務(wù)面積，做到金融服務(wù)轄內(nèi)區(qū)域全覆蓋，真正做到讓群眾享受到便捷的金融服務(wù)。