年關(guān)將至，大紅燈籠高高掛，商超百貨滿是忙于采購年貨迎接新年的身影，濃濃的年味彌漫了大街小巷。在這辭舊迎新的時(shí)刻，國家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局聚焦“高頻需求”，聚力做好各項(xiàng)稅收工作，把稅務(wù)春風(fēng)送入千家萬戶。

稅費(fèi)“紅包”添年味

“之前對(duì)于新版電子稅務(wù)局的操作不熟悉，現(xiàn)在有了稅務(wù)干部面對(duì)面的輔導(dǎo)，很多不熟悉的模塊，稅務(wù)干部演示一遍就知道了，幫我解決了很多困擾，這下就能安心過大年啦！”陜西凱南建筑工程有限公司法人陳女士開心地說。

商洛市稅務(wù)局深入高頻來電企業(yè)，以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為重要依據(jù)，發(fā)揮基層網(wǎng)格化服務(wù)效能，對(duì)90戶高頻來電企業(yè)通過遠(yuǎn)程問需、上門服務(wù)等方式逐個(gè)回訪，回訪率100%，為納稅人繳費(fèi)人送去新春稅費(fèi)政策“大紅包”，通過走訪調(diào)研，進(jìn)一步了解企業(yè)在稅費(fèi)政策、系統(tǒng)操作等方面的需求和困難，開展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”針對(duì)性輔導(dǎo)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的有效轉(zhuǎn)變，確保稅費(fèi)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)，從源頭降低高頻咨詢率。

機(jī)制引領(lǐng)落實(shí)效

為更好服務(wù)高頻來電企業(yè)，商洛市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“高頻需求”，建立立體化工作機(jī)制，縱向?qū)h區(qū)局實(shí)行高頻咨詢“數(shù)據(jù)清分、任務(wù)推送、問題分析、針對(duì)輔導(dǎo)、結(jié)果反饋、跟蹤問效”閉環(huán)管理，橫向?qū)ο嚓P(guān)科室推送高頻問題清單，組建稅務(wù)專家顧問團(tuán)隊(duì)“把脈問診”“對(duì)癥下藥”。同時(shí)著力把存在的問題調(diào)查清楚，把面臨的挑戰(zhàn)分析透徹，把改進(jìn)工作的方法路徑找準(zhǔn)找實(shí)。綜合運(yùn)用實(shí)地走訪、遠(yuǎn)程詢問等方式開展調(diào)研，抓住問題關(guān)鍵，找準(zhǔn)矛盾根源，做到需求迅速響應(yīng)，問題高效解決，努力將高頻需求化解在基層，將投訴舉報(bào)化解在萌芽。

堅(jiān)守崗位顯初心

“收到省局下發(fā)的12366高頻來電清單后，我們聞令而動(dòng)、迅速響應(yīng)，抓好‘高頻需求’這根指揮棒，確保節(jié)日期間納稅繳費(fèi)服務(wù)‘不打烊’‘不斷檔’”。國家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉進(jìn)平說。

臨近退休的他，雖然已兩鬢斑白，但仍然用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)“退休不褪色”的良好精神風(fēng)貌，竭力在一線崗位上發(fā)光發(fā)熱，在他的帶領(lǐng)下，納稅服務(wù)中心的青年干部們加班加點(diǎn)，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到工作中，全力幫助納稅人繳費(fèi)人紓困解難。

下一步，商洛市稅務(wù)局將繼續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)方式，把始終服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦高頻需求、緊扣實(shí)際需求、定位個(gè)性需求，積極落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

來源：商洛新聞網(wǎng)