本報(bào)訊（肖往往） 2024年以來(lái)，工商銀行貴州省六盤水市盤州支行以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”為目標(biāo)，通過(guò)細(xì)化服務(wù)檢查、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境等措施，推動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量有效提升。

細(xì)化服務(wù)檢查，督導(dǎo)品質(zhì)提升。該行從網(wǎng)點(diǎn)一日的服務(wù)流程出發(fā)，堅(jiān)持每月到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，在不影響網(wǎng)點(diǎn)工作的情況下，對(duì)廳堂服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員的著裝、服務(wù)禮儀進(jìn)行全面檢查，同時(shí)，調(diào)查客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的滿意度，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議及時(shí)完成整改，通過(guò)內(nèi)外部的有效監(jiān)督，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)人力基礎(chǔ)。該行十分重視對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)，不定期組織服務(wù)專場(chǎng)培訓(xùn)，日常通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)對(duì)服務(wù)方面的典型案例進(jìn)行通報(bào)學(xué)習(xí)，讓一線服務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作的重要性。針對(duì)新入行的員工，該行則是通過(guò)“師帶徒”的方式對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助其從到崗的第一天就樹(shù)立起良好的服務(wù)意識(shí)，鍛造出一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍。

打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，營(yíng)造舒適氛圍。該行在積極配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作的過(guò)程中，提升自身服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放提出嚴(yán)格要求，一方面督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)保潔人員認(rèn)真履職，另一方面對(duì)員工的工作習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)督，杜絕物品隨意擺放，確保每一位進(jìn)店客戶都能在舒適的環(huán)境中舒心地辦理業(yè)務(wù)。