本網(wǎng)訊 為深入踐行金融工作政治性、人民性，建設(shè)人民滿意銀行，新年伊始，工行太原建設(shè)路支行靶向客戶服務(wù)問題根源，采取有效舉措促進(jìn)客戶服務(wù)體驗度和滿意度得到有效提升。

強化認(rèn)識提高站位。引導(dǎo)全員要以“建設(shè)人民滿意銀行”為根本目標(biāo)，徹底杜絕“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”思想意識，促進(jìn)提升客戶體驗，持之以恒抓牢、抓細(xì)、抓好服務(wù)管理，樹立我行良好的對外服務(wù)形象，

強化服務(wù)技能培訓(xùn)。督促網(wǎng)點每日晨會必講服務(wù)的要求落地執(zhí)行，做好舉一反三，立行立改。定期不定期開展服務(wù)培訓(xùn)，充分利用網(wǎng)點運營資源，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高服務(wù)整體效率。

強化網(wǎng)點現(xiàn)場履職。加強客戶解釋與溝通，密切感知和關(guān)注客戶情緒，及時化解危機情況，從源頭上壓降投訴風(fēng)險。加強內(nèi)外聯(lián)動，重視大堂分流，積極引導(dǎo)客戶利用智能機、自助回單打印機、網(wǎng)銀、ＡＴＭ等離柜式智能設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)配合，根據(jù)情況增加彈性廳堂服務(wù)人員，做好客戶分流。

強化網(wǎng)點服務(wù)支持。緊抓客戶到店黃金窗口期，加強網(wǎng)點預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù)推廣應(yīng)用，依托客戶信息識別和營銷產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦，促進(jìn)客戶服務(wù)體驗度和滿意度得到有效提升。