今年以來，榆林市清澗縣聚焦“三個(gè)年”活動(dòng)，堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，圍繞“生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣、文旅興縣”目標(biāo)，扎實(shí)開展項(xiàng)目審批提速、企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、政務(wù)服務(wù)提標(biāo)，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“審批不見面、辦事不求人”，進(jìn)一步擦亮“清快辦、不見面”營(yíng)商環(huán)境品牌，以項(xiàng)目強(qiáng)支撐、以服務(wù)優(yōu)環(huán)境、以作風(fēng)強(qiáng)保障，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增強(qiáng)后勁。

清澗縣圍繞“清快辦、不見面”工作機(jī)制，在樹牢“只為辦成想辦法，不為不辦找理由”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以開展干部作風(fēng)能力提升年為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)干部堅(jiān)持用“五心服務(wù)”（真心、熱心、暖心、精心、耐心），提供忠誠(chéng)、為民、廉潔、高效、規(guī)范的“五星政務(wù)”，讓“清快辦、不見面”品牌效應(yīng)發(fā)揮在實(shí)際工作之中、展現(xiàn)在具體業(yè)務(wù)之上、體現(xiàn)在具體窗口之處，真正以“黨建促業(yè)務(wù)、提業(yè)務(wù)強(qiáng)黨建”，打造更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

依托全省“全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，該縣不斷推出“跨區(qū)通辦”事項(xiàng)，減少企業(yè)和群眾遠(yuǎn)距離跑動(dòng)，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)和“證照分離”改革。注重創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新服務(wù)，以提升企業(yè)開辦便利度為著力點(diǎn)，開設(shè)“企業(yè)開辦專區(qū)”，按照企業(yè)開辦線下“一窗式”、線上“全鏈通”集成辦理模式，全面推行開辦企業(yè)申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、銀行預(yù)約開戶等全流程網(wǎng)上申請(qǐng)和辦理，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)“一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一窗發(fā)放”，優(yōu)化登記申報(bào)方式，推進(jìn)“準(zhǔn)營(yíng)”“準(zhǔn)業(yè)”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，企業(yè)、個(gè)體戶登記時(shí)間壓縮為“即來即辦”，打造一流的政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、法治環(huán)境，給各類市場(chǎng)主體實(shí)實(shí)在在的獲得感。

聚焦優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)措施，打通政策落實(shí)堵點(diǎn)、難點(diǎn)。該縣創(chuàng)新在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事+局長(zhǎng)專窗”反映窗口，讓前來辦事企業(yè)群眾在遇到審批“疑難雜癥”等特殊事項(xiàng)時(shí)，有“門”可進(jìn)、難事辦成。建立了“全代辦”，1個(gè)服務(wù)對(duì)象由1個(gè)工作人員專職幫辦代辦，全程跟進(jìn)，為企業(yè)及群眾提供“一對(duì)一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務(wù)。健全“告知承諾+容缺受理”，由“一把手”作出承諾，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦問題需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打通政策落實(shí)堵點(diǎn)，確保政策落到實(shí)處。

清澗縣進(jìn)一步優(yōu)化“12345+百姓問政”便民熱線運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷優(yōu)化流程和資源配置，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。緊扣民意，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)品牌建設(shè)，以規(guī)范12345熱線工單辦理、高質(zhì)量回應(yīng)群眾訴求為重點(diǎn)，督促各熱線承辦單位認(rèn)真做好工單回復(fù)、不斷壓縮辦結(jié)時(shí)限，全力確保群眾所急所需“事事有回音、件件有落實(shí)”。通過轉(zhuǎn)辦工單辦理進(jìn)度，分析研判群眾頻繁反映、集中反映的相關(guān)事項(xiàng)內(nèi)容，深入探討訴求產(chǎn)生根源以及預(yù)見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機(jī)制上推動(dòng)群眾關(guān)心關(guān)注的民生訴求盡快解決。