為進(jìn)一步做好宿遷市銀行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者為文明城市建設(shè)亮觀點(diǎn)、說(shuō)諍言、提建議，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，工商銀行江蘇省宿遷分行認(rèn)真貫徹落實(shí)《宿遷銀行業(yè)“巡訪(fǎng)身邊文明事”活動(dòng)方案》要求，組織招募志愿者和社會(huì)上熱心市民，深入網(wǎng)點(diǎn)采取現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、文明暗訪(fǎng)的形式，查找存在問(wèn)題，發(fā)掘亮點(diǎn)特色服務(wù)。

無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)，感受工行無(wú)障礙親情化建設(shè)。活動(dòng)期間，該行邀請(qǐng)多名熱心市民前往“百佳網(wǎng)點(diǎn)”——宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室體驗(yàn)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)員工使用輪椅，讓熱心市民以無(wú)障礙客戶(hù)身份體驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙升降機(jī)、無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等助殘助老服務(wù)設(shè)施，同時(shí)對(duì)低位柜臺(tái)（愛(ài)心窗口）、低位ATM等進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，模擬殘障、老年客戶(hù)身份真實(shí)體驗(yàn)區(qū)域設(shè)置、使用適配度、安全性。引導(dǎo)熱心市民使用網(wǎng)點(diǎn)各無(wú)障礙設(shè)施配套的呼叫按鈕，體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂對(duì)客戶(hù)求助響應(yīng)的及時(shí)性。市民深刻感受到工行對(duì)殘障、老年客群的重視及服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注，對(duì)工行無(wú)障礙建設(shè)表示肯定。

開(kāi)展服務(wù)暗訪(fǎng)，體驗(yàn)銀行規(guī)范化服務(wù)水平。該行招募兩名志愿者，前往“適老網(wǎng)點(diǎn)”——宿豫支行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展服務(wù)暗訪(fǎng)。志愿者分工明確，一人至廳堂咨詢(xún)業(yè)務(wù)，并取號(hào)至柜臺(tái)辦理；一人在廳堂觀察網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境及各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。暗訪(fǎng)人員在咨詢(xún)及辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感受到該行員工親和有禮，解答問(wèn)題比較詳細(xì)，業(yè)務(wù)處理也較為流暢。在便民服務(wù)區(qū)、尊老公益區(qū)觀察了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施，整體感覺(jué)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)做得非常到位，便民柜內(nèi)輪椅、拐杖、雨衣雨傘、口罩等較為齊全，手機(jī)充電站還有客戶(hù)正在充電使用，對(duì)工行便民服務(wù)非常滿(mǎn)意。同時(shí)，暗訪(fǎng)志愿者也提出了在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，要加強(qiáng)廳堂和柜面服務(wù)力量，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)金融服務(wù)需求的建議。

宿遷分行將以此次活動(dòng)作為推動(dòng)該行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)發(fā)展的重要載體，堅(jiān)持以人民群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步找準(zhǔn)窗口服務(wù)與文明創(chuàng)建的結(jié)合點(diǎn)，因地制宜打造特色亮點(diǎn)，促使服務(wù)接地氣、聚人氣、冒熱氣，釋放暖暖的“工行溫度”。