近日，榆林農(nóng)商銀行以“現(xiàn)場+視頻”會議的方式召開服務(wù)質(zhì)量提升專題推進(jìn)會議，旨在全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)營造“大抓服務(wù)提升、大抓投訴治理”的濃厚氛圍,總行領(lǐng)導(dǎo)班子、總行相關(guān)部室人員、一級支行、二級支行全體人員參加了會議。

會上，通過“現(xiàn)場通報+投訴事件視頻回放”形式重點通報了12月份因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的三起投訴事件，被投訴當(dāng)事人在會上作了檢討，所在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作了表態(tài)發(fā)言。高元龍行長強(qiáng)調(diào)，一要壓實各崗位責(zé)任。安排好各崗位員工，落實好服務(wù)客戶和投訴處理的主體責(zé)任，安排人員與客戶溝通解釋，認(rèn)真處理好每一筆投訴。二是要從嚴(yán)從重問責(zé)。要堅持投訴管理第一時間調(diào)查、第一時間追責(zé)、第一時間通報的“三個一”原則，嚴(yán)格落實投訴處理現(xiàn)金處罰、分管領(lǐng)導(dǎo)約談、停崗培訓(xùn)、調(diào)偏調(diào)遠(yuǎn)機(jī)制，提升投訴處理成效。三是要加強(qiáng)投訴管理。針對投訴反映出的服務(wù)問題，認(rèn)真分析研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，加強(qiáng)條線管理，堅決杜絕同質(zhì)同類問題再次發(fā)生。

最后，李國慶董事長指出，當(dāng)前榆林農(nóng)商銀行因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴事件頻發(fā)，違反服務(wù)紀(jì)律的行為必須嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)問責(zé)、嚴(yán)處理，全行上下要高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作。并就服務(wù)質(zhì)量提出工作要求：一要提升員工職業(yè)素養(yǎng)。要端正個人工作態(tài)度，加強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。二要嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律。加強(qiáng)考核管理，制定出臺違反服務(wù)紀(jì)律補充規(guī)定，開展為期一年的服務(wù)質(zhì)量專項整頓行動，對違反服務(wù)紀(jì)律的事件要快查快辦，從嚴(yán)從重處理，以“零容忍”的態(tài)度重拳出擊，堅決杜絕因違反服務(wù)紀(jì)律引發(fā)的投訴事件發(fā)生。三要強(qiáng)化服務(wù)意識。凝聚服務(wù)共識，本著以客戶為中心的服務(wù)宗旨，端正思想態(tài)度，領(lǐng)會服務(wù)要求，為客戶提供熱情、耐心、微笑服務(wù)，與客戶建立良好關(guān)系，贏得客戶稱贊認(rèn)可，樹立良好口碑，為榆林農(nóng)商銀行增光添彩。.

下一步，榆林農(nóng)商銀行將以此次會議為契機(jī)，堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，以常抓不懈的恒心和毅力，切實抓好服務(wù)管理，全面壓降投訴量，全力推動服務(wù)質(zhì)量大提升活動落地見效，以新要求、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)，塑造榆林農(nóng)商銀行新形象，用實際行動踐行好榆林農(nóng)商銀行“相知相伴 服務(wù)同行”客戶服務(wù)文化，全力打造榆林百姓的專心、貼心、良心、放心銀行。