近日，榆林農商銀行以“現(xiàn)場+視頻”會議的方式召開服務質量提升專題推進會議，旨在全面提升金融服務質效，持續(xù)營造“大抓服務提升、大抓投訴治理”的濃厚氛圍,總行領導班子、總行相關部室人員、一級支行、二級支行全體人員參加了會議。

會上，通過“現(xiàn)場通報+投訴事件視頻回放”形式重點通報了12月份因服務態(tài)度引發(fā)的三起投訴事件，被投訴當事人在會上作了檢討，所在網點負責人作了表態(tài)發(fā)言。高元龍行長強調，一要壓實各崗位責任。安排好各崗位員工，落實好服務客戶和投訴處理的主體責任，安排人員與客戶溝通解釋，認真處理好每一筆投訴。二是要從嚴從重問責。要堅持投訴管理第一時間調查、第一時間追責、第一時間通報的“三個一”原則，嚴格落實投訴處理現(xiàn)金處罰、分管領導約談、停崗培訓、調偏調遠機制，提升投訴處理成效。三是要加強投訴管理。針對投訴反映出的服務問題，認真分析研究，找準問題癥結，加強條線管理，堅決杜絕同質同類問題再次發(fā)生。

最后，李國慶董事長指出，當前榆林農商銀行因服務質量引發(fā)的投訴事件頻發(fā)，違反服務紀律的行為必須嚴抓、嚴管、嚴問責、嚴處理，全行上下要高度重視服務質量提升工作。并就服務質量提出工作要求：一要提升員工職業(yè)素養(yǎng)。要端正個人工作態(tài)度，加強化業(yè)務素質，提升業(yè)務技能，提高服務效率，提升服務質量。二要嚴肅服務紀律。加強考核管理，制定出臺違反服務紀律補充規(guī)定，開展為期一年的服務質量專項整頓行動，對違反服務紀律的事件要快查快辦，從嚴從重處理，以“零容忍”的態(tài)度重拳出擊，堅決杜絕因違反服務紀律引發(fā)的投訴事件發(fā)生。三要強化服務意識。凝聚服務共識，本著以客戶為中心的服務宗旨，端正思想態(tài)度，領會服務要求，為客戶提供熱情、耐心、微笑服務，與客戶建立良好關系，贏得客戶稱贊認可，樹立良好口碑，為榆林農商銀行增光添彩。.

下一步，榆林農商銀行將以此次會議為契機，堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，以常抓不懈的恒心和毅力，切實抓好服務管理，全面壓降投訴量，全力推動服務質量大提升活動落地見效，以新要求、新標準、新服務，塑造榆林農商銀行新形象，用實際行動踐行好榆林農商銀行“相知相伴 服務同行”客戶服務文化，全力打造榆林百姓的專心、貼心、良心、放心銀行。