老有所養(yǎng)是民生要計，全面推進(jìn)老有所養(yǎng)，離不開適老金融服務(wù)的不斷優(yōu)化?！昂蝤B老人”活躍的海南，更是為金融機(jī)構(gòu)探索養(yǎng)老金融產(chǎn)品服務(wù)供給提供了廣闊空間。

中國銀行海南省分行（以下簡稱“海南中行”）胸懷“國之大者”，將金融助力構(gòu)建老年友好型社會作為服務(wù)中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾e措，通過創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，不斷助力“養(yǎng)老”變“享老”，以金融服務(wù)“銀”領(lǐng)美好生活。

智慧養(yǎng)老 適老化營業(yè)廳服務(wù)面面俱到

每到冬季，氣候溫暖宜人的海南三亞就會迎來眾多旅居的“候鳥老人”，這時，以養(yǎng)老金融特色服務(wù)廣受老年人好評的海南中行三亞亞北支行也變得比往常更加熱鬧。

走進(jìn)海南中行三亞亞北支行營業(yè)廳，古色古香裝修風(fēng)格和各類人性化服務(wù)設(shè)備，讓網(wǎng)點(diǎn)顯得格外溫馨、舒適。老人來這里辦理金融業(yè)務(wù)，“陪同式”服務(wù)模式確保長者客戶到店至離店期間，均有人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助；愛心坐椅、急救藥品、敬老窗口，以及不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、血壓儀等各類配套硬件設(shè)施一應(yīng)俱全……作為海南首家“養(yǎng)老標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)”和“智慧養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)”，亞北支行除提供專業(yè)金融服務(wù)，還為養(yǎng)老客群提供一站式“金融+”服務(wù)。

圖為海南中行三亞亞北支行養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)廳堂一角

“沒想到現(xiàn)在來銀行辦業(yè)務(wù)，還能順便把體檢做了，中行的服務(wù)也太貼心了?！眲⒁趟f的正是亞北支行提供的智慧養(yǎng)老“云咨詢健康顧問”服務(wù)，專業(yè)家庭醫(yī)生通過遠(yuǎn)程視頻的方式，“云”解答老年客戶的醫(yī)療健康問詢。同時，網(wǎng)點(diǎn)配備可檢測血壓、血脂、血糖等十余項體征指標(biāo)的免費(fèi)專業(yè)健康檢測儀器，“線上+線下”協(xié)力為老年客戶的健康保駕護(hù)航。

圖為海南中行三亞亞北支行舉辦老年客戶健康講座

在海南，這樣的中行養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)共有10家，分別是三亞亞北支行、三亞新風(fēng)支行、?？诤５槲逦髀分?、海口長濱路支行、儋州海花島支行、文昌清瀾支行、瓊海博鰲支行、萬寧興隆支行、東方支行營業(yè)部和保亭支行。老年人不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)感受到家的溫馨，還能通過中國銀行手機(jī)銀行的“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”，享受圍繞老年人“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)”等全方位需求打造的云咨詢健康顧問、老年大學(xué)課程和銀發(fā)專區(qū)綜合服務(wù)等場景功能，享受精細(xì)化的服務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。

值得一提的是，2023年末，海南中行實(shí)現(xiàn)了全省市縣100%機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，敬老認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)數(shù)99家，實(shí)現(xiàn)全轄敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)100％達(dá)標(biāo)。

多維服務(wù) 不斷拓展養(yǎng)老客群金融服務(wù)生態(tài)圈

針對許多老年客戶子女在國外留學(xué)、工作或者客戶本人就是外籍的客戶畫像特征，海南中行特設(shè)跨境金融服務(wù)中心和“候鳥”客戶綠色通道，為老年客群提供更成熟、更便捷的跨境金融服務(wù)。

圖為海南中行營業(yè)廳跨境金融服務(wù)中心及候鳥服務(wù)專區(qū)

除此之外，海南中行定期策劃金融知識“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”等公益型宣傳活動，將金融服務(wù)嵌入銀發(fā)客戶的衣、食、住、行等生活場景，拓展金融服務(wù)生態(tài)圈。

“講解的金融知識簡單易學(xué)，還教給我們許多防詐騙技巧，海南中行組織的活動非常好?！鼻安痪?，參加完中行組織的金融知識宣傳活動后，“候鳥”老人董阿姨坦言收獲頗豐。

海南中行緊扣“為民辦實(shí)事”要求，堅持扎根社區(qū)、用心服務(wù)老年群體，成立敬老服務(wù)志愿隊伍，為不便出行的老年客戶提供上門服務(wù)；組織青年員工深入社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開展敬老幫扶志愿服務(wù)；在端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)佳節(jié)，到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展敬老活動，向老年人群送上金融關(guān)懷；落實(shí)反詐宣傳教育，定期開展金融知識講座，提高老年人反詐能力，守好養(yǎng)老“錢袋子”。

圖為海南中行員工進(jìn)社區(qū)給老年客戶宣講金融安全知識

圍繞機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居家養(yǎng)老三大主攻方向，海南中行立足“線上找到需求，線下獲得體驗”的建設(shè)思路，線上推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智慧化管理，線下實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)陣地化承接，為社區(qū)養(yǎng)老場景提供數(shù)字化解決方案。通過銀政聯(lián)盟、行業(yè)聯(lián)動，打造中銀智慧養(yǎng)老平臺，建設(shè)覆蓋全區(qū)域的養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，以“金融+非金融”服務(wù)全面嵌入，助力老年人實(shí)現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的跨越，惠享精彩銀發(fā)人生。

候鳥驛站 不止金融服務(wù)的關(guān)懷

為更大限度讓來自天南海北的“候鳥”老人感受到金融服務(wù)的溫度，海南中行打造“候鳥驛站”服務(wù)品牌，構(gòu)建以10家“候鳥驛站”為核心、覆蓋全省的專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)點(diǎn)廳堂、周邊重點(diǎn)小區(qū)、本地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、候鳥人才工作站四大主要服務(wù)場景，目前服務(wù)全島萬余名候鳥客戶。

進(jìn)門出門有人迎，愛心座椅主動讓，溫茶熱水遞一杯，業(yè)務(wù)需求耐心答——這是每一位中行人的待客準(zhǔn)則。海南中行不僅關(guān)注候鳥客群的養(yǎng)老金融需求，還兼顧養(yǎng)老居所、養(yǎng)老醫(yī)護(hù)和養(yǎng)老文娛需求，提供“五禮朝鳳”等各類增值權(quán)益。

一本心儀的好書、一杯熱騰騰的好茶、一副神韻悠遠(yuǎn)的墨寶……養(yǎng)老客戶總能在海南中行“候鳥驛站”里找到屬于自己的樂趣。書畫展示區(qū)讓老年客戶在等待辦理業(yè)務(wù)閑暇之余，可現(xiàn)場揮毫潑墨，盡情展示才藝；閱讀區(qū)、品茗區(qū)布設(shè)書架、沙發(fā)，為老年客戶提供休憩、品茗、棋牌、圖書租借等服務(wù)。為豐富老年客群的文化生活，“候鳥驛站”每個月都會圍繞節(jié)假日主題舉辦素描展、健康講座、插花課、棋藝書法交流會等各類活動，為實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂提供更有力的支撐。

圖為海南中行舉辦養(yǎng)老客群手工活動

為給老年客戶提供個性化的專業(yè)金融服務(wù)，中行除推出老年客戶專屬的“常青樹”借記卡和享有專屬理財投資類產(chǎn)品外，還成立海南省內(nèi)首個針對老年人設(shè)立的理財工作室——“周海英理財工作室”，打造個性化服務(wù)體系，為到店老年客戶提供專業(yè)、貼心、周到的“陪同式”的金融服務(wù)。

未來，海南中行將持續(xù)深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，全方位、立體式提升金融服務(wù)水平，延展金融養(yǎng)老服務(wù)圈半徑，突出全生命周期理念，適應(yīng)老年人新時代的金融需求，用心、用情、用力增強(qiáng)養(yǎng)老客戶的獲得感、幸福感、安全感，為加快構(gòu)建與我國人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)的金融服務(wù)體系貢獻(xiàn)更大力量。

來源：新浪海南