近年來，神木市堅(jiān)持以推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)為切入點(diǎn)，以打通基層治理“神經(jīng)末梢”為落腳點(diǎn)，不斷探索創(chuàng)新基層社會治理新模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“最后一公里”到“零距離面對面”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)市域社會和諧穩(wěn)定，為建設(shè)更高水平的“平安神木”保駕護(hù)航。

“小網(wǎng)格”做“大文章”

服務(wù)群眾“零距離”

網(wǎng)格員肩負(fù)著政策宣傳、信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、社會事務(wù)管理、網(wǎng)格居民服務(wù)等責(zé)任，是連接政府和社區(qū)居民的“橋梁”。近年來，神木市狠抓基層基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理，加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)居民水平。網(wǎng)格員立足崗位職責(zé)，較好地發(fā)揮了在社區(qū)直接聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾作用，打通基層治理“最后一米”。

在麟州街道麟悅社區(qū)轄區(qū)內(nèi)總是看到一群身穿“紅馬甲”的網(wǎng)格員，他們在各自的網(wǎng)格“責(zé)任田”里，始終秉持“民生無小事”的理念，每天走家串戶，真正做到“聯(lián)系群眾、了解情況、解決問題、推動工作”，為群眾排憂解難。

黃妮是神木市麟州街道麟悅社區(qū)第二十網(wǎng)格網(wǎng)格員，早上8點(diǎn)，剛上班就到所轄網(wǎng)格居民家中，開展燃?xì)獍踩麄骰顒印Ｍ瑫r，詳細(xì)了解每一戶居民目前的生活狀況，告訴大家如果遇到困難可以隨時跟社區(qū)聯(lián)系，她們會第一時間上門解決。

麟悅社區(qū)居民李增勤說：“社區(qū)工作人員經(jīng)常來我們家里，給我們宣傳安全知識，幫助我們解決生活困難?！?/p>

莊小艷也是麟悅社區(qū)的一名網(wǎng)格員，她負(fù)責(zé)第十九網(wǎng)格，該網(wǎng)格覆蓋了253戶818名居民。為了服務(wù)好網(wǎng)格內(nèi)的每一戶居民，她用腳丈量網(wǎng)格、用眼發(fā)現(xiàn)問題、用心服務(wù)群眾，切實(shí)當(dāng)好信息員、宣傳員和服務(wù)員。

“我平時的工作主要是做好信息采集，通過入戶走訪，了解網(wǎng)格內(nèi)的人口情況，尤其是老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群，建立臺賬，做到底子清。走訪過程中會收集社情民意、矛盾糾紛，我們的原則是盡可能地把矛盾化解在網(wǎng)格中?！摈霅偵鐓^(qū)網(wǎng)格員莊小艷說。

莊小艷說，網(wǎng)格員一天的工作雖然辛苦卻很踏實(shí)，因?yàn)槊恳患露缄P(guān)系到居民的切身利益和幸福感、滿意度，能為社區(qū)的居民排憂解難，哪怕只解決一個小小的難題，就是自己的工作意義所在。

麟悅社區(qū)共有居民4877戶14700余人，為全面推進(jìn)基層社會治理現(xiàn)代化工作，該社區(qū)不斷探索創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，科學(xué)劃分了20個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格設(shè)置了專職網(wǎng)格員。網(wǎng)格員通過進(jìn)格入戶、上門服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)居民事務(wù)代辦、精神文明建設(shè)、矛盾糾紛調(diào)解、民情信息收集、政策法規(guī)宣傳、矛盾糾紛調(diào)處等多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理精細(xì)化，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)全覆蓋、全天候、零距離的工作格局，讓每一寸土地都有人管理，每一個呼聲都有人傾聽,每一項(xiàng)任務(wù)都有人落實(shí)。

麟悅社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊姣說：“為推進(jìn)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足轄區(qū)群眾對美好生活的需求和向往，麟悅社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐”的基層管理服務(wù)平臺為著力點(diǎn)、建設(shè)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的基層治理共同體為落腳點(diǎn)，不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化管理“4+4+4”模式，提升基層治理現(xiàn)代化水平?！?/p>

為促進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作更好地開展，麟悅社區(qū)不斷加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍管理，積極組織開展“講網(wǎng)格故事 展社區(qū)風(fēng)采”等活動，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格員之間的交流互動，持續(xù)推動網(wǎng)格員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化，引導(dǎo)網(wǎng)格員們充分發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢，全面參與社區(qū)治理工作，以排查員、宣傳員、調(diào)解員等多重身份為轄區(qū)群眾送關(guān)愛、送服務(wù)，不斷提升基層網(wǎng)格化服務(wù)水平，助力基層社會治理。

聚民心謀良方 

畫好共建共治共享“同心圓”

“小區(qū)新開小門后，有沒有安全隱患？”“在大門口的路上安裝路燈，居民有沒有覺得浪費(fèi)資源？”近日，西沙街道鏵濱社區(qū)黨支部書記和網(wǎng)格員再次來到麗景中苑小區(qū)，向小區(qū)業(yè)委會成員和物業(yè)負(fù)責(zé)人了解該小區(qū)當(dāng)前急需解決的困難和問題。

鏵濱社區(qū)黨支部書記蔣建偉說：“鏵濱社區(qū)落實(shí)基層群眾自治制度，動員小區(qū)網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委員會、在職黨員等對涉及群眾利益的事項(xiàng)，通過集中協(xié)商，形成一套行之有效的議事協(xié)商制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作在網(wǎng)格內(nèi)落實(shí)、便民服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)展現(xiàn)、社情民意在網(wǎng)格內(nèi)匯聚。”

為凝聚群眾力量，打造共建共治共享新格局，西沙街道不斷完善基層治理體系，將5個城市社區(qū)劃分為 99 個綜合網(wǎng)格，將8個行政村劃分為53個綜合網(wǎng)格，建立了“1+5+5”網(wǎng)格化管理新模式，讓網(wǎng)格化治理與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合，以“小網(wǎng)格”編織“大服務(wù)”。

此外，該街道充分發(fā)揮“五級五長”職能作用，廣泛動員群眾積極參與人居環(huán)境衛(wèi)生整治、送溫暖送服務(wù)等活動，不斷激發(fā)基層自治活力。

“目前，我街道總共有三級長107名，四級長422名，五級長2833 名。我們充分發(fā)揮‘五級五長’職能作用，通過入戶走訪、座談了解、電話征集等“線上+線下”的方式，全面了解轄區(qū)群眾所思、所憂、所盼，虛心聽取群眾意見和建議，量身打造“服務(wù)清單”，及時解決他們生活中遇到的矛盾困難，全面提升轄區(qū)居民整體生活滿意度和幸福指數(shù)?！蔽魃辰值谰W(wǎng)格化管理服務(wù)中心主任李晨程說。

健全共建共治共享的社會治理制度，是推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的重要制度保障。在扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，神木市創(chuàng)新推出“五級五長”社區(qū)末端精細(xì)化治理工作機(jī)制，不斷凝聚各方力量，畫好共建共治共享“同心圓”，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。