“真沒想到，公司的占道挖掘許可審批是秦漢新城綜合

行政執(zhí)法支隊隊長馮兵強親自辦理的。在秦漢新城管委會的支持下，我們的項目正在如火如荼地建設。”1月11日，陜西西咸新區(qū)秦漢新城盛浩立體城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負責人孟侃說。

為落實全省“營商環(huán)境突破年”工作部署，推動各部門主動服務、靠前服務，及時掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，有效解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難點、痛點、堵點問題，秦漢新城依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計算服務中心，于2023年4月創(chuàng)新推出96611政企互動服務平臺及微信小程序，為轄區(qū)市場主體打通了“7×24小時、全年無休”便捷服務通道。

“企業(yè)通過96611平臺提出的訴求，我們要求5分鐘快速響應、24小時提出解決方案，365天常態(tài)化、不間斷傾聽市場主體的意見和建議，并通過4級響應機制跟進解決?！鼻貪h新城營商辦負責人張璐介紹，4級響應機制是指：簡單訴求由接線員或各部門政策專員在線解答；一般訴求在線轉(zhuǎn)接至各部門處級領導全程跟蹤辦理；復雜訴求提請管委會領導現(xiàn)場辦公會商議并提出解決方案，秦漢新城督查室上門回訪；跨層級訴求，報管委會主要領導決議。

“兩周前，郭峰局長親自帶隊來我們這里，對生產(chǎn)車間在用的壓力容器、壓力管道等設備進行仔細檢查，并提出整改意見。我們現(xiàn)在已經(jīng)全部整改完畢，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)?！?月8日，西安三航動力科技有限公司相關負責人說。

依托96611企業(yè)服務專線，秦漢新城全范圍傾聽轄區(qū)市場主體意見，做到了訴求直辦、服務直到、問責直達，實現(xiàn)政企之間訴求表達、問題處理、情況反饋的閉環(huán)管理。

為確保服務質(zhì)效，秦漢新城建立了“企業(yè)110”政企互動服務平臺跟蹤回訪機制。“轄區(qū)企業(yè)提出的訴求，工作人員需在辦結后24小時內(nèi)進行回訪，如果企業(yè)對結果不滿意，我們要求辦理部門在2個工作日之內(nèi)重新辦理，直到企業(yè)滿意為止?！睆堣凑f。

自2023年4月23日開通以來，96611政企互動平臺已累計受理各類咨詢及訴求587件，接線員及政策專員在線解答商事登記、公積金和社保繳納、辦公場所租賃、惠企政策、稅務辦理流程、招商政策等問題528件，各部門處級干部跟蹤處理市政管網(wǎng)鋪設接駁、照明設施增設、道路安全隱患排除、項目建設手續(xù)推進等各類訴求問題59件，管委會分管領導主持召開“促企業(yè)發(fā)展解企業(yè)難題”現(xiàn)場就辦會6次，為17家企業(yè)協(xié)調(diào)解決復雜訴求28件。

“下一步，秦漢新城將繼續(xù)貫徹落實全省‘三個年’活動、全市八個方面重點工作和新區(qū)打贏‘五場硬仗’工作要求，圍繞‘三個帶’發(fā)展思路，健全完善各類惠企、便企、育企平臺載體和政策措施，聚焦企業(yè)所需所盼，做優(yōu)做強服務保障，加快打造‘服務質(zhì)量優(yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)’的‘三優(yōu)’營商環(huán)境，構建‘企業(yè)有需、我必有應’的全方位企業(yè)服務體系，不斷提振企業(yè)發(fā)展信心、激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。”張璐說。

來源：陽光報