近日，哈爾濱冰雪旅游火了。多家銀行信用卡趁勢也蹭了一波“爾濱”熱度，圍繞冰雪經(jīng)濟(jì)、旅游出行等推出購票、綁卡支付滿減活動(dòng)，以吸引增量用戶。

信用卡“蹭熱點(diǎn)”在短時(shí)間內(nèi)“圈粉”。近年來，銀行信用卡搶抓頂流熱度，多了一些花式營銷。例如，信用卡除推出“淄博燒烤”消費(fèi)滿減、一分錢來一杯“醬香拿鐵”活動(dòng)外，還蹭網(wǎng)紅景點(diǎn)、明星同款等跨界熱點(diǎn)。不得不承認(rèn)，這種挖掘熱點(diǎn)場景在賺足潛在客群眼球的同時(shí)，還能精準(zhǔn)拓寬業(yè)務(wù)半徑，為消費(fèi)金融領(lǐng)域注入更多創(chuàng)新可能，背后也體現(xiàn)出行業(yè)競爭加劇。

“蹭熱點(diǎn)”的背后，要多一些“冷思考”。作為“零售之刃”的信用卡賽道在近年來的表現(xiàn)并不如意，存量業(yè)務(wù)承壓且仍在不斷收縮，行業(yè)不良抬頭、增長乏力。從行業(yè)賽道看，2023年上市銀行半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，不少品牌信用卡貸款增速放緩，疊加一些銀行甚至取消信用卡部門，零售金融主角的光環(huán)漸趨黯淡。從行業(yè)外部看，互聯(lián)網(wǎng)平臺機(jī)構(gòu)同樣也能滿足用戶借款需求，替代產(chǎn)品越來越多，從側(cè)面反映出信用卡“暴利”時(shí)代已過，存量市場競爭激烈。

“蹭熱點(diǎn)”只是信用卡經(jīng)營用戶的起點(diǎn)，倘若“蹭熱點(diǎn)”后不注重培育用戶黏性，注定不長久。銀行信用卡還應(yīng)在“活粉”“留粉”上多下功夫，這對于信用卡擺脫存量困境，加速突圍尤為緊迫?！叭Ψ邸薄盎罘邸薄傲舴邸豹q如“三駕馬車”，事關(guān)信用卡業(yè)務(wù)興衰成敗，各個(gè)環(huán)節(jié)只有協(xié)同發(fā)力疏通堵點(diǎn)并跟進(jìn)用戶需求，才能持續(xù)釋放出高效驅(qū)動(dòng)力。眾所周知，科技賦能可以捕捉到用戶消費(fèi)習(xí)慣，信用卡還要從還款、利率、權(quán)益等方面采取更加靈活、細(xì)化的舉措，提升用戶日常用卡活躍度，進(jìn)而滿足用戶多元需求。

信用卡“留粉”的關(guān)鍵在于提升用卡體驗(yàn)、突出用卡性價(jià)比，從用戶投訴角度倒逼提升用卡體驗(yàn)不失為有效方法之一。一直以來，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴大約占銀行投訴總量逾30%。在信用卡業(yè)務(wù)上，息費(fèi)不透明、誘導(dǎo)自動(dòng)分期、私自扣款等舊疾反復(fù)，用卡體驗(yàn)不佳飽受詬病。不僅如此，隨著網(wǎng)貸平臺機(jī)構(gòu)攻城略地節(jié)奏的加快，用卡性價(jià)比之爭，比的不僅是低息費(fèi)，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，信用卡要重視用卡場景服務(wù)質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在整改服務(wù)投訴。否則，一旦蹭熱點(diǎn)熱度退潮，“圈粉”流失終究不可避免。

（來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）