2024年1月9日是龍年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔預(yù)約兌換的首日。一大早，工商銀行福建省福州市鼓樓支行營(yíng)業(yè)部就有不少的市民前來(lái)排隊(duì)等待兌換。

當(dāng)天上午，中國(guó)人民銀行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往工行鼓樓支行，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作，并與客戶(hù)交流兌換體驗(yàn)。

鼓樓支行始終以客戶(hù)為中心，用心用情傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，問(wèn)需于客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。在預(yù)約兌換期之前，該行已經(jīng)做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。一方面，在預(yù)約核實(shí)期間，當(dāng)未通過(guò)核查的客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換資格保留時(shí)，及時(shí)核查情況并做相應(yīng)處理；另一方面，自上到下，提前傳達(dá)兌換紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔過(guò)程中的注意事項(xiàng)，確保經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程具有一定的熟悉度，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范性進(jìn)行嚴(yán)格把控。

為應(yīng)對(duì)預(yù)約兌換首日巨大的人流量，鼓樓支行對(duì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)及大堂都做了相應(yīng)的調(diào)整。一樓和二樓7個(gè)柜臺(tái)全開(kāi)，其中4個(gè)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)用于兌換紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔，并設(shè)置專(zhuān)屬排隊(duì)號(hào)，為客戶(hù)開(kāi)辟優(yōu)先兌換通道。同時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員到大堂支援，進(jìn)行引導(dǎo)與分流。

在一線(xiàn)員工全力以赴的共同努力下，首日兌換工作井然有序，順利完成了500多名客戶(hù)的兌換工作。

接下來(lái)的預(yù)約兌換期間，鼓樓支行也將會(huì)繼續(xù)努力，以專(zhuān)業(yè)、熱情的高質(zhì)量服務(wù)水平，幫客戶(hù)把業(yè)務(wù)辦實(shí)辦到位，確?？蛻?hù)兌換過(guò)程更加便捷順暢，筑牢“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨。

（來(lái)源：城市金融報(bào)）