窗口工作人員為辦事群眾熱心服務(wù)。

舉辦“幫辦代辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

2023年，榆林市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育與推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展有機(jī)結(jié)合，緊緊圍繞省市“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署，從群眾需求出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，全力提升企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感與滿意度。

全面提升政務(wù)服務(wù)水平

加強(qiáng)駐廳人員管理。市政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)駐廳工作人員管理有關(guān)事宜的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ飞婕?9個(gè)駐廳部門單位、497名駐廳人員，明確了管理對(duì)象，在人員選派調(diào)換、“三個(gè)之外無審批”、幫辦代辦、綜窗受理、好差評(píng)、信息報(bào)送、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、后勤保障、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考勤考核等方面作出規(guī)范要求，通過規(guī)范人員管理、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，為今后駐廳人員開展工作提供了依據(jù)，促使政務(wù)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

設(shè)立政務(wù)大廳分廳。根據(jù)市委、市政府《榆林市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境五十條措施》關(guān)于“規(guī)范部門辦事大廳設(shè)置，統(tǒng)一加掛政務(wù)大廳分廳牌子”的要求，我市首批確定的8個(gè)部門23個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)分廳于2023年6月29日正式掛牌運(yùn)行。一些因安全或場(chǎng)地限制等因素?zé)o法進(jìn)駐市政務(wù)大廳的事項(xiàng)，采取因地制宜的原則，進(jìn)駐分廳集中辦理。市政務(wù)服務(wù)中心將攜各分廳持續(xù)推行“一窗式受理、一站式審批”，建立起政務(wù)服務(wù)管理部門和業(yè)務(wù)主管部門“雙重管理、高效協(xié)同”工作格局，讓群眾辦事更加便捷、更加滿意。

用心打造舒心辦事環(huán)境

優(yōu)化市民大廈內(nèi)外環(huán)境。一是在市民大廈南門外鋪設(shè)草坪、擺放花草進(jìn)行綠化；二是進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化改造，拓寬一樓大廳電梯出入口，方便辦事群眾乘坐電梯；三是安裝防風(fēng)保暖門簾，在寒冷冬季為群眾創(chuàng)造溫暖的辦事環(huán)境；四是面向社會(huì)開放市民大廈地下停車場(chǎng)共計(jì)500個(gè)車位，徹底解決辦事群眾“停車難”問題。

提供應(yīng)急打（復(fù)）印和免費(fèi)寄遞服務(wù)。一是印發(fā)了《榆林市政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)急打（復(fù)）印專區(qū)管理制度》，同時(shí)啟用一樓應(yīng)急打（復(fù)）印專區(qū)，免費(fèi)為辦事群眾提供打印、復(fù)印服務(wù)。二是與中國(guó)郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)行“政務(wù)快遞免費(fèi)寄遞”服務(wù)，去年1至11月份郵寄快遞達(dá)27696件，并開發(fā)了24小時(shí)自助取件系統(tǒng)，形成“窗口取件+郵政速遞+自助取件”多樣化服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“全天候”服務(wù)的跨越。

升級(jí)改造母嬰關(guān)愛室。為進(jìn)一步推進(jìn)女職工和女性辦事群眾“關(guān)愛行動(dòng)”，維護(hù)廣大女職工和女性辦事群眾的特殊權(quán)益，市政務(wù)服務(wù)中心通過合理規(guī)劃區(qū)域、完善母嬰設(shè)施，精心改造了三樓東區(qū)原有的母嬰關(guān)愛室，為有需求的女職工和女性群眾提供了一個(gè)溫馨舒適、功能齊全、干凈衛(wèi)生的母嬰空間，并于2023年喜獲市總工會(huì)授予的“母嬰關(guān)愛室示范點(diǎn)”和省總工會(huì)女職工委員會(huì)授予的“母嬰關(guān)愛室省級(jí)示范點(diǎn)”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

開展“一把手坐窗口、走流程”活動(dòng)

市政務(wù)服務(wù)中心與營(yíng)商辦聯(lián)合印發(fā)了《營(yíng)商環(huán)境突破年“一把手坐窗口、走流程”工作實(shí)施方案》，圍繞行政審批和政務(wù)服務(wù)效能提升，開展市級(jí)相關(guān)駐廳單位主要負(fù)責(zé)同志“坐窗口、走流程”活動(dòng)。目前已有市委編辦、發(fā)改委、財(cái)政局、資源規(guī)劃局、審批局、城市管理局、交警支隊(duì)等多個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)同志率先以審批員和辦事員的身份開展了“坐窗口、走流程”活動(dòng)，親自為辦事群眾講解政策、辦業(yè)務(wù)，親身感受辦理流程和服務(wù)效果，面對(duì)面了解群眾辦事訴求，深入查找解決群眾辦事過程中審批協(xié)同不暢、辦事流程不優(yōu)、服務(wù)效能不高、工作作風(fēng)不好等問題，深入了解市場(chǎng)主體對(duì)營(yíng)商環(huán)境的訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，切實(shí)優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提高服務(wù)效能，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革工作

根據(jù)市“一件事一次辦”集成改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版工作方案的通知》要求，市政務(wù)服務(wù)中心在全市范圍內(nèi)對(duì)每個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)材料、業(yè)務(wù)表單、辦理流程、辦理時(shí)限等進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化梳理，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)整合和流程再造，推動(dòng)“一件事”跨系統(tǒng)、跨部門、跨地域業(yè)務(wù)并聯(lián)實(shí)施、表格集成歸并、材料共享復(fù)用、一次提交申報(bào)，確保線上線下同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事少填少報(bào)少跑。通過源頭數(shù)據(jù)整合、資料在線核查、電子證照應(yīng)用等方式，推動(dòng)“一件事”服務(wù)事項(xiàng)減時(shí)間65％、減跑動(dòng)次數(shù)87％、減材料56％、減環(huán)節(jié)81％。

構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦”新模式

市政務(wù)服務(wù)中心建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制,著力構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦”新模式。一是在政務(wù)大廳一樓設(shè)立幫辦代辦專窗，選配業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任素質(zhì)高的工作人員擔(dān)任專職幫辦代辦員，組建幫辦代辦隊(duì)伍，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)、協(xié)助辦理等服務(wù)。二是開展全方位、多渠道的幫辦代辦服務(wù)，全面梳理幫辦代辦事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合群眾需求主動(dòng)對(duì)接，特別將老年人、殘障人士等特殊弱勢(shì)群體納入幫辦代辦重點(diǎn)人群，優(yōu)先提供咨詢引導(dǎo)、全程幫辦代辦、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦等服務(wù)。

提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心以“窗口材料電子化”為發(fā)力點(diǎn)，將窗口所需的紙質(zhì)文檔等資料進(jìn)行了平板“一碼融合”處理，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。辦事群眾通過手機(jī)掃描辦理事項(xiàng)對(duì)應(yīng)窗口的二維碼，即可查詢到該部門所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、受理時(shí)限、申請(qǐng)材料、辦理流程、咨詢電話等信息。目前，已有69個(gè)單位部門1100多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)窗口材料電子化，有效推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、便利化水平，讓辦事群眾辦事省時(shí)、省力又省心。

率先推行“延時(shí)服務(wù)”便民舉措

市政務(wù)服務(wù)中心自2022年10月29日起在市民大廈政務(wù)大廳實(shí)行雙休日節(jié)假日“延時(shí)服務(wù)”，率先在全省實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全年不打烊”。“延時(shí)服務(wù)”共涉及17個(gè)駐廳部門（單位），開設(shè)35個(gè)窗口、100個(gè)崗位，共有328名工作人員參與，其中公職人員108人、聘用人員（公益性崗位、輔警、臨聘人員）220人。2023年以來，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)111次、接待群眾1.2萬余人次、辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3.35萬余件，有效解決了辦事群眾“工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”的現(xiàn)實(shí)困擾。

積極開展“大廳之外無審批”專項(xiàng)行動(dòng)

今年以來，針對(duì)未進(jìn)駐的行政許可、便民服務(wù)等事項(xiàng)，市政務(wù)服務(wù)中心通過厘清638項(xiàng)市級(jí)政府部門行政審批事項(xiàng)，最終確定市財(cái)政局等22個(gè)部門203項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐完成后實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)達(dá)1090項(xiàng)，線上線下全面實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，真正做到“大廳之外無審批”，群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。

群眾利益無小事，為民服務(wù)無止境。市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作，打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，以腳踏實(shí)地的工作舉措為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)人民群眾保駕護(hù)航，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作不斷開創(chuàng)新局面，以優(yōu)異工作成果檢驗(yàn)主題教育成效。

來源：榆林日?qǐng)?bào)