近日，工行西安北二環(huán)東段支行成功堵截了一起電信詐騙事件，使客戶張女士避免損失大額資金。此舉，獲得了當(dāng)時在場客戶的一致好評和認(rèn)可。

據(jù)悉，2023年12月19日上午11點,客戶張女士神色匆忙地來到工行西安北二環(huán)東段支行,一進(jìn)門，就表示需要馬上將銀行卡內(nèi)的20萬元匯款給在外國留學(xué)的兒子。隨即，該行工作人員指導(dǎo)其填寫匯款單，并審核身份信息。在審核過程中，該行工作人員發(fā)現(xiàn)張女士需要匯款的收款人姓名與卡號并非其兒子所有，而是另有其人，便立即以審核需核實相關(guān)問題為由，向張女士詢問事情發(fā)生的起因和經(jīng)過。但張女士對具體情況含糊其辭，且執(zhí)意要完成該筆匯款，并一再表示，這是救命錢，需要立即匯出，不能耽擱。該行工作人員立即將情況匯報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人憑借職業(yè)素養(yǎng)立即判斷該客戶可能正在遭遇電信詐騙，便耐心勸導(dǎo)客戶先核實事情真?zhèn)?，并協(xié)助客戶與兒子取得聯(lián)系。與此同時，安排專人在銀行內(nèi)部系統(tǒng)查詢客戶提供的匯款賬號，經(jīng)查該賬號正是公安部發(fā)布在網(wǎng)上的涉詐名單賬戶之一。

至此，張女士才恍然大悟，并驚出一身冷汗，原來犯罪分子通過盜取、復(fù)制微信號聊天記錄等手段假冒張女士的兒子，并與其進(jìn)行聊天和溝通，待騙取信任后，就謊稱錢不夠了，以需要繳納學(xué)費(fèi)為由向其索要金錢。由于張女士與兒子長期不見面，才讓犯罪分子有了可乘之機(jī)。

隨后，該行負(fù)責(zé)人向張女士詳細(xì)介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的特點、類型和慣用手法伎倆，幫助其提升對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的鑒別能力和防范能力，同時提醒她平時要注意保護(hù)好個人信息，不要相信以任何名義索要各類支付密碼、驗證碼的電話或者短信，并協(xié)助她下載國家反詐中心APP,以防此類問題再發(fā)生。

近年來，工行西安北二環(huán)東段支行始終保持對反詐工作的高度重視，不斷提高員工思想認(rèn)識，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和教育，做好內(nèi)部宣傳和引導(dǎo)，同時充分利用廳堂陣地和深入社區(qū)開展宣傳的契機(jī)，不斷加大反詐宣傳的頻次，切實提高群眾的反詐意識和反詐能力，用實際行動守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。