近年來，榆陽區(qū)堅持以企業(yè)群眾為中心，以精準、精心、精細為手段，以更實舉措、更優(yōu)服務、更好體驗全力打造“榆悅辦”政務服務品牌，做到 “榆民同心，悅享服務，辦事快捷”，取得較好成效。

寬敞整潔的榆陽區(qū)政務服務大廳，有審批服務、公共服務、幫辦輔助服務，自助體驗四個主服務區(qū)，為企業(yè)和群眾提供集中、便利、高效的辦事環(huán)境。在自助服務專區(qū)配置自助服務終端機、樓層引導機、無人值守工作臺、桌面雙屏取號一體機、桌面雙屏自助終端、24小時自助取證機、智能讀卡影印機等智能設備，為群眾提供更快捷更智能的服務。

“榆悅辦”小程序太方便了，我們辦事的話提前就可以在小程序里一鍵預約，在線排隊了，比起以前線下按時按點排隊簡直太方便了！”前來榆陽區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務的市民李佳宇說?！坝軔傓k”政務服務便民小程序，是榆陽區(qū)將政務服務、互動咨詢、智能客服、智能審批、政務地圖、預約取號、幫辦代辦、審管聯(lián)動等模塊全部融入電腦端、移動端、自助端和窗口端，初步實現(xiàn)“四端融合”的政務服務體系，打造“線上入一網(wǎng)，線下到一窗”的雙軌并行政務服務模式，大大節(jié)約辦事群眾等候時間，提高了群眾辦事效率。

“本以為要在線下提交紙質(zhì)材料，沒想到現(xiàn)在可以通過在網(wǎng)上直接上傳材料，就能完成事項申報，真是又方便又智能，還有幫辦的專員一對一指導，讓我很快就完成了線上填報?！鞭k理經(jīng)營許可證業(yè)務的王先生說。榆陽區(qū)創(chuàng)新性開展“導辦＋幫辦＋代辦”服務，設立導辦幫辦代辦服務崗位，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢引導、網(wǎng)上申報、協(xié)助填表、復印打印、辦理程序解答等服務。深入推進領(lǐng)導干部“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，開設辦不成事反映窗口，實行領(lǐng)導坐班制，由幫代辦中心全程協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事難點、堵點問題。

近年來，榆陽區(qū)重構(gòu)審批秩序，率先在全省范圍內(nèi)推行“受理―審辦一踏勘”分離改革，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、集中踏勘現(xiàn)場、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)式“不見面”審批新模式。推行首席事務代表獨立審批制度，多個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)壓縮為一步辦結(jié)，平均審批時限壓縮在1至2個工作日以內(nèi)，時限縮短35%以上，環(huán)節(jié)減少52%，達到進一步減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、提效率的目的。

同時，全面啟用“一窗綜合受理平臺”，促進線上線下融合辦理，實現(xiàn)政務事項的受理、審核、審批、送達、評價等環(huán)節(jié)全程留痕。完成“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”評價體系建設，實現(xiàn)“好差評”全覆蓋。并利用政務服務網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站、“榆悅辦”小程序等多種渠道，公開服務事項的材料清單、辦事流程、咨詢電話，提高信息覆蓋范圍和傳播效果，實現(xiàn)信息廣覆蓋、易獲得、速知曉，讓前來辦事的群眾能夠?qū)崿F(xiàn)“答復一口清、指南一紙清、辦事一趟清”。

來源：中國農(nóng)科新聞網(wǎng)