鄉(xiāng)鎮(zhèn)要發(fā)展，產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵，金融的支持同樣不可或缺。工商銀行江蘇省揚(yáng)州頭橋支行堅(jiān)持扎根地方，深入踐行金融為民宗旨，以當(dāng)仁不讓的使命與擔(dān)當(dāng)服務(wù)頭橋鎮(zhèn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷拓展資源、發(fā)揮產(chǎn)品特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上更高的臺(tái)階，為助力鄉(xiāng)村振興持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。

夯實(shí)服務(wù)至上理念。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，總是希望能夠“更快一點(diǎn)”“更好一點(diǎn)”。因此，金融服務(wù)既要速度，更要態(tài)度。該網(wǎng)點(diǎn)樹立“服務(wù)至上”的理念，鼓勵(lì)員工利用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，養(yǎng)成合規(guī)的操作習(xí)慣，進(jìn)一步提升文明服務(wù)意識(shí)，帶給客戶如沐春風(fēng)的服務(wù)體驗(yàn)。走進(jìn)頭橋支行，你會(huì)看到，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員以端正的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待著每一位走入廳堂的客戶；以飽滿的熱情，完成著每一項(xiàng)日常工作和業(yè)務(wù)操作；以專業(yè)的金融知識(shí)，幫助客戶耐心的解疑答惑。

升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。贏得更多的客戶，不斷升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。該網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工多做有心人，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，深入了解服務(wù)客群，學(xué)會(huì)“望、聞、聽、切”四字訣。望，在工作中，客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求以及對(duì)服務(wù)的滿意程度，員工要多多觀察、認(rèn)真了解。聞，要多傾聽客戶的需求，多與客戶和同事交流，及時(shí)解決客戶的難題和熟知業(yè)務(wù)處理的方法。問，在工作中遇到困惑時(shí)，可以向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，及時(shí)解決問題。切，要把握好業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升責(zé)任意識(shí)，不斷增強(qiáng)合規(guī)理念。

普及推廣金融知識(shí)。作為國(guó)有大行的分支機(jī)構(gòu)，積極履行社會(huì)責(zé)任同樣是頭橋支行一直以來的堅(jiān)守。開業(yè)至今，該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)接待了大量的周邊居民，他們中有不少人都曾經(jīng)遭遇或聽說過非法集資的騙局。網(wǎng)點(diǎn)員工積極向周邊居民宣傳防范非法集資等金融知識(shí)，在幫助客戶進(jìn)行“一鍵核”登記案件的同時(shí)，提醒居民遠(yuǎn)離投資陷阱，得到了社會(huì)一致好評(píng)。

金融服務(wù)，只有“真心用心”，才能“深入人心”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是立行之本、強(qiáng)行之路。未來，頭橋支行將始終牢固樹立“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，準(zhǔn)確把握客戶的需求，做好做精各項(xiàng)金融服務(wù)工作，讓這家新興的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民身邊的“貼心人”和“暖心人”。

（來源：城市金融報(bào)）