近日，淘寶公示了關(guān)于變更其平臺爭議處理規(guī)則的提案，其中新增了淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。隨后，相關(guān)話題登上熱搜。

據(jù)了解，該提案已于昨日（12月26日）正式實(shí)施。這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機(jī)制。

據(jù)介紹，這一機(jī)制目的是為了給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)對那些長期服務(wù)不到位，質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。

從調(diào)整過的新規(guī)來看，第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。

具體來說，基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)（如品質(zhì)分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。

淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

也就是說，如果差評或者違規(guī)情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。

變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范：“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。

這也意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買家“僅退款”。

第三條則是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。

據(jù)了解，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會默認(rèn)商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。這一明顯傾向于用戶的機(jī)制也被認(rèn)為是拼多多從電商紅海殺出血路的關(guān)鍵一步。

而現(xiàn)在，“僅退款”的售后機(jī)制也正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權(quán)對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除?！?/span>

一位跨平臺銷售的電商商家表示，經(jīng)過這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，并且對其他平臺提出更高要求?！奥牽头答?，現(xiàn)在我們淘寶店里經(jīng)常會有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無理由退換’就沒那么方便，退貨還要花費(fèi)精力、墊付快遞費(fèi)等等?！?/span>

上述商家將淘寶的新規(guī)解讀為滿足用戶需求，培養(yǎng)用戶心智，平臺也能減少消費(fèi)者的流失。

據(jù)了解，淘寶此次“僅退款”新規(guī)會根據(jù)賣家的實(shí)際經(jīng)營行為做出判斷，從而決定對于買家的快速退貨退款或退款請求是否支持，可以說為賣家變相規(guī)避了“羊毛黨”行為，另外為商家提供的快捷申訴通道，30天期內(nèi)的所有訂單商家都可以提起申訴。

(稿件來源：每經(jīng)網(wǎng))