建行網(wǎng)點(diǎn)員工通過“頤養(yǎng)港灣”平臺(tái)為長沙市民輕松辦理線上社保認(rèn)證，獲得客戶現(xiàn)場點(diǎn)贊。

中國建設(shè)銀行積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，承擔(dān)國有大型商業(yè)銀行使命，將養(yǎng)老金融納入全行“十四五”規(guī)劃戰(zhàn)略重點(diǎn)，成立養(yǎng)老金融領(lǐng)導(dǎo)小組，以企業(yè)級(jí)高度統(tǒng)籌推進(jìn)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)。秉持金融服務(wù)的政治性、人民性，發(fā)揮金融紐帶作用，全面升級(jí)“數(shù)字化+專業(yè)化+融合化”的新零售2.0行動(dòng)，系統(tǒng)性構(gòu)建個(gè)人養(yǎng)老客群服務(wù)體系。圍繞個(gè)人客戶全生命周期養(yǎng)老需求，持續(xù)優(yōu)化金融和非金融服務(wù)，做養(yǎng)老財(cái)富管理專業(yè)銀行、老年客群信賴銀行。

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，助力第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)

自個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦以來，建設(shè)銀行作為同業(yè)首批成功上線個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的國有大型商業(yè)銀行，早啟動(dòng)、早部署、早謀劃，著力構(gòu)建養(yǎng)老第三支柱服務(wù)能力，助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”。圍繞監(jiān)管要求和客戶需求夯實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)，保障個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)營。打造“秒級(jí)”順暢開戶體驗(yàn)，目前可通過網(wǎng)點(diǎn)柜面、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、STM智慧柜員機(jī)等全渠道辦理個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，提供從個(gè)人養(yǎng)老金開戶到銷戶的全生命周期賬戶服務(wù)和繳費(fèi)充值、投資交易、待遇領(lǐng)取等全鏈條資金功能。

建設(shè)銀行積極引入多層次、多品類個(gè)人養(yǎng)老金投資產(chǎn)品，完整覆蓋儲(chǔ)蓄、基金、理財(cái)和保險(xiǎn)四類投資品種，滿足不同年齡、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好投資者的金融需求，幫助老百姓既“辦得快”又“買得對(duì)”。創(chuàng)新資金繳存機(jī)制，上線個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約繳存功能，從系統(tǒng)功能上保障客戶提前規(guī)劃養(yǎng)老資金。運(yùn)用“線上+線下”相結(jié)合方式，多渠道、多形式、多層級(jí)地開展個(gè)人養(yǎng)老金政策宣導(dǎo)。豐富養(yǎng)老客群畫像標(biāo)簽，持續(xù)推廣個(gè)人養(yǎng)老金大禮包等活動(dòng)，有效帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長。個(gè)人養(yǎng)老金制度試點(diǎn)一周年以來，建設(shè)銀行累計(jì)為超900萬個(gè)人客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。

專業(yè)至上，做好客戶養(yǎng)老資金保值增值

建設(shè)銀行全面推進(jìn)大財(cái)富管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為個(gè)人客戶養(yǎng)老資金保值增值保駕護(hù)航。百名財(cái)富管理投研專家、1600名財(cái)富顧問和近3萬名對(duì)私客戶經(jīng)理組成專業(yè)隊(duì)伍，以“普惠、智慧、專業(yè)、專注”的財(cái)富管理能力，為養(yǎng)老客群提供專業(yè)化財(cái)富管理服務(wù)。聚焦養(yǎng)老資金積累期、資金使用期兩端，打通“養(yǎng)老投教-養(yǎng)老規(guī)劃-資產(chǎn)配置-產(chǎn)品優(yōu)選-長期陪伴”財(cái)富管理鏈路?；诳蛻裟挲g、收入、居住地、養(yǎng)老目標(biāo)，建設(shè)銀行精準(zhǔn)測算客戶養(yǎng)老資金需求，幫助客戶建立養(yǎng)老規(guī)劃。根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好，建設(shè)銀行在客戶養(yǎng)老規(guī)劃的基礎(chǔ)上為其進(jìn)行資產(chǎn)配置服務(wù)，后續(xù)持續(xù)開展資產(chǎn)跟蹤檢視，動(dòng)態(tài)調(diào)整配置策略，全力做好售后陪伴。

建設(shè)銀行不斷豐富養(yǎng)老客群投教形式。聯(lián)合市場優(yōu)質(zhì)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，打造“建行話養(yǎng)老”系列投教專欄。創(chuàng)新打造“體驗(yàn)金”投教模式，建立客戶低門檻、零負(fù)擔(dān)、沉浸式投教模式，陪伴客戶完成從“入門級(jí)投資者”到“財(cái)富管理客戶”到“長期投資客戶”的成長和進(jìn)階。全力打造養(yǎng)老投教聯(lián)盟，開展覆蓋10家城市的“養(yǎng)老中國行”主題活動(dòng)，以圓桌論壇、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等形式多樣的活動(dòng)，為客戶提供養(yǎng)老投資、養(yǎng)老生活、老年防詐騙等知識(shí)。打造線上老年課堂，在建行學(xué)習(xí)等平臺(tái)建立“老年課堂”專欄，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，助力老年人線上學(xué)習(xí)，享受數(shù)字金融便利。創(chuàng)新適老金融宣教載體，通過“人+數(shù)字化”模式，方便社區(qū)老人在家學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)，建立深度信任，賦能老年客群。

開放融合，打造多渠道泛在養(yǎng)老生態(tài)

線上運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)字化經(jīng)營能力構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨手可及”?；诳蛻粢暯牵允謾C(jī)銀行、建行生活“雙子星”為基礎(chǔ)，打造養(yǎng)老客群統(tǒng)一服務(wù)門戶。手機(jī)銀行App養(yǎng)老專區(qū)集合養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老計(jì)算器、稅優(yōu)計(jì)算器等工具，悠享財(cái)富、悠享課堂和悠享生活等核心功能模塊，聚焦養(yǎng)老服務(wù)、金融服務(wù)和非金融服務(wù)等場景，幫助客戶精準(zhǔn)測算養(yǎng)老資金缺口和個(gè)人養(yǎng)老金賬戶節(jié)稅力度，提前規(guī)劃養(yǎng)老退休生活。建行生活A(yù)PP養(yǎng)老健康頻道涵蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)、康養(yǎng)旅居三大模塊，已在12個(gè)城市開通面客。為了讓老年客戶搭上“數(shù)字快車”，建設(shè)銀行以有溫度的服務(wù)呵護(hù)銀發(fā)生活。手機(jī)銀行“關(guān)懷模式”提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、信用卡還款、話費(fèi)充值等常用金融服務(wù)，以及電子社?？?、公積金、醫(yī)保卡等常用非金融服務(wù)；提供一鍵智能語音求助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式智能搜索，讓老年客群在信息化生活中得到更多獲得感和安全感。

線下渠道持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，打造養(yǎng)老示范網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化老年客戶到店服務(wù)。建設(shè)銀行覆蓋全國的各分支機(jī)構(gòu)積極探索個(gè)人養(yǎng)老客群服務(wù)，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。例如，在江蘇，泰州鼓樓北路支行中老年特色網(wǎng)點(diǎn)“敬老助老知識(shí)小講堂”活動(dòng)現(xiàn)場，客戶積極與專家互動(dòng)，中老年客戶喜聞樂見的活動(dòng)形式打響了當(dāng)?shù)刂欣夏晏厣W(wǎng)點(diǎn)的建行品牌。在浙江，“銀發(fā)”系列活動(dòng)滿足養(yǎng)老客群健康醫(yī)養(yǎng)、財(cái)富管理、商超購物等全方位的需求，老年客群特色服務(wù)樣板間為當(dāng)?shù)乩夏昕腿禾峁﹥?yōu)質(zhì)、滿意、惠民的服務(wù)。在湖北，武漢百步亭支行打造養(yǎng)老“社區(qū)銀行”品牌，送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，手把手指導(dǎo)客戶參與行內(nèi)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶線上學(xué)習(xí)金融知識(shí)，不斷提高老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

建設(shè)銀行將強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，聚焦主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，時(shí)刻將金融工作的政治性、人民性融入個(gè)人客戶服務(wù)之中，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)打法，未雨綢繆，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、探索產(chǎn)品創(chuàng)新、錘煉專業(yè)能力、升級(jí)生態(tài)服務(wù)、加大品牌宣傳，匯聚集團(tuán)資源破局個(gè)人養(yǎng)老客群服務(wù)模式升級(jí)，助力人民對(duì)美好生活的追求，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和做好“養(yǎng)老金融”大文章交出建行答卷。

來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)