近日，山西省運(yùn)城市垣曲縣因受突如其來的寒潮和極端凍雨天氣影響，造成輸電線路故障全縣停電，給人民群眾生活工作帶來了極大不便。

關(guān)鍵時刻，工商銀行垣曲支行全面貫徹落實(shí)省市分行有關(guān)安排部署以及縣委、縣政府發(fā)出的在防范應(yīng)對冰凍災(zāi)害中開展“送溫暖送關(guān)懷”的號召，全轄上下團(tuán)結(jié)一心、全力以赴，戰(zhàn)風(fēng)雪斗嚴(yán)寒，齊心協(xié)力攻堅(jiān)克難；積極履行社會責(zé)任，彰顯大行擔(dān)當(dāng)，保障極端天氣下金融服務(wù)不斷檔不降溫，用暖心的服務(wù)與人民群眾凝心聚力共渡難關(guān)，彰顯了工行人對人民群眾高度負(fù)責(zé)的社會擔(dān)當(dāng)和敬業(yè)精神。

快速響應(yīng)，上下協(xié)調(diào)確保自助設(shè)備安全完好

12月13日晚上18：38分，極端天氣導(dǎo)致垣曲全縣停電，垣曲支行由于有UPS提供供電支持，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)和自助設(shè)備暫未受到影響。

面對突發(fā)事件，該行及時向上級行進(jìn)行匯報，運(yùn)城分行迅速成立突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，市分行張晉兵行長第一時間電話了解情況并做出指導(dǎo)，要求加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)溝通，組織有效力量，保障和維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利運(yùn)行，確保不發(fā)生任何紕漏。

省分行楊志忠行長給予高度關(guān)注，纖細(xì)詢問災(zāi)情、業(yè)務(wù)運(yùn)營、員工生活及到店客戶等情況，要求運(yùn)城分行有序組織，做好垣曲支行應(yīng)對極寒天氣的各項(xiàng)具體工作，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷檔的同時積極為員工排憂解難，保障到店客戶一如既往地感受到工行帶來的溫暖。

垣曲支行第一時間成立了由行長、分管行長、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人以及青年員工團(tuán)隊(duì)組成的應(yīng)急預(yù)案分隊(duì)，劃分為兩組人員，對各個附行、離行的自助存款機(jī)進(jìn)行安全巡視。

垣曲支行劉春紅行長（右一）與

科技人員崔偉生雪夜巡查自助設(shè)備。

晚上10點(diǎn)，寒風(fēng)刺骨，天空下著凍雨，第一組成員開始了第一次巡查，在前往垣曲縣銅礦峪離行自助取款機(jī)的路上，他們踩著布滿薄冰的路面，艱難地在黑暗中摸索。盡管環(huán)境惡劣，但大家絲毫不敢懈怠，仔細(xì)檢查自助存款機(jī)是否正常運(yùn)行，同時與市分行安全保衛(wèi)部門、視頻監(jiān)控中心溝通，確保每個環(huán)節(jié)都萬無一失。

凌晨3點(diǎn)，第二組成員展開巡查。此時，城市的寂靜被寒風(fēng)和雪花打破，又一場大雪即將到來。盡管身體疲憊不堪，寒風(fēng)刺骨，但強(qiáng)烈的責(zé)任心讓應(yīng)急小組成員們困意頓消，雪地上留下一串串堅(jiān)實(shí)的足跡。

早上6點(diǎn)，第三次安全巡查結(jié)束，離行自助均運(yùn)行正常。次日一大早，該行對網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案工作進(jìn)行了全面部署，安排各網(wǎng)點(diǎn)安全員要嚴(yán)格落實(shí)隱患排查，做好網(wǎng)點(diǎn)發(fā)電機(jī)、UPS等應(yīng)急設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極聯(lián)系電信、移動通信部門確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊設(shè)備的正常，并聯(lián)系市分行科技部門，解決遇到的困難和問題，為網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)營業(yè)提供硬件保障。

關(guān)愛有加，非常時期更能彰顯隊(duì)伍凝聚力

災(zāi)情發(fā)生以來，各級領(lǐng)導(dǎo)給予垣曲支行高度關(guān)注。省分行趙陽副行長、劉勝利行長助理先后通過電話進(jìn)行慰問，并安排工會、財務(wù)會計部等部門緊急籌措慰問資金送到第一線；受省分行委托，高速路一解封，運(yùn)城分行張晉兵行長第一時間趕往支行進(jìn)行慰問并送去慰問金，并就后續(xù)做好金融服務(wù)、安全保障和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營提出具體指導(dǎo)意見。

12月15日，支行行長劉春紅帶領(lǐng)班子成員一行，分別前往三個網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地了解當(dāng)下各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境和運(yùn)行狀況，確保在困難時期向居民和社會提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，同時詢問了一線員工取暖保障情況，對存在的問題安排專人負(fù)責(zé)完善，保障員工的工作環(huán)境不受影響。了解到員工及家屬因斷電停暖可能遇到的困難，支行在餐廳準(zhǔn)備了足量盒飯，讓員工及家屬能夠在惡劣的天氣下吃上工行暖心的飯菜，并為一線員工們送去了咖啡、暖手寶、自熱火鍋等生活物品，用實(shí)際行動闡釋了風(fēng)雪無情中的工行關(guān)愛。

運(yùn)城分行張晉兵行長（左四）

受省分行委托向垣曲支行送去慰問金。

在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)及班子成員的帶領(lǐng)下，全轄員工團(tuán)結(jié)一致、不畏風(fēng)雪，涌現(xiàn)一個又一個感人事跡和先進(jìn)人物。支行黨總支書記劉春紅同志自災(zāi)害突發(fā)之日起，始終與員工們并肩戰(zhàn)斗在最前線，臨危不亂冷靜應(yīng)對，全面協(xié)調(diào)事無巨細(xì)，時刻關(guān)心著基層員工，用行動為大家樹立了榜樣。在突發(fā)停電后，共產(chǎn)黨員崔偉生第一時間向行領(lǐng)導(dǎo)反映，考慮到遠(yuǎn)在數(shù)公里外的幾臺離行式ATM機(jī)的運(yùn)行安全，他不顧寒冷的冬夜里沒有路燈，路面結(jié)冰等惡劣條件，與行長劉春紅以及值班人員一同，冒著鵝毛大雪，驅(qū)車前往巡查機(jī)具，確保離行式ATM機(jī)安全運(yùn)行。

為防止蓄電池電量耗盡影響網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行，他又連夜將發(fā)電機(jī)調(diào)試好，堅(jiān)守到到凌晨五點(diǎn)，順利啟動發(fā)電機(jī)，保障了支行及網(wǎng)點(diǎn)正常工作用電。此后的數(shù)日，他又在白天奔波忙碌在各網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行，堅(jiān)持來回于在行里和各ATM機(jī)，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，守護(hù)著支行用電保障和運(yùn)行穩(wěn)定。

運(yùn)城分行張晉兵行長（左一）赴

垣曲支行就安全保衛(wèi)工作進(jìn)行排查。

寒風(fēng)中有一種關(guān)愛叫心心相通，堅(jiān)守中有一種希望叫眾志成城。特殊時期，垣曲支行各網(wǎng)點(diǎn)一如既往地準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)開門，各崗位人員堅(jiān)守崗位、時刻保持積極的精神面貌和服務(wù)狀態(tài)，熱心詢問群眾金融需求，垣曲的客戶在冰雪天氣中更加深切地感受到工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的與眾不同。

情系客戶，暖心的工行服務(wù)點(diǎn)亮山區(qū)小城

了解到重點(diǎn)客戶山西北方銅業(yè)全面停產(chǎn)急需資金需求，省市分行和縣支行三級聯(lián)動緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，加快審批應(yīng)急貸款2億元，18日已為企業(yè)辦理6000萬元信用證押匯。

為全力保障“金融服務(wù)通道”暢通，垣曲支行在階梯及廳堂內(nèi)及時鋪設(shè)防滑地墊，在門口顯著位置擺放“小心地滑”標(biāo)識牌；對前來辦理業(yè)務(wù)的中老年客戶及時提供攙扶、迎接服務(wù)；安排專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)提供上門服務(wù)，避免路滑發(fā)生意外；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為客戶準(zhǔn)備熱水驅(qū)寒，免費(fèi)提供熱咖啡、面包片等小食品和充電服務(wù)，同時大堂服務(wù)人員利用客戶充電、取暖等候時間，開展廳堂微沙龍，向客戶講解金融產(chǎn)品，對有辦理個金產(chǎn)品意愿的客戶，廳堂經(jīng)理及時補(bǔ)位服務(wù)客戶，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)和解答；廳堂客服則展開廳堂宣講，向老年人普及反詐知識，提示合規(guī)保管本人賬戶，拉進(jìn)與客戶的距離，引導(dǎo)他們“全員反詐，人人有責(zé)”。

網(wǎng)點(diǎn)外，支行班子成員和員工、保安隊(duì)員以及保潔人員，拿起鐵鍬、掃帚投入積雪清掃工作中，為保障轄區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)暢通。員工們克服自身路遠(yuǎn)、出行不便等困難，為網(wǎng)點(diǎn)周邊的街道清理積雪，清出一條“暖心路”。更多的工行志愿者在確保業(yè)務(wù)不受影響的情況下走上街頭清除冰雪，他們忙碌的身影成為雪地里一道亮麗的風(fēng)景，在雪景中留下一抹令人暖心的工行紅。

共克時艱，冰天雪地傳遞工行溫情與無私大愛

金融服務(wù)不降溫。在全縣陷入停電停暖的突發(fā)災(zāi)害緊急情況下，在氣溫低于零下10℃的冬天里，垣曲支行始終堅(jiān)持以國有大行擔(dān)當(dāng)有為作為第一責(zé)任，始終堅(jiān)持把打造人民群眾滿意銀行放在第一位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，上下一致，全力以赴，用實(shí)際行動保障了工行金融服務(wù)不降溫不斷檔，贏得了各界的廣泛好評。

業(yè)務(wù)運(yùn)行不斷檔。垣曲支行應(yīng)對惡劣天氣導(dǎo)致停電的突發(fā)狀況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織力量啟動發(fā)電設(shè)備，優(yōu)先保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營用電，在此期間，全縣三個網(wǎng)點(diǎn)均保證了準(zhǔn)時開門營業(yè)，全員準(zhǔn)時到崗，業(yè)務(wù)正常操作，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，保障了業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

財產(chǎn)安全不受損。突發(fā)緊急情況后，垣曲支行迅速組織人員開展機(jī)具設(shè)備巡查，穩(wěn)定提供設(shè)備用電。在此期間，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具、ATM機(jī)等設(shè)備均正常運(yùn)行，未造成設(shè)備設(shè)施損壞。此外，通過定時巡檢保障了離行式ATM機(jī)現(xiàn)金安全，監(jiān)控及報警器等設(shè)施正常工作，確保了資金財產(chǎn)安全。

員工生活不受困。垣曲支行黨總支及班子成員始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)揮理念，在突發(fā)狀況期間心系員工安危，關(guān)愛員工及家屬生活狀況。對困難員工進(jìn)行幫助和心理輔導(dǎo)，讓員工在寒冷的冬天里感受到來自工行的溫暖；通過慰問等方式鼓勵員工克服困難，堅(jiān)守崗位，同時安排工會了解員工及家屬用餐情況，組織單位食堂提供愛心餐，讓員工及家屬生活不受苦，心中有溫暖。

社會輿情不出錯。垣曲支行積極鼓勵員工利用停電后網(wǎng)點(diǎn)借用充電服務(wù)的客戶較多的契機(jī)，適時開展金融知識宣傳和業(yè)務(wù)營銷。同時要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)服務(wù)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，避免因服務(wù)造成不利的社會輿情，影響社會形象。

垣曲支行經(jīng)受了風(fēng)雪考驗(yàn)。在這場災(zāi)難面前，工行人的堅(jiān)毅感動了無數(shù)客戶，得到了民眾的一致好評，更有客戶打通專線電話為該行的熱心服務(wù)提出了贊揚(yáng)。

為困難居民送上棉被、手電筒等生活應(yīng)急物品。

風(fēng)雪無情，工行有愛。在做好自身金融服務(wù)的同時，垣曲支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，支行黨支部干部深入各包聯(lián)社區(qū)，逐戶對生活困難的居民進(jìn)行走訪慰問。共走訪四個小區(qū)，排查出11戶15人殘疾人，以及80歲以上獨(dú)居老人5人、為他們送去了棉衣、棉被等保暖用品，以及手電、應(yīng)急食品等相關(guān)物資、并認(rèn)真傾聽他們在生活中的困難和訴求，鼓勵他們要保持積極樂觀的心態(tài)，樹立克服困難的信心。全力幫助困難群眾應(yīng)對極寒天氣，真正做到群眾“御寒求助有門、送暖受助及時”，用實(shí)際的行動彰顯大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（來源：城市金融報）