本網(wǎng)訊（通訊員 張桂女）12月13日中午，一名中年女性客戶急匆匆的來到格爾木昆侖路支行，向廳堂工作人員反映其手機銀行轉(zhuǎn)賬額度只有1萬元，需要調(diào)額。工作人員詢問其調(diào)額轉(zhuǎn)賬原因，在與客戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)客戶并不認(rèn)識對方，轉(zhuǎn)賬原因為購買股票，該客戶情緒激動稱如果不為其調(diào)額，造成收益損失要求由銀行負(fù)責(zé)。

通過與客戶交流溝通，工作人員意識到客戶疑似遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即匯報當(dāng)班運營主管，兩人協(xié)同為對客戶進行勸阻及風(fēng)險提示，但客戶又稱是退款必須盡快匯款，發(fā)現(xiàn)勸阻無效，網(wǎng)點立即啟動應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)日值班三名工作人員緊密配合，以調(diào)額需要審批為由安撫客戶，及時報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并電話報警。

格爾木市公安局反詐中心工作人員到達現(xiàn)場后，反復(fù)對客戶進行勸阻，征得客戶同意后，網(wǎng)點與警方工作人員查看客戶手機，發(fā)現(xiàn)其安裝的名為“銀河證券”的軟件實際為假冒券商軟件，詐騙人員在線指導(dǎo)客戶通過手機銀行轉(zhuǎn)賬，因額度不夠要求客戶前往銀行調(diào)額匯款。“警銀”聯(lián)動配合勸阻客戶，為其解釋詐騙手段，并協(xié)助其將欲匯款資金6萬元及微信零錢資金7.9萬元轉(zhuǎn)至其他銀行卡安全保管，成功幫客戶避免資金損失，最終客戶意識到自己受騙，向工作人員連聲道謝。

今后，昆侖路支行將持之以恒推動把反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙領(lǐng)域的工作走向縱深，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟中央金融工作會議精神，堅持金融為民的服務(wù)宗旨，全面貫徹黨的二十大精神，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙增強公眾反詐意識作為金融機構(gòu)重要的社會責(zé)任，深入推動防詐反詐“七進”宣傳，積極配合有關(guān)部門打擊涉賭涉詐等非法金融活動，為維護社會金融安全穩(wěn)定、推動市域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻工行力量。