本網(wǎng)訊 客戶服務(wù)一直是金融行業(yè)的重點工作，工行廣安城南支行緊密結(jié)合分行服務(wù)工作會議的相關(guān)要求，深刻貫徹落實“客戶為尊”的服務(wù)理念，時刻謹記“48字”工作思路，從細化日常工作和提升員工工作技能入手，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，不斷提升客戶對工商銀行的好感度。

提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。支行每日班前要求大堂經(jīng)理就現(xiàn)有環(huán)境進行逐一檢查，憑證是否擺放規(guī)整、自助設(shè)備機具是否開啟等；班中加強對網(wǎng)點到店人員的主動詢問工作，達到減輕柜面壓力，提高客戶的自助服務(wù)體驗；班后加強對自助設(shè)備機具的定期檢查工作，確保自助機具的運行正常。

注重服務(wù)細節(jié)管理。支行通過全員業(yè)務(wù)體驗活動，從客戶感受出發(fā)，開展業(yè)務(wù)體驗和流程梳理活動，用心做好每一個服務(wù)細節(jié)，從而提高客戶滿意度。以客戶體驗為評價標(biāo)準(zhǔn)，逐步優(yōu)化超乎客戶預(yù)期完美服務(wù)為核心的個性化、差別化、特色化。

強調(diào)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范。支行把規(guī)范化服務(wù)作為基礎(chǔ)，把握服務(wù)的“度”。要求網(wǎng)點各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標(biāo)準(zhǔn)；每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。