本網(wǎng)訊 四季度以來，工行廣安岳池支行營業(yè)室以提升服務品質、服務效率和服務為重點，強化落實服務舉措，積極備戰(zhàn)四季度服務工作，促進網(wǎng)點服務工作的再提升。

增強全員的服務意識。結合上級行對四季度服務工作的要求，營業(yè)室認真組織廣大員工學習總行下發(fā)的服務規(guī)范、制度和要求，通過召開服務工作專題分析會議，學習三季度服務工作通報，分析總結服務工作，切實提高服務工作的能力。

強化基礎管理工作。營業(yè)室落實和確定各崗位對客的不同職責，及時解決服務問題，促使網(wǎng)點服務質量不斷提高。

突出大堂服務作用。營業(yè)室加強大堂經(jīng)理的管理工作，突出大堂服務職能，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別、引導、分流、挖潛的作用，不斷提高網(wǎng)點的差異化服務水平。

提高服務質量。從狠抓服務細節(jié)著手，四季度營業(yè)室持續(xù)開展服務規(guī)范提高工作。利用晨會時間，組織大家進行服務禮儀練習，讓大家在工作中養(yǎng)成良好的服務習慣。堅持不懈地推行微笑服務、“三聲”服務、提醒服務、文明用語等;從服務行為、服務環(huán)境、服務質量等方面提高服務質量。

做好投訴處理。營業(yè)室明確網(wǎng)點負責人為投訴處理的第一責任人，遇到服務投訴要在現(xiàn)場妥善處理解決，確保投訴不升級。