本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東）12月11日，工行民勤東關(guān)支行走進(jìn)了兩位老人，老人手拄拐杖，步履蹣跚，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，心情激動(dòng)。由于客戶年事已高，說(shuō)話含糊不清，支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一情況，立刻熱情地將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，進(jìn)一步交流后得知，老人是為補(bǔ)貼錢款遲遲沒(méi)有到賬而來(lái)，心里非常著急。得知原因后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)老人來(lái)到柜臺(tái)，為老人查詢名下所有的卡，耐心為老人查詢明細(xì)。經(jīng)查實(shí)，該筆補(bǔ)貼錢款已經(jīng)打到老人的另一張銀行卡上。得知結(jié)果，老人終于松了一口氣，離開(kāi)支行前，真誠(chéng)地感謝支行工作人員的熱情和耐心，并對(duì)工行服務(wù)大加贊賞。

這僅僅是工行武威分行踐行為民初心與情懷，扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作的一個(gè)縮影。幾句暖心的話語(yǔ)、一個(gè)個(gè)小小查詢動(dòng)作，讓客戶感受到的是工行對(duì)客戶細(xì)心、體貼、溫暖的服務(wù)。為客戶解決問(wèn)題，用暖心的服務(wù)給客戶帶來(lái)溫暖的體驗(yàn)，踐行的是工商銀行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)承諾，全心全意服務(wù)客戶彰顯了工商銀行“有溫度的百姓銀行”的品牌形象。