本網(wǎng)訊（通訊員 代亞祥）隨著科技的不斷發(fā)展，線上預約與到店客戶識別已成為銀行提升服務質(zhì)量和客戶體驗的有效手段。為有效滿足客戶多渠道、多模式預約需求，提升客戶到店業(yè)務辦理效率和專屬服務體驗,工行巴州鐵門關支行多渠道宣傳線上預約取號服務，大大節(jié)省了客戶到店等候時間。

在日常工作中，支行客服經(jīng)理主動推介，在完成業(yè)務辦理過后，積極向客戶介紹線上預約方法，告訴客戶可通過工行手機銀行、“工行服務”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號，也可撥打95588客服電話、網(wǎng)點電話，由遠程銀行中心坐席或網(wǎng)點人員代客預約，打通客戶預約與網(wǎng)點運營服務流程。并指導客戶在手機銀行線上取號操作方法，用實際操作界面向客戶展示了預約方法并告知客戶客戶是線下服務網(wǎng)點。

實用的線上預約功能，不僅方便快捷，還能大大減少客戶等候時間，得到了客戶的肯定。在總結(jié)案例成效的基礎上，支行將進一步加強線上預約系統(tǒng)與到店客戶識別技術的應用，致力于提供更加智能化、個性化的服務。同時，工行巴州鐵門關支行將繼續(xù)關注用戶反饋，不斷優(yōu)化調(diào)試系統(tǒng)，提升服務質(zhì)量、優(yōu)化資源利用，以滿足客戶不斷變化的需求。