隨著老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，我國人口老齡化進程加快，滿足老年人日益多元的養(yǎng)老服務需求既是國民經(jīng)濟發(fā)展所需，也事關百姓福祉、社會和諧。養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展離不開金融的支持和服務。在中央金融工作會議中，養(yǎng)老金融被寫進推動金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”之一，其社會價值和重要意義被推至新的高度。推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，是踐行金融工作人民性、以金融力量助力人民安居樂業(yè)的必然要求。面對政策機遇及養(yǎng)老金融的旺盛需求，發(fā)展養(yǎng)老金融是商業(yè)銀行支持國家戰(zhàn)略的重要責任，也是提升服務水平、優(yōu)化自身經(jīng)營的必由之路。

具有普惠性、專業(yè)性和便捷性等優(yōu)勢的商業(yè)銀行，能夠為老年客群提供代發(fā)、存款、理財?shù)热湕l金融服務，且在老年客群中的的信任度和依賴度較高。中國銀行秉承國有大行的使命與擔當，深入貫徹落實國家積極應對人口老齡化戰(zhàn)略部署，通過對公對私領域融合、金融和非金融資源聚合，積極滿足養(yǎng)老供需側(cè)“金融+”服務需求。扎根深圳45年的深圳中行順應老齡社會人口結構變化和銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展要求，發(fā)揮金融所長，全面布局養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老個人金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領域，細化服務措施，滿足多元化的養(yǎng)老需求，在服務老齡事業(yè)中推動養(yǎng)老金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

參與養(yǎng)老三大支柱建設

當好養(yǎng)老金融市場“主力軍”

目前，我國基本搭建起以基本養(yǎng)老保險、企業(yè)（職業(yè)）年金、個人養(yǎng)老金和商業(yè)養(yǎng)老保險三大支柱為支撐的養(yǎng)老保障體系。金融豐富養(yǎng)老保障產(chǎn)品供給，有利于完善我國多層次養(yǎng)老保險體系，提升養(yǎng)老保障能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。新形勢下，加快養(yǎng)老金融創(chuàng)新發(fā)展具有迫切性、必要性。

在基本養(yǎng)老保險金融服務方面，商業(yè)銀行針對第一支柱基本養(yǎng)老金的金融服務包括賬戶開立、資金結算、社保存款、資產(chǎn)托管、社保卡等，在提高資金運行效率的同時，有效打通參保、領取養(yǎng)老金的最后一公里。深圳中行線下全力做好第三代社會保障卡換發(fā)等相關服務，為大型企事業(yè)單位及有需要的特殊群體（高齡、行動不便等）提供上門指導線上申請開卡、及提供上門發(fā)卡、激活等便民服務。線上可通過“中國銀行微銀行深圳市分行”官方微信、中銀在家小程序、“薪享匯”平臺等渠道申請辦理中行金融社?？ǎ⑿沤壎ā半娮由绫？ā焙蠹纯上硎芤苿俞t(yī)保快捷支付。

在企業(yè)年金服務方面，中國銀行具有年金受托管理、賬戶管理和托管業(yè)務資格，面向企事業(yè)單位及其員工提供年金咨詢、受托管理、賬管托管運營服務等一攬子年金基金管理服務。中國銀行擁有專業(yè)的年金服務團隊，先進的年金管理系統(tǒng)，遍布全球的分支機構服務網(wǎng)絡，以及豐富的管理經(jīng)驗，以專業(yè)化和規(guī)范化服務，助力年金基金持續(xù)發(fā)展壯大。

去年11月，個人養(yǎng)老金制度正式啟動實施，養(yǎng)老“第三支柱”建設不斷加快，多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系不斷完善。個人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保障體系第三支柱的重要組成部分，成為近一年業(yè)內(nèi)發(fā)展養(yǎng)老金融的關鍵詞之一。中國銀行作為國內(nèi)首批獲批開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務的商業(yè)銀行之一，為公眾提供個人養(yǎng)老金資金賬戶開立及相關養(yǎng)老金儲蓄、投資產(chǎn)品購買業(yè)務，并依托深耕多年的銀發(fā)生態(tài)服務體系，在賬戶、產(chǎn)品、服務、渠道等方面全方位發(fā)力個人養(yǎng)老金市場。

探索個人養(yǎng)老金融業(yè)務

提升適老服務溫暖“夕陽紅”

在個人養(yǎng)老金政策出臺前，中國銀行已經(jīng)意識到了養(yǎng)老金融的重要性，建立了覆蓋全轄的專職養(yǎng)老金服務體系，是國內(nèi)首批開展養(yǎng)老金業(yè)務的銀行。十余年來,該行不斷拓展業(yè)務范圍,深入推進產(chǎn)品創(chuàng)新,加強軟硬件系統(tǒng)研發(fā),打造綜合服務體系,在養(yǎng)老金領域取得了突出成績，并開始著力提升銀發(fā)客群服務質(zhì)效。

中國銀行發(fā)布了“歲悅長情”個人養(yǎng)老服務品牌，并聯(lián)合大型金融、康養(yǎng)機構及互聯(lián)網(wǎng)、傳媒公司共同發(fā)起“個人養(yǎng)老聯(lián)合服務計劃”，聚焦銀發(fā)及準銀發(fā)人群，打造“歲悅長情”組合套卡，配套“金融+非金融”權益，為持卡用戶提供覆蓋“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學”的生活服務支持，并打造“銀發(fā)地圖”“中銀老年大學”等特色服務，清晰展示養(yǎng)老機構、老年大學、醫(yī)療機構等信息，圍繞老年人的核心養(yǎng)老需求，布局銀發(fā)養(yǎng)老場景生態(tài)，構建起一刻鐘居家養(yǎng)老服務圈，讓養(yǎng)老服務觸手可及。

此外，為應對數(shù)字化時代給養(yǎng)老金融帶來巨大的機遇和挑戰(zhàn)，2021年4月中國銀行手機銀行上線了“歲悅長情”版，為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗。2022年1月，中國銀行手機銀行APP首批通過工信部門適老化和無障礙改造評測，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。這兩年，深圳中行持續(xù)完善并豐富手機銀行適老化服務功能，優(yōu)化在線客服，增加語音播報功能，極大地便利了老年人獲取客服信息。

考慮到老年人群體對線下銀行網(wǎng)點的依賴程度較高，深圳中行積極開展養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設，積極響應深圳市民政局、深圳市地方金融監(jiān)督管理局、國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局相關工作要求，建設了140家“智志助老e站”示范網(wǎng)點。并于今年新增建設養(yǎng)老服務示范點10家，累計建設養(yǎng)老服務示范點18家。同時，深圳中行對網(wǎng)點內(nèi)老年客群密切相關的服務渠道和服務內(nèi)容進行“適老化”改造，各區(qū)支行內(nèi)陸續(xù)配置愛心座椅、老花鏡、應急藥箱及藥品等服務設施；在廳堂設置“優(yōu)先服務窗口”，要求針對含老年人在內(nèi)的特殊客群提供排隊優(yōu)先服務。針對行動不便的老人，深圳中行通過增配便攜式智能柜臺強化上門服務能力，目前已累計配置便攜式智能柜臺設備296臺。

在為老年客戶提供便捷服務的同時，深圳中行高度重視老年消費者權益保護，結合老年人群體特點，構建綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳網(wǎng)絡，于消保宣教云平臺“消保天地”內(nèi)設“消保課堂”“視頻專區(qū)”“新市民金融”“以案說險”等教育專區(qū)持續(xù)更新“財富知識小講堂”“老年人專題-生活中的金融”、“老年人如何防范非法集資”等消保系列宣教圖文、動畫視頻，向老年人普及基礎金融知識，宣傳征信知識及科學理財觀念，助其提升風險防范能力。

聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系布局

構建養(yǎng)老金融服務“生態(tài)圈”

在老齡化社會背景下，如何發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所享，是全社會共同面對和關注的話題。

助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，除了親身實踐參與外，以金融力量賦能養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)發(fā)展也是重要方式。因此，中國銀行近些年也在不斷利用行業(yè)優(yōu)勢，聚合力、助養(yǎng)老，依托現(xiàn)金管理、基礎結算、普惠授信等現(xiàn)有產(chǎn)品和服務，為符合資質(zhì)的養(yǎng)老企業(yè)提供了一攬子養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融專項服務方案，滿足其資金融通需求。深圳中行為光明區(qū)光明社會福利院PPP項目提供融資支持，該項目致力于打造“智慧+養(yǎng)老”體系，共同推動光明區(qū)養(yǎng)老事業(yè)邁向更高層次，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

對于智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，深圳龍頭企業(yè)早有布局。某健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資運營公司，負責建設全市統(tǒng)一的智慧化養(yǎng)老服務管理平臺、承接老年人家庭適老化改造試點等方案的落地和實施。深圳中行了解到該企業(yè)在起步階段有資金困難后，第一時間為其提供授信支持，助力構建以金融服務為基礎，文化、智慧養(yǎng)老為特色的一站式養(yǎng)老綜合服務體系。

除了高品質(zhì)的綜合型醫(yī)療機構，深圳市政府也投資興建了首家公辦市屬護理型養(yǎng)老院，提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的生活照料、醫(yī)療、康復、社工等服務，滿足市民多層次養(yǎng)老服務需求。長期以來，深圳中行為深圳市養(yǎng)老護理院提供日常賬戶結算金融服務，助推養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

老吾老以及人之老，養(yǎng)老保障關乎民生福祉，也關系到國家的長治久安。深圳中行將始終堅持金融工作的政治性、人民性，踐行國有大行的責任擔當，引金融之水灌溉銀發(fā)養(yǎng)老等重點民生服務產(chǎn)業(yè)，全力支持養(yǎng)老第三支柱落地發(fā)展，全方位、立體式實現(xiàn)金融供給，加速構建以金融服務為基礎的特色一站式養(yǎng)老綜合服務體系，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)健的貼心服務，助力廣大民眾“養(yǎng)老”變“享老”。

來源：深圳特區(qū)報