近日，在工商銀行安徽省合肥全椒路離行式自助銀行內(nèi)，一名老年客戶突然暈倒在地。該行實(shí)物運(yùn)營中心工作人員見此情況迅速響應(yīng)，果斷采取措施，及時幫助客戶轉(zhuǎn)危為安。

原來，當(dāng)天上午，合肥分行實(shí)物運(yùn)營中心工作人員像往常一樣正在接聽客戶電話為其解答疑問，突然電話那頭的客戶不再說話，工作人員再三呼叫，卻只聽到話筒中傳來痛苦的呻吟聲。面對這一突發(fā)情況，該行工作人員一邊耐心與老人保持通話，一邊上報中心領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急撥打110報警電話、120急救電話，描述客戶暈倒的地點(diǎn)方位，同時立即派出兩名工作人員迅速趕往現(xiàn)場。

在等待救助期間，工作人員通過自助銀行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控實(shí)時觀察老人狀況。好在老人在接聽電話時揚(yáng)聲器已打開，在監(jiān)控中出現(xiàn)其他到自助銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶時，工作人員立即尋求幫助，熱心市民也試圖聯(lián)系老人的家人，但因老人一直意識不清，未能成功。隨后，急救車、警車趕到事發(fā)現(xiàn)場，在熱心市民的幫助下及時將老人送往醫(yī)院接受治療檢查，轉(zhuǎn)危為安。

服務(wù)救困無小事，“工行溫度”暖人心。合肥分行實(shí)物運(yùn)營中心工作人員在此次突發(fā)情況中，沉著冷靜、快速響應(yīng)，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)，得到了一致的稱贊。