“請問您涉及的是哪件詐騙案呢？”隨著工商銀行江蘇省揚州城中支行員工關切的話語，一位老同志握住員工的手，開始訴說自己的遭遇。

原來，工行江都支行各網(wǎng)點近日接到上級行通知，會有一筆融資詐騙案款發(fā)放，以及一筆融資詐騙案款確認。城中支行位于江都區(qū)老城區(qū)中心，附近有許多老小區(qū)居民，正是當年被詐騙人群集中區(qū)。隨著案款陸續(xù)開始發(fā)放，城中支行迎來了業(yè)務辦理高峰期。該行有條不紊、合理引流、通力協(xié)作、秩序井然，全心全意為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務。

分流人群，分區(qū)處理。考慮到受詐客戶大部分年齡較大，在被詐騙后緊張謹慎的心情，以及老年客戶難以獨立操作的問題，城中支行在案款發(fā)放前預先做好員工培訓，讓員工了解兩類案款的不同處理方式，確保每位員工熟悉相應的流程與操作，力爭在客戶進門的第一時間就能以專業(yè)的回答和服務緩解客戶焦慮的心情。面對案款發(fā)放的客戶，引導其前往柜臺辦理；面對案款確認的客戶，由大堂和客戶經(jīng)理全程跟進負責，用真誠的服務獲得客戶對工行更深的信賴。

宣傳防詐，保障未來。除幫助客戶收取案款外，城中支行還通過發(fā)放防詐宣傳手冊等方式，向到店客戶宣傳反詐手段和預防措施，并呼吁客戶將學習到的防詐知識與家人朋友分享，提高公眾的安全意識與自我保護能力，謹防二次受騙，促進全社會反詐騙力量的有效提升。

城中支行以此次受詐客戶案款處理為契機，積極向社會傳播防詐知識，做足防騙宣傳。下一步，該行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務為更多客戶提供暖心周到的服務，以真誠打動客戶，以真心服務客戶，以實際行動踐行國有銀行的責任擔當!