“請(qǐng)問(wèn)您涉及的是哪件詐騙案呢？”隨著工商銀行江蘇省揚(yáng)州城中支行員工關(guān)切的話語(yǔ)，一位老同志握住員工的手，開(kāi)始訴說(shuō)自己的遭遇。

原來(lái)，工行江都支行各網(wǎng)點(diǎn)近日接到上級(jí)行通知，會(huì)有一筆融資詐騙案款發(fā)放，以及一筆融資詐騙案款確認(rèn)。城中支行位于江都區(qū)老城區(qū)中心，附近有許多老小區(qū)居民，正是當(dāng)年被詐騙人群集中區(qū)。隨著案款陸續(xù)開(kāi)始發(fā)放，城中支行迎來(lái)了業(yè)務(wù)辦理高峰期。該行有條不紊、合理引流、通力協(xié)作、秩序井然，全心全意為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

分流人群，分區(qū)處理。考慮到受詐客戶大部分年齡較大，在被詐騙后緊張謹(jǐn)慎的心情，以及老年客戶難以獨(dú)立操作的問(wèn)題，城中支行在案款發(fā)放前預(yù)先做好員工培訓(xùn)，讓員工了解兩類案款的不同處理方式，確保每位員工熟悉相應(yīng)的流程與操作，力爭(zhēng)在客戶進(jìn)門(mén)的第一時(shí)間就能以專業(yè)的回答和服務(wù)緩解客戶焦慮的心情。面對(duì)案款發(fā)放的客戶，引導(dǎo)其前往柜臺(tái)辦理；面對(duì)案款確認(rèn)的客戶，由大堂和客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)負(fù)責(zé)，用真誠(chéng)的服務(wù)獲得客戶對(duì)工行更深的信賴。

宣傳防詐，保障未來(lái)。除幫助客戶收取案款外，城中支行還通過(guò)發(fā)放防詐宣傳手冊(cè)等方式，向到店客戶宣傳反詐手段和預(yù)防措施，并呼吁客戶將學(xué)習(xí)到的防詐知識(shí)與家人朋友分享，提高公眾的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，謹(jǐn)防二次受騙，促進(jìn)全社會(huì)反詐騙力量的有效提升。

城中支行以此次受詐客戶案款處理為契機(jī)，積極向社會(huì)傳播防詐知識(shí)，做足防騙宣傳。下一步，該行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多客戶提供暖心周到的服務(wù)，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶，以真心服務(wù)客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)!