一次便利的上門服務，是靖邊農(nóng)商銀行日常繁忙業(yè)務的縮影之一，或許微不足道，但對于行動不便的老年特殊客戶群體卻意義重大。

2023年12月4日，家住靖邊縣統(tǒng)萬路延伸段紅柳路的老年客戶喬女士向靖邊農(nóng)商銀行統(tǒng)萬支行打來求助電話，原來喬女士因患病臥床，行動不便，一直想支取自己存折里的現(xiàn)金，但因長時間未更新個人信息，需在行內系統(tǒng)完善個人信息后才能辦理取現(xiàn)業(yè)務，近幾日急需錢款買藥，卻又無法前來辦理。接到電話后，統(tǒng)萬支行的工作人員當即決定在合法、合規(guī)的原則下特事特辦，為客戶開辟綠色金融服務通道，組織工作人員驅車前往客戶家中辦理委托代理業(yè)務，經(jīng)喬女士同意由其兒子代理辦理相關業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急，將“有溫度”的服務送到客戶身邊。

辦理完喬女士的業(yè)務后，統(tǒng)萬支行的工作人員又馬不停蹄的來到了統(tǒng)萬社區(qū)雙伙場村的李奶奶家里，李奶奶要辦理社?？せ顦I(yè)務，因一直臥病在床，行動不便，無法前來辦理，在了解到客戶基本情況和需求后，統(tǒng)萬支行的工作人員攜帶相關資料到李奶奶家中，為客戶解難題、辦實事，在經(jīng)過相關的程序后，成功為李奶奶辦理業(yè)務。

“你們今天能來我家里辦理業(yè)務，我太感動了，能為我這樣小的事情來回跑幾次，我和家人都感謝你們！”李奶奶用質樸的話語表達了對靖邊農(nóng)商銀行的感激和信任。

服務到家

“適老化”服務永遠在路上，靖邊農(nóng)商銀行將服務下沉，實現(xiàn)農(nóng)信服務“零距離”。為提供有溫度的“適老化”支付服務，靖邊農(nóng)商銀行將網(wǎng)點基礎服務設施進行“適老化”改造，配備老花鏡、愛心雨傘、應急藥物、拐杖、口罩等設施；增加老年人無障礙通道、緊急服務電話等；開通老年人支付服務綠色通道、“愛心窗口”，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務；提供業(yè)務向導服務，負責老年人業(yè)務、政策及需求講解，讓老年人更便捷、更放心。在滿足老年客戶金融服務需求的情況下，靖邊農(nóng)商銀行尊重老年人“數(shù)字需求”，利用班后時間深入社區(qū)、農(nóng)村上門宣傳活動, 手把手教老年人智能手機使用和預防金融詐騙知識宣傳，提升老年群體風險防范意識。

下一步，靖邊農(nóng)商銀行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，貼近群眾需求，不僅讓特殊群體享受到“觸手可及”的便捷金融服務，更要用心做好老百姓身邊的銀行，讓農(nóng)信服務有速度更有溫度。