“為民服務(wù)，盡心盡責(zé)”，這是客戶徐老伯為感謝

熱心服務(wù)的城西支行特意送上的錦旗，

也是對工行暖心服務(wù)的貼切注腳。 

多筆沉睡在時(shí)間長河中的國債，歷經(jīng)幾十載的等待，終于成功實(shí)現(xiàn)了兌付。在浙江省溫州市，有不少這樣的“睡眠國債”，它們都在默默等待主人的出現(xiàn)。

為了踐行“金融為民”的國有大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)保障儲蓄國債投資者合法權(quán)益，工商銀行溫州分行結(jié)合人行溫州市分行“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)行動，采取多種措施持續(xù)開展儲蓄國債（憑證式）到期提醒兌付實(shí)踐活動，成功喚醒了許多“沉睡”的國債。

幾經(jīng)周折 “沉睡”國債終兌付

“為民服務(wù)，盡心盡責(zé)”，這是客戶徐老伯為感謝熱心服務(wù)的工行溫州城西支行特意送上的錦旗，也是對工行暖心服務(wù)的貼切注腳。

2023年，城西支行積極響應(yīng)保障國債投資者合法權(quán)益的號召，致力于幫助到期國債尋找“主人”，迄今為止已完成了多張“沉睡”國債的兌付。而送來錦旗的徐老伯，就是其中的一位。

“嘟嘟嘟……喂？”“電話接通了！”在持續(xù)了3個(gè)多月的聯(lián)系后，城西支行分管行長黃偉珍終于撥通了徐老伯的電話。

原來，就在3個(gè)月前的一次未兌付國債清單盤點(diǎn)中，城西支行發(fā)現(xiàn)了一張面值5000元、購自2000年的5年期國債。比對信息后，該行確定持債人為1926年出生的徐老伯，并取得了相關(guān)號碼，但多次撥打均無人接聽。

是已經(jīng)搬家了？還是號碼已經(jīng)換人了？面對未知與困難，未能聯(lián)系上客戶的城西支行并未就此放棄，開始了近三個(gè)多月的尋找之旅。最終，在鍥而不舍的努力下，該行成功與徐老伯取得了聯(lián)系。

原來，97歲高齡的徐老伯由于腿腳不便，常常不能及時(shí)接到電話，為避免溝通不清，他給出了自己兒子徐先生的電話號碼。城西支行工作人員隨即聯(lián)系了徐先生，就兌付國債事宜進(jìn)行了溝通，并貼心地為老人家預(yù)約了上門業(yè)務(wù)，由黃行長和理財(cái)經(jīng)理李蒙蒙為其上門辦理委托手續(xù)。

不久后，徐先生帶著委托書和相關(guān)材料抵達(dá)城西支行網(wǎng)點(diǎn)辦理國債兌付手續(xù)，并受其父親委托為該行送上了一面珍貴的錦旗。于是，便出現(xiàn)了故事開始的那一幕。

一張小小的國債券，不僅見證了近二十載的變遷與傳承，也見證了溫州分行“不忘初心，金融為民”的堅(jiān)守與承諾。

小小誤會 不變承諾暖人心

一筆不起眼的國債兌付業(yè)務(wù)，蘊(yùn)含了無數(shù)工行人的心血和努力。在溫州分行持續(xù)推進(jìn)儲蓄國債到期提醒兌付工作的過程中，經(jīng)常會遇見各種各樣的困難與挫折，甚至有時(shí)還會發(fā)生一些有趣而無奈的小小誤會。

“他們不會是騙子吧？”客戶陳先生在接到一個(gè)來自溫州分行營業(yè)部的電話后，心里止不住地犯嘀咕。

原來，剛剛自稱是溫州分行營業(yè)部的工作人員打來電話告知陳先生，他的父親有一筆購買于2014年的5000元三年期國債還未兌付。而陳先生的父親已于2022年去世，去世之前也未曾提起這筆國債。這么多年了，真的會有銀行為了一筆找不到人兌付的國債找上門嗎？一想起最近層出不窮的電信詐騙事件，陳先生在心里給這個(gè)事情打了一個(gè)大大的問號，并敷衍地掛了電話。

而電話這頭的工作人員，在察覺到陳先生不信任的態(tài)度后，也感到無奈。說起這筆國債兌付的溯源過程，真是百轉(zhuǎn)千回，充滿了戲劇色彩。原來，該筆國債的購債人并未留下具體的聯(lián)絡(luò)信息，經(jīng)過了這么多年，僅存的幾條信息線索也變得十分模糊。為了找到這筆國債的“主人”，該行工作人員根據(jù)客戶留下的幾條線索反復(fù)研究和分析，并劃定可能的幾個(gè)區(qū)域進(jìn)行上門排查和走訪，最終成功聯(lián)系上了購債人的兒子陳先生。但是陳先生顯然是將工作人員當(dāng)成了詐騙犯罪分子。

最終，陳先生通過一位來自工行系統(tǒng)內(nèi)的朋友確認(rèn)了這筆國債兌付的真實(shí)性。與母親一起成功兌付了這筆父親在多年前購買的國債，并向95588服務(wù)熱線拔打電話，對溫州分行百折不撓追尋國債兌付人的事跡表達(dá)了贊揚(yáng)與感謝。

“我們是植根人民的金融力量，‘為人民服務(wù)’不僅是我們的宗旨，更是我們的承諾！”在溫州，在工行，這樣有著“為民情懷”的工行人，這樣感人的事跡，還有許多許多，他們的故事仍在繼續(xù)……

支持國債 國有大行顯擔(dān)當(dāng)

“投資國債，利國利民”，這是老百姓最樸素的思想。從1950年發(fā)行的“人民勝利折實(shí)公債”，到1958年的“國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)公債”。自1981年國債恢復(fù)發(fā)行，到2012年國債改革，人民群眾成為儲蓄國債購買的主力，如一條條涓涓細(xì)流匯聚成滔滔不絕的大河，推動著共和國航船不斷前進(jìn)。

群眾每一次購買國債，都是對國家的信任與支持。而切實(shí)保障儲蓄國債投資者的合法權(quán)益，排除萬難暢通國債兌付渠道則是溫州分行的使命與擔(dān)當(dāng)。

2021年以來，該行堅(jiān)持以“我為群眾辦實(shí)事”為宗旨，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)扎實(shí)開展儲蓄國債到期提醒兌付工作，真正做到了國債服務(wù)利民、惠民、為民。不管是摸底排查，建立國債兌付信息臺賬，梳理掌握應(yīng)兌未兌國債清單；還是多方聯(lián)合，迎難而上，變“被動等待”為“主動尋找”，將國債兌付工作做實(shí)做細(xì)，該行以實(shí)際行動擦亮了“人民金融”底色，證明了工行不愧為有溫度、可信賴、負(fù)責(zé)任的國有大行！

國債兌付小知識

工行溫州分行溫馨提醒您：國債到期了，請及時(shí)兌付。

儲蓄國債（憑證式）到期后，投資者可以憑“中華人民共和國儲蓄國債（憑證式）收款憑證”及本人有效身份證件，到工行等銀行原購買營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者通兌范圍內(nèi)的任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

投資者可以委托他人代辦其持有的儲蓄國債（憑證式）提前兌取和到期還本付息，代辦人除提供“中華人民共和國儲蓄國債（憑證式）收款憑證”、投資者本人有效身份證件外，還須提供代辦人有效身份證件。

投資者持有的“中華人民共和國儲蓄國債（憑證式）收款憑證”如有遺失，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)遺失后，及時(shí)辦理掛失，并由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為投資者補(bǔ)制“中華人民共和國儲蓄國債（憑證式）收款憑證”。

由于近年來電信詐騙多發(fā)，在此也提醒廣大儲蓄國債投資者，中國人民銀行組織各儲蓄國債承銷銀行，在銀行柜臺設(shè)立有“國債兌付綠色窗口”，如果有人提醒您兌付到期的國債，一定要到工行等國有大型銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺咨詢辦理，切勿聽信網(wǎng)絡(luò)和電信留言，以防電信詐騙。