今年以來，券商App密集進(jìn)行功能完善和優(yōu)化設(shè)計(jì)，幾乎每月都有更新動(dòng)作。時(shí)近年末，券商App的迭代升級(jí)頻率加快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅四季度以來，就有超30家券商對(duì)旗下App進(jìn)行更新。

為了提升數(shù)智化能力、搶占市場(chǎng)份額，各大券商持續(xù)加大信息技術(shù)投入。而App作為直接服務(wù)投資者的核心載體，被券商視為“必爭(zhēng)之地”。當(dāng)下，證券業(yè)正在探索新的數(shù)智化轉(zhuǎn)型生態(tài)，App頻繁更新背后，顯露出券商利用金融科技賦能、多方面提升服務(wù)質(zhì)效的決心，同時(shí)，這也是券商在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)賽道中力爭(zhēng)上游、占據(jù)一席之地的必由之路。

以App為核心服務(wù)載體

App是券商與客戶直接“對(duì)話”的窗口，可以第一時(shí)間讓投資者感受到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成果及豐富的數(shù)智化服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10月份以來，已有漲樂財(cái)富通（華泰證券App）、國(guó)泰君安君弘、國(guó)金證券傭金寶等超30個(gè)券商App進(jìn)行了更新。

從今年券商App優(yōu)化的發(fā)力方向來看，將App作為核心載體，建設(shè)多渠道一體化互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)成為不少頭部券商財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的“共識(shí)”。

據(jù)了解，近期App更新方向主要包括增加智能化輔助功能、響應(yīng)市場(chǎng)熱點(diǎn)增設(shè)ETF產(chǎn)品相關(guān)專區(qū)、大力豐富用戶可選財(cái)富管理工具范圍、根據(jù)用戶痛點(diǎn)與使用習(xí)慣進(jìn)行功能與視覺交互方面的更新、提升系統(tǒng)安全性等。

財(cái)富管理市場(chǎng)潛力巨大，其有望成為券商重要的收入來源，券商正通過線上渠道來搶占財(cái)富管理的市場(chǎng)份額。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，約有53.92%的用戶通過券商App獲取理財(cái)資訊，59.37%的用戶安裝了3個(gè)至4個(gè)券商自營(yíng)類App，69.48%的用戶每天都會(huì)打開券商自營(yíng)類App。

目前多家券商正通過App在財(cái)富管理方面積極布局，例如華福小福牛App近期增設(shè)了華福財(cái)富管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的“幸福100”精選公募體系和投資顧問團(tuán)隊(duì)的“樂投”投顧服務(wù)；興業(yè)證券優(yōu)理寶App新增了一鍵直達(dá)的投顧專區(qū)；中信證券信e投App新設(shè)家庭信托業(yè)務(wù)功能；另外，平安證券App推出智能“小安助理”，同時(shí)具備“投資顧問、私人助理、專屬客服”三大能力。

應(yīng)用智能化工具、創(chuàng)新服務(wù)模式與應(yīng)用場(chǎng)景也是券商App更新迭代的重點(diǎn)。例如財(cái)通證券App上線“智能條件單”功能。中銀證券App也對(duì)賬戶分析功能進(jìn)行升級(jí)，新增“盈虧日歷”功能，并對(duì)股票交易和收益走勢(shì)的分析功能進(jìn)行了優(yōu)化。作為重要的投資工具之一，ETF成為越來越多投資者的選擇，也越來越受到券商的重視。多家券商App更新ETF板塊，打造ETF“專區(qū)”。11月份，中國(guó)銀河證券App上線ETF專區(qū)，興業(yè)證券優(yōu)理寶App也增加ETF定投回測(cè)工具，并新設(shè)了包含ETF專區(qū)的基金頻道。

各家券商之所以對(duì)App進(jìn)行頻繁的更新迭代，正是為了提升服務(wù)廣大用戶的質(zhì)效、擴(kuò)大用戶規(guī)模。月度活躍人數(shù)（以下簡(jiǎn)稱“月活人數(shù)”）是反映App用戶規(guī)模的直觀數(shù)據(jù)。易觀千帆最新數(shù)據(jù)顯示，10月份，證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)13882.53萬人，同比上升3.3%，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)13.63%。從各家券商自營(yíng)類證券App的排行來看，10月份，漲樂財(cái)富通、國(guó)泰君安君弘、平安證券霸榜前三，整體排名保持穩(wěn)定，月活人數(shù)規(guī)模分別為904.86萬、804.42萬、680.28萬。

保障應(yīng)用安全

App是客戶進(jìn)行投資行為的主要入口，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)成為證券行業(yè)實(shí)現(xiàn)線上化業(yè)務(wù)和財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的重中之重。近年來，證券行業(yè)信息安全事件時(shí)有發(fā)生，App宕機(jī)事件頻發(fā)，比如有頭部券商因技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生故障、集中交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分客戶交易受到影響等而受到監(jiān)管處罰。加強(qiáng)券商網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行保障體系建設(shè)迫在眉睫。

“近年來隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展與變革，國(guó)內(nèi)金融科技創(chuàng)新加快，促進(jìn)證券行業(yè)往智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型。”易觀高級(jí)分析師田杰表示，尤其今年來各大券商均在加入大語言模型的研究隊(duì)伍，這將推動(dòng)行業(yè)顛覆性的數(shù)智變革。證券行業(yè)和金融科技的融合持續(xù)深入，將促進(jìn)證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息安全水平穩(wěn)步提升。

今年，券商App發(fā)展也迎來進(jìn)一步規(guī)范。3月24日，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范券商App“一鍵打新”功能，并提出三方面要求：一是完善風(fēng)險(xiǎn)信息提示，二是優(yōu)化App選擇功能設(shè)置，三是細(xì)化新股申購(gòu)頁面提示。同時(shí)，為推動(dòng)券商加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行保障體系和能力建設(shè)，提高資本市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全水平，防范化解網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，6月份，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的《證券公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全三年提升計(jì)劃（2023-2025）》明確提出，鼓勵(lì)有條件的券商2023年至2025年三個(gè)年度信息科技平均投入金額不少于上述三個(gè)年度平均凈利潤(rùn)的10%或平均營(yíng)業(yè)收入的7%，擬投入金額較此前征求意見稿中的比例進(jìn)一步抬升，并要求券商完善App認(rèn)證機(jī)制。

可見，科技賦能在公司運(yùn)營(yíng)中的重要性日漸提高，多家券商表示接下來將持續(xù)加大研發(fā)投入，加快金融科技與數(shù)智化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系融合應(yīng)用的積極探索。國(guó)泰君安非銀金融首席分析師劉欣琦預(yù)計(jì)，未來券商將加大信息技術(shù)投入力度，但考慮目前大部分券商研發(fā)綜合能力的現(xiàn)狀，券商在提升自行研發(fā)的力度外也將采購(gòu)更多外部信息技術(shù)供應(yīng)商和產(chǎn)品。

展示金融科技實(shí)力

券商App競(jìng)爭(zhēng)的背后實(shí)際上是金融科技實(shí)力、數(shù)智化轉(zhuǎn)型能力的比拼。

國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力表示：“金融科技的應(yīng)用對(duì)于優(yōu)化券商App的服務(wù)和提升安全性具有重要作用。券商想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的App市場(chǎng)中進(jìn)一步吸引用戶，就要提升用戶體驗(yàn)，深度運(yùn)用金融科技推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，例如利用大數(shù)據(jù)深度挖掘市場(chǎng)信息和用戶行為特征，制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略與產(chǎn)品創(chuàng)新方向；利用人工智能技術(shù)開拓自動(dòng)化投顧、智能風(fēng)控等功能，提升運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力?！?/p>

當(dāng)下，證券業(yè)正在探索新的數(shù)智化轉(zhuǎn)型生態(tài)，而大模型與AIGC技術(shù)也許會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化券商App的使用感。展望未來的發(fā)力方向，田杰表示：“券商App的優(yōu)化可以從智能客戶服務(wù)、智能投資決策、智能客戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面進(jìn)行發(fā)力，通過營(yíng)造場(chǎng)景化、擬人化、陪伴感的投資氛圍，給予用戶投資輔助和解決用戶需求；利用AI交互，提供高效陪伴式服務(wù)；以成就客戶價(jià)值為核心引擎，實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的跨越式提升?！?/p>

券商服務(wù)體系已從1.0時(shí)期的股票交易服務(wù)，發(fā)展到2.0時(shí)期的產(chǎn)品銷售服務(wù)，再到當(dāng)下的財(cái)富管理3.0即買方投顧時(shí)代，買方投顧時(shí)代致力于滿足客戶多元化的需求，也更注重客戶的投資體驗(yàn)。從券商的應(yīng)對(duì)來看，平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，平安證券近年來堅(jiān)定自主創(chuàng)新和科技賦能的發(fā)展路徑。依托平安集團(tuán)金融科技優(yōu)勢(shì)，打造綜合金融服務(wù)戰(zhàn)略下的智能化證券服務(wù)平臺(tái)，面對(duì)投資者普遍面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)，平安證券App通過完整的產(chǎn)品體系、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、專業(yè)高效的服務(wù)，把許多原來線下的、付費(fèi)的服務(wù)和內(nèi)容，在平臺(tái)上全場(chǎng)景、智能化、普惠化地提供給客戶。

App的業(yè)務(wù)創(chuàng)新反映出券商整體進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與決心。面對(duì)“以用戶為中心”的新發(fā)展需要，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)求變、提質(zhì)增效的必然選擇。未來，用科技驅(qū)動(dòng)，真正做到賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，才是券商推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

（來源：證券日?qǐng)?bào)）