12月4日，華鐵應(yīng)急官微發(fā)布消息稱，近日，公司正式發(fā)布為設(shè)備租賃而生的AI應(yīng)用平臺(tái)，隨著面向服務(wù)工程師的AI服務(wù)助手上線，華鐵應(yīng)急邁入“數(shù)字員工”新時(shí)代。

據(jù)悉，本次上線的智能AI服務(wù)助手沿用華鐵應(yīng)急大黃蜂IP“黃蜂哥”智能機(jī)器人的形象，以自然對(duì)話方式與用戶互動(dòng)，將為服務(wù)工程師提供更加智能、高效的工作支持。其依托強(qiáng)大的AI算法和自然語(yǔ)言處理能力，自動(dòng)生成回復(fù)和解決方案，具備海量設(shè)備維保相關(guān)知識(shí)，24小時(shí)全天在線。

華鐵應(yīng)急表示，在灰度和對(duì)比測(cè)試中，通過(guò)1號(hào)數(shù)字員工“黃蜂哥”的幫助，售后服務(wù)工程師能夠更快速地響應(yīng)客戶問(wèn)題，提供更準(zhǔn)確的解決方案，同時(shí)也提高了維保的效率和質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著“黃蜂哥”的入職，售后服務(wù)工程師培訓(xùn)和幫帶周期縮短為原來(lái)的50%，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率提升了30%以上，客戶咨詢等待時(shí)間縮短200%，從而帶來(lái)了客戶滿意度的顯著提升。

此外，華鐵應(yīng)急同步打造以服務(wù)工程師為主體的智慧知識(shí)社區(qū)，由公司1600名服務(wù)工程師組成知識(shí)共享平臺(tái)。在智慧知識(shí)社區(qū)中，服務(wù)工程師可以自由地分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí)，社區(qū)還設(shè)立排行榜，對(duì)分享知識(shí)多的工程師給予高等級(jí)排名，激發(fā)工程師分享知識(shí)的積極性，培養(yǎng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和高超技能的服務(wù)人員。

同時(shí)，智慧知識(shí)社區(qū)將充分利用人工智能技術(shù)，對(duì)服務(wù)工程師分享的知識(shí)進(jìn)行智能分析和管理。通過(guò)對(duì)大量經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和歸納，數(shù)字員工“黃蜂哥”將逐漸形成自己的知識(shí)體系，為服務(wù)工程師提供更加精準(zhǔn)、高效的解決方案。服務(wù)工程師在社區(qū)中分享的工作經(jīng)驗(yàn)也將不斷反哺AI，使其持續(xù)完善和優(yōu)化，形成知識(shí)共享的良性循環(huán)。

華鐵應(yīng)急表示，智慧知識(shí)社區(qū)的成立是公司員工與AI共同成長(zhǎng)的開(kāi)始。未來(lái)，AI將應(yīng)用在華鐵應(yīng)急的各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，包括在服務(wù)客戶的超級(jí)AI客戶經(jīng)理、能夠自主跟蹤分析設(shè)備健康程度的超級(jí)AI資產(chǎn)管理員和服務(wù)員工的智能工作助手等，形成全新的工作模式，大幅度提升工作效率和客戶滿意度。在內(nèi)部持續(xù)拓展應(yīng)用的基礎(chǔ)上，逐步建設(shè)成服務(wù)設(shè)備租賃行業(yè)的AI應(yīng)用平臺(tái)，賦能行業(yè)智能、高效發(fā)展。

（來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)）