在經(jīng)濟發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發(fā)生了深刻變化——保險從單一的經(jīng)濟補償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險保障的綜合解決方案轉(zhuǎn)變。

作為金融央企中國太平保險集團旗下壽險子公司，太平人壽堅持以高質(zhì)量保險產(chǎn)品及服務(wù)供給，服務(wù)消費者對美好生活的深度需求，并通過持續(xù)完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，不斷提升保險服務(wù)的價值。

保險與醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)深度融合

持續(xù)加速“保險+醫(yī)康養(yǎng)”協(xié)同，推進保險與醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)的深度融合，與中國太平明確的發(fā)展規(guī)劃密不可分。

拓展保險產(chǎn)業(yè)鏈條、完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)是中國太平集團的重要戰(zhàn)略之一。中國太平保險集團在2021-2025的發(fā)展規(guī)劃中曾明確提出，要打造“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。

具體而言，在“保險+大養(yǎng)老”方面，中國太平在形態(tài)上采用“重中輕”相結(jié)合，布局上“東西南北中”廣覆蓋，功能上“醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)”差異化，初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿足客戶多樣化、差異化、品質(zhì)化的綜合服務(wù)需求。

而在“保險+大健康”方面，中國太平堅持自建、參股與合作相結(jié)合，通過布局“醫(yī)、藥、康、養(yǎng)”全產(chǎn)業(yè)鏈，搭建線上線下融合、境內(nèi)境外融通、覆蓋客戶全生命周期的健康管理服務(wù)平臺。

依托境內(nèi)外保險專業(yè)優(yōu)勢，中國太平鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)起中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，截至2023年上半年，聯(lián)盟成員單位達26家，涵蓋醫(yī)療健康、養(yǎng)老機構(gòu)、投資三大產(chǎn)業(yè)，儲備了多元化服務(wù)資源。

太平人壽醫(yī)康養(yǎng)布局兩大品牌

在中國太平發(fā)展總規(guī)劃的指引下，太平人壽作為其核心業(yè)務(wù)板塊，將“保險+大健康”“保險+大養(yǎng)老”服務(wù)體系作為發(fā)展重點。

太平人壽表示，公司著力為客戶提供以保險服務(wù)為核心的多元化、專業(yè)化、精細化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案，打造涵蓋大養(yǎng)老與大健康的“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，讓客戶“享老有社區(qū)、照護有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險”，“一站式”滿足客戶需求，同時也為一線團隊打造出強有力的服務(wù)平臺，推動公司建立核心競爭力。

目前，太平人壽在醫(yī)康養(yǎng)布局方面主要推出了兩大品牌，即“樂享養(yǎng)老”和“樂享健康”。

具體而言， “樂享養(yǎng)老”專注“保險+大養(yǎng)老”，側(cè)重于品牌化運作和體系建設(shè)，初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大品牌服務(wù)業(yè)務(wù)。

進一步拆解，“樂享家”拓展優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項目，為客戶提供高品質(zhì)改善型養(yǎng)老服務(wù)，打造高標準體驗服務(wù)場景。主要涵蓋以“梧桐人家”為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)入住。

“樂享游”則延展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，將打造旅居養(yǎng)老新體驗，挖掘城市特色資源，聚集全國特色城市康養(yǎng)旅居項目，為太平人壽各地客戶提供養(yǎng)老服務(wù)體驗、候鳥旅居度假服務(wù)。以服務(wù)活力老人為主。

“樂享居”打造個性化養(yǎng)老服務(wù)，探索建立城市下沉式養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供針對性居家類服務(wù)。

“整個養(yǎng)老三大運營模式，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、集約運營的方式，分為重資產(chǎn)、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)，截至2023年上半年，全國布局養(yǎng)老社區(qū)近40家?！碧饺藟郾硎?。

不同資產(chǎn)體量的養(yǎng)老社區(qū)有何區(qū)別？太平人壽介紹稱，其中，重資產(chǎn)即自建社區(qū)，由中國太平100%持有；中資產(chǎn)主要通過單獨出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點城市的城市型養(yǎng)老社區(qū)布局，不斷滿足不同層次養(yǎng)老客戶的多元化需求；輕資產(chǎn)即尋找第三方合作社區(qū)，更高效、廣泛地為太平客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可控的康養(yǎng)服務(wù)。

太平人壽布局的第二大醫(yī)康養(yǎng)品牌為“樂享健康”，“樂享健康”以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)方案”兩大服務(wù)體系為核心。

目前，太平人壽健康管理運營項目已達到20個，包括診前的線上咨詢、健康檔案管理、疾病早篩、癌癥基因檢測；診中的視頻醫(yī)生、電話醫(yī)生、圖文問診、專家門診預(yù)約、住院安排、手術(shù)安排，專業(yè)陪診，多學(xué)科會診、海外二診、海外就醫(yī)咨詢；診后的送藥到家、全球找藥、康復(fù)指導(dǎo)、心理測評與咨詢、營養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。

太平人壽跨境醫(yī)療服務(wù)也日趨成熟。目前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺已正式上線，該平臺涵蓋“跨境消費醫(yī)療、國際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類別，依托中國太平自身國際化金融央企優(yōu)勢，整合國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢對接落地，不斷提升客戶對國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達。目前跨境醫(yī)療服務(wù)主要集中在日本、新加坡、英國、美國一系列的醫(yī)療健康管理服務(wù)。

除布局養(yǎng)老社區(qū)外，太平人壽還加強養(yǎng)老體系標準建設(shè)。2021年，太平人壽聯(lián)合清華大學(xué)的五道口金融學(xué)院，制定了《保險行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)標準》，其中包括區(qū)域選擇、配套資源、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)一系列標準，這也是太平人壽衡量合作社區(qū)是否符合輕資產(chǎn)社區(qū)的檢驗標準。

此外，太平人壽全面推廣“四個一”養(yǎng)老服務(wù)標準，社區(qū)需針對太平客戶建立一支專職服務(wù)團隊、一套標準服務(wù)規(guī)范、一份特色服務(wù)清單、一個專屬服務(wù)區(qū)域，從而提升社區(qū)整體服務(wù)能力，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈持續(xù)賦能主業(yè)

隨著太平人壽上述兩大品牌的建立，醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)持續(xù)發(fā)揮出對保險主業(yè)的賦能功效，不斷豐富著保險服務(wù)的價值。

醫(yī)康養(yǎng)能對保險主業(yè)持續(xù)賦能源于當下消費者對保險需求的擴展。在業(yè)內(nèi)人士看來，在經(jīng)濟發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發(fā)生了深刻的變化，保險從單一的經(jīng)濟補償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險保障的綜合解決方案不斷轉(zhuǎn)變。所以選擇保險產(chǎn)品，更多的是選擇產(chǎn)品背后的企業(yè)。隨著消費者需求的不斷升級，服務(wù)好客戶已不是某個代理人個體能解決的問題，專業(yè)程度高、系統(tǒng)性強的服務(wù)平臺建設(shè)，成為中大型保險公司構(gòu)建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的重要要素之一，是保險公司為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。

以太平人壽目前推出的“太平國強一號增額終身壽險”為例，投保該產(chǎn)品的客戶不僅能獲得產(chǎn)品自身提供的保障利益，比如有效保額以3%的年復(fù)利逐年增長、保障額度及現(xiàn)金價值隨持有時間的累積而持續(xù)增長等，還有機會依托太平人壽的醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，獲得涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、資產(chǎn)規(guī)劃等一站式金融服務(wù)，更進一步提升了消費者獲得的保險服務(wù)價值。

隨著保險更廣泛、深入地服務(wù)國計民生，太平人壽將堅持產(chǎn)品多元化供給和客戶差異化經(jīng)營，深化醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，打造客戶服務(wù)權(quán)益體系特色和優(yōu)勢，加快推動產(chǎn)品和服務(wù)供給升級。

（來源：證券日報）