憑借3個月的不懈努力和職業(yè)韌勁，10月24日，隨著一筆10250加元的境外資金退款，中國銀行山西省分行成功為客戶追回滯留長達3年之久的境外匯款，折合人民幣5萬余元。

8月14日，中國銀行山西省分行支付清算部接到轄屬某網(wǎng)點電話，稱該網(wǎng)點客戶于2020年3月通過中國銀行向加拿大匯了一筆款，金額10250加元，用途為孩子的留學資金。后因新冠肺炎疫情爆發(fā)，孩子未赴加拿大留學并于今年取消留學計劃。隨后，客戶多次與海外聯(lián)系請求將該筆款項退回，但并未取得有效進展，遂至網(wǎng)點尋求幫助。

為及早幫客戶追回款項，該行工作人員第一時間向海外行發(fā)出查詢，請求收款行將該筆款項退回。但是，由于這筆匯款收款行已入賬，即使發(fā)出退匯請求，款項也極有可能無法追回，因為按照國際慣例，對于已入賬的匯款，收款行通常不做退匯處理，而是讓收付款人直接聯(lián)系協(xié)商。

1萬多加元，折合人民幣5萬多元，眼看就要滯留海外，該行國際清算人員自發(fā)組成“會診”小組，對長達數(shù)十頁的匯款材料逐字逐句進行線索排查。終于，在密密麻麻的英文信息中發(fā)現(xiàn)了“GIC”三個字母。憑借多年的從業(yè)直覺和經(jīng)驗，“會診”小組初步判斷這筆匯款極有可能是留學前的一筆預付款，大概率可以追回。

海外追款終于出現(xiàn)新轉(zhuǎn)機。經(jīng)與中國銀行加拿大海外分行進一步確認，GIC是加拿大政府的一項留學政策。出國前，為留學人員匯一筆金額超過1萬加元的款項，便可作為留學的財力證明。如留學生因被拒簽或取消留學計劃，可申請將款項退回，收款行不可因款項已入賬而拒絕退匯。

此刻，海外追款迎來重大轉(zhuǎn)折。中國銀行山西省分行工作人員隨即又發(fā)出一筆查詢，對該筆匯款情況進行了說明。同時，該行國際清算人員克服時差等困難，多次請求中國銀行加拿大海外分行協(xié)助溝通和聯(lián)絡。期間，為實現(xiàn)與海外分行的實時高效溝通，該行工作人員多次夜間乃至凌晨守在電腦旁等待答復，并提前將可能交流的問題翻譯成英文，組成“中英文翻譯”應急小組，以應對交流中可能出現(xiàn)的新情況、新場景。功夫不負有心人，2023年10月23日終于收到了收款行答復，稱可將該筆匯款退回。10月24日，網(wǎng)點收到退匯報文并為客戶作入賬處理，為客戶挽回了損失。事后，客戶為感謝中國銀行山西省分行工作人員的專業(yè)高效援助，專程奉上錦旗表示感謝。