為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏通企業(yè)和群眾辦事過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，打造服務(wù)型政府，漢中市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，常態(tài)化開展以“一線體驗(yàn)審批、一線研究措施、一線提升服務(wù)”為載體的“局長(zhǎng)體驗(yàn)審批”和“同事項(xiàng)不同環(huán)節(jié)審批人員相互體驗(yàn)”“雙體驗(yàn)”活動(dòng)，沉浸式體驗(yàn)，換角度感受，建立自我發(fā)現(xiàn)和糾正問題的機(jī)制，倒逼提升政務(wù)服務(wù)水平。

一、一線體驗(yàn)審批，找準(zhǔn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)

通過組織部門主要負(fù)責(zé)人開展“局長(zhǎng)體驗(yàn)審批”活動(dòng)，由“一把手”變身 “辦事群眾”，采取親自辦與陪同辦相結(jié)合方式，隨機(jī)抽選涉及企業(yè)注冊(cè)登記、就業(yè)登記、工程建設(shè)審批等多方面的審批服務(wù)事項(xiàng)，親身體驗(yàn)從事前咨詢到排隊(duì)叫號(hào)、從表格填寫到材料遞交、從窗口受理到事項(xiàng)辦結(jié)的全流程服務(wù)，以群眾視角換位“問診”，全方位感受流程“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、群眾“滿意不滿意”。通過組織進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳審批人員開展“同事項(xiàng)不同環(huán)節(jié)相互體驗(yàn)”活動(dòng)，將所有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)納入體驗(yàn)范圍，梳理13類行政審批事項(xiàng)28個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織讓不同審批環(huán)節(jié)的工作人員交叉體驗(yàn)其他環(huán)節(jié)審批事項(xiàng)的辦理流程，換位思考，相互探討，相互啟發(fā)，以雙重視角身份發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)辦理中存在的不足和短板，明確整改和努力方向。

二、一線研究措施，全程臺(tái)賬留痕

針對(duì)“雙體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)的問題，通過召開現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)審批的部門主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、審批工作人員和群眾進(jìn)行座談，以不同身份和視角分析問題存在的原因，提出解決的措施辦法，能夠解決的問題現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成進(jìn)行整改；對(duì)一時(shí)解決不了的問題，建立問題清單，召開部門聯(lián)席會(huì)議，研究制定整改措施，以整改清單形式交辦相關(guān)部門，扎實(shí)開展整改，完成一件銷號(hào)一件，確保取得實(shí)效。同時(shí)，建立問題整改“回頭看”機(jī)制，對(duì)整改情況進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假、敷衍應(yīng)付或反彈回潮的，將相關(guān)情況抄送督查部門進(jìn)行督辦，確保問題整改到位不復(fù)發(fā)。

三、一線提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民利企

通過常態(tài)化開展“雙體驗(yàn)”活動(dòng)，倒逼建立一線發(fā)現(xiàn)問題、一線解決問題的機(jī)制，刀刃向內(nèi)進(jìn)行自我革命，累計(jì)開展活動(dòng)23次，發(fā)現(xiàn)問題76項(xiàng)，已全部整改到位；倒逼審批服務(wù)工作人員增強(qiáng)本領(lǐng)危機(jī)感，紛紛變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，累計(jì)開展“人人講業(yè)務(wù)、崗位大練兵”活動(dòng)60余期，對(duì)58名進(jìn)駐大廳人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能測(cè)試，以講促學(xué)，以考促學(xué)，不斷提升為民服務(wù)本領(lǐng)；倒逼提高審批服務(wù)效率，大力開展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減次數(shù)、提效率”“四減一提”行動(dòng)，全市政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)占比92.71%，即辦事項(xiàng)占比63.57%，承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮81.63%，讓企業(yè)和群眾辦事更加省力省心省事省時(shí)，不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。