在工行白水支行，有個(gè)客戶經(jīng)理叫劉思慧。劉思慧是一個(gè)有故事的人。劉思慧的故事以廉潔從業(yè)為載體。劉思慧的廉潔故事在同業(yè)間津津樂(lè)道，在社會(huì)上口口相傳。

早在2011年，筆者就曾以《一份堅(jiān)守，演繹多重華彩》為題，在省行《中年員工適崗轉(zhuǎn)崗案例匯編》中，以報(bào)告文學(xué)的形式，講述了劉思慧作為“轉(zhuǎn)崗明星”，立足新崗位、開創(chuàng)新局面、建立新功業(yè)的勵(lì)志故事，引起積極反響。而今天筆者要講的，則是她角色轉(zhuǎn)換，專業(yè)人干專業(yè)事，在信貸客戶經(jīng)理這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、超敏感崗位上，積極踐行“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念和“公開透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉潔文化核心理念，勇敢地挑戰(zhàn)“常在河邊走，不得不濕鞋”的固有傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)守職業(yè)操守、道德底線，保持一身正氣、兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持干凈做事、清白做人，堅(jiān)決“不濕鞋”的幾件小事。不同的故事，不同的視角，同樣的精彩，同樣的感動(dòng)。

自我施教：她將促廉警句作為“整容鏡”

多年紀(jì)檢監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員的工作歷練，使劉思慧全身透著共產(chǎn)黨人的清風(fēng)正氣。調(diào)整到客戶經(jīng)理崗位后，她更加深刻地領(lǐng)悟了“千里之堤毀于蟻穴”的教理。轉(zhuǎn)崗伊始，她就針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化可能誘發(fā)客戶經(jīng)理新的道德風(fēng)險(xiǎn)的情勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)，未雨綢繆，關(guān)口前移。從思想教育入手，不斷加強(qiáng)自我提醒和自我警示，著力強(qiáng)化自己依法合規(guī)、廉潔從業(yè)的意識(shí)，筑牢思想道德防線，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為。為了促使自己保持高度警覺(jué)和絕對(duì)清醒，她開動(dòng)腦筋學(xué)新用新創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)和傳播金融清廉文化。先后把自己最喜愛(ài)的陳毅元帥《感事抒懷》之《七古·手莫伸》中的詩(shī)句，制作設(shè)置成開機(jī)提示語(yǔ)和屏保畫面。這樣，每當(dāng)拿起手機(jī)，首先映入眼簾、響在耳邊的，總是老一輩革命家那語(yǔ)重心長(zhǎng)、振聾發(fā)聵的諄諄告誡：“手莫伸，伸手必被捉。黨和人民在監(jiān)督，眾目睽睽難逃脫！”通過(guò)日復(fù)一日的視角沖激，在大腦皮層刻下了永不磨滅的烙印，促使自己在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下，都能夠自覺(jué)地遵循《廉潔從業(yè)規(guī)范行為責(zé)任書》履職盡責(zé)、兌現(xiàn)承諾，確保萬(wàn)無(wú)一失。在日常的業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維護(hù)過(guò)程中，調(diào)查審核細(xì)之又細(xì)，執(zhí)行制度嚴(yán)之又嚴(yán)，運(yùn)用政策慎之又慎，善始善終把廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，從源頭上杜絕自身違規(guī)操作的可能性。

見招拆招：她拿倡廉廣告作為“擋箭牌”

在日常市場(chǎng)走訪和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，劉思慧不失時(shí)機(jī)地向客戶宣傳和解讀行業(yè)信貸管理政策和內(nèi)外部監(jiān)管要求，得到了客戶對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和政策執(zhí)行的理解與配合，進(jìn)而達(dá)到了銀客互相監(jiān)督制約、切實(shí)規(guī)范履約行為、聯(lián)手筑牢防范客戶經(jīng)理職務(wù)犯罪防線的目的。多年來(lái)信貸客戶經(jīng)理崗位的摸爬滾打，收獲的是人氣，積攢的是功德，不乏有心人想要通過(guò)各種手段感恩致謝。為了有效應(yīng)對(duì)那些執(zhí)意要表達(dá)謝意而盛情難卻的客戶，劉思慧煞費(fèi)苦心，發(fā)動(dòng)家人幫她商量對(duì)策，實(shí)施家庭聯(lián)動(dòng)促廉。幾年前，她就讓兒子將中央電視臺(tái)當(dāng)時(shí)正熱播的題為《尊重他人·尊重自己》的紅色廉政公益廣告，下載到自己的手機(jī)上。每當(dāng)有服務(wù)對(duì)象要與她“禮尚往來(lái)”，她都會(huì)手持“利器”，拿廉政教育廣告“自衛(wèi)”，有效地起到了拒腐“擋箭牌”的作用。一客戶因兒子要出國(guó)留學(xué)，急需辦理工行“國(guó)際牡丹卡”。劉思慧急客戶之所急，特事特辦，帶著客戶專程奔波于支行與分行之間，跟蹤催促，加緊溝通協(xié)調(diào)提速辦理。終于讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)如愿以償，解決了客戶的燃眉之急，也由此實(shí)現(xiàn)了她所在白水支行“國(guó)際牡丹卡”業(yè)務(wù)營(yíng)銷“零”的突破。

事后，客戶為了對(duì)劉思慧的熱心相助表達(dá)謝意，拿出500元購(gòu)物卡，執(zhí)意要“意思意思”。相持之下，劉思慧又“不近人情”地使出她的“殺手锏”，不動(dòng)聲色地打開手機(jī)上的廣告片請(qǐng)客戶共同欣賞。畫面上，鏡頭中，當(dāng)一雙雙無(wú)形的手相繼遞上“紅包”，老師浩氣凜然地說(shuō)“你在傷害我”、醫(yī)生正義凜然地說(shuō)“你在侮辱我”、官員道貌岸然地說(shuō)“你在藐視我”、交警滿臉肅然地說(shuō)“請(qǐng)你尊重我”時(shí)，只看得該客戶臉上火辣辣、心里熱乎乎，對(duì)他身邊最信賴的銀行和所親近的工行人，由衷地增添了幾分敬重之情，使宇宙行的“金字招牌”在公眾心目中更加閃閃發(fā)光、熠熠生輝。

砥節(jié)礪行：她用踐廉行動(dòng)作為“黏合劑”

劉思慧以她為人處世的“廉”性，持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大工商銀行在全社會(huì)的知名度、美譽(yù)度和信任度，自然而然地增強(qiáng)吸引和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶的“黏”性?？蛻粑耗钞?dāng)初在工行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，菩薩心腸的劉思慧看到他家的窮困窘境心生憐憫，決意要為他早日脫貧致富有所擔(dān)當(dāng)、有所幫扶。因而，為促成這筆貸款業(yè)務(wù)，她比忙自家的事情都著急上心。在貸款前期工作中，緊迫感促使她加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，忍饑挨餓奔波在暴熱的天氣里?？蛻魧?shí)在過(guò)意不去，執(zhí)意要給汗流浹背的她買瓶礦泉水，都被她婉言拒絕了。

世事難料，風(fēng)云不測(cè)。該客戶后來(lái)在生意途中遭遇車禍身受重傷，劉思慧第一時(shí)間趕去醫(yī)院探望和慰問(wèn)。20多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于在致富路上剛剛起步的這家人來(lái)講，無(wú)異于雪上加霜。貸款月供眼看就將出現(xiàn)逾期，劉思慧心急如焚卻不露聲色。她一趟趟地出現(xiàn)在客戶的病床前，或是水果或是雞蛋或是排骨湯，哪一次都不空手，雙休日還擠出時(shí)間替換傷者家屬做陪護(hù)。轉(zhuǎn)院時(shí)，她還主動(dòng)開著自己的車去接送。這一切的一切，客戶一家乃至醫(yī)護(hù)人員、同室病友無(wú)不為之感嘆和感動(dòng)。俗話說(shuō)：“人心換人心”，劉思慧打出的這一手接地氣、暖人心的“感情牌”，從情感上徹底切斷了客戶因?yàn)?zāi)禍而可能逾期還貸的“后路”。一次家長(zhǎng)里短中，客戶拍著胸膛動(dòng)情地表示：“劉姐你與我非親非故，一直為我的事勞累奔波和破費(fèi)，連一瓶水都不肯喝我的。就沖你這股毫實(shí)實(shí)在在的廉潔勁兒，我們就是砸鍋賣鐵，也不能再讓你這樣的好人為難了。”此后，每到還款期，再也不需要?jiǎng)⑺蓟鄯磸?fù)提醒督促，客戶總會(huì)想方設(shè)法按時(shí)把貸款還上。

擔(dān)任客戶經(jīng)理多年來(lái)，劉思慧始終如一，在原則問(wèn)題上從不搞“下不為例”。公生廉、廉生威。無(wú)欲則剛、擁廉自雄的她，催收貸款向來(lái)理直氣壯。她累計(jì)辦理的300多筆6500余萬(wàn)元各類個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，從未出現(xiàn)一筆可疑和不良。她用行動(dòng)和事實(shí)說(shuō)廉倡廉，生動(dòng)地闡釋著習(xí)總書記“預(yù)防職務(wù)犯罪出生產(chǎn)力”這句話的真理意義，弘揚(yáng)著大愛(ài)真善美、感動(dòng)著眾生你我他，激發(fā)著無(wú)限精氣神。

好一個(gè)劉思慧，才“思”過(guò)人，智“慧”超群，名如其人，人如其名。她精明縝密，巧打清廉牌，善算廉潔賬。她“宛如尋常一首歌”的接地氣的廉潔故事，于無(wú)私奉獻(xiàn)中顯精神，于細(xì)枝末節(jié)處見真情，貫穿著職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德的主旋律，講述著大白話、呈現(xiàn)著原生態(tài)、傳遞著正能量。她的清廉故事綿長(zhǎng)，有待去續(xù)講；她的清廉之歌悠揚(yáng)，值得去翻唱。