漢中機(jī)場自民航局《首次乘機(jī)旅客服務(wù)便利化指導(dǎo)意見》發(fā)布以來，統(tǒng)籌西北民航“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”和民航局“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)，持續(xù)豐富首乘服務(wù)內(nèi)涵，在首乘服務(wù)升級(jí)上狠下功夫。近日，漢中機(jī)場下發(fā)《首乘服務(wù)升級(jí)方案》《首乘服務(wù)產(chǎn)品方案》，成立首乘服務(wù)升級(jí)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確首乘服務(wù)推進(jìn)的思路目標(biāo)、措施舉措、責(zé)任要求，形成一體推進(jìn)、相互支撐的首乘服務(wù)升級(jí)路徑。

一是豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)對(duì)象。細(xì)分首乘服務(wù)人群，將交通方式換乘旅客、進(jìn)港旅客、首次發(fā)貨的貨主納入首乘對(duì)象，服務(wù)群體擴(kuò)展至7大類。二是創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，滿足多元需求。建立服務(wù)崗位主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)通報(bào)、主動(dòng)服務(wù)“4個(gè)主動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，在候機(jī)樓、休息區(qū)、登機(jī)口、行李廳、貨運(yùn)站設(shè)立1個(gè)首乘服務(wù)站和4個(gè)首乘服務(wù)點(diǎn)，形成首乘服務(wù)“一站四點(diǎn)”格局，明確標(biāo)識(shí)、話語、表情、手勢、引導(dǎo)、交接、信息“7個(gè)到位”，固化問卷、復(fù)盤、培訓(xùn)、比武“4個(gè)提升”機(jī)制。三是廣泛宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。以“鹮鹮童飛 樂享旅途”兒童旅客服務(wù)產(chǎn)品及主題研學(xué)活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)布4項(xiàng)首乘升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，首乘旅客保障同比增長114.9%，機(jī)場首乘易行、“首乘易行+老人/兒童”等升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。四是打破地域限制，延伸服務(wù)鏈條，以漢中市為“據(jù)點(diǎn)”，打破地域限制，以航班為載體，向榆林等通航城市延伸“到港首乘”服務(wù)，同時(shí)開展首乘服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)課堂活動(dòng)，將航線及服務(wù)出行、客貨運(yùn)優(yōu)勢向縣鄉(xiāng)市場滲透，充分挖掘航空市場潛力。在做好進(jìn)出港首乘旅客保障的同時(shí)，將中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)鏈條、陸空聯(lián)運(yùn)旅客服務(wù)鏈條打通，機(jī)場與漢中市漢運(yùn)集團(tuán)合作，在距離漢中高鐵站西側(cè)100米處打造了城市候機(jī)廳，首乘服務(wù)與高鐵、城鄉(xiāng)巴士、旅游巴士實(shí)現(xiàn)了有機(jī)銜接，通過“接力式”的服務(wù)讓旅客感受到民航出行的高效便捷，為包括首乘旅客在內(nèi)的廣大旅客提供從“家門口”到“機(jī)艙口”的一站式便捷出行體驗(yàn)。

今年以來，漢中機(jī)場首乘服務(wù)產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)舉措被省市媒體報(bào)道6期，收到旅客表揚(yáng)93次，旅客表揚(yáng)事例同比增長29.8%，三季度旅客滿意度同比提升23%，機(jī)場首乘服務(wù)舉措較好滿足了廣大人民群眾日益增長的美好出行需求。