建立“稅務＋稅費體驗師＋銀行＋涉稅中介機構”稅費服務矩陣，入選省發(fā)改委2023年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經驗做法，并在全省復制推廣；選派150余名業(yè)務骨干擔任稅務管家，組建6支專家團隊，對省市級111項重點建設項目企業(yè)、1戶重點民營企業(yè)等提供“一企一策”“五專”服務；全面建成涉稅爭議咨詢調解中心6個，統(tǒng)一組建調解團隊，實現(xiàn)簡單爭議“當天辦”、復雜爭議“協(xié)調辦”、重大爭議“合力辦”，形成“調解—反饋—提升”工作閉環(huán)，回訪滿意度達100％……10月10日，市政府新聞辦公室舉行“貫徹黨的二十大精神 深化‘三個年’活動”系列新聞發(fā)布會第六場，市稅務局負責同志介紹構建稅費服務新體系相關情況。

記者從發(fā)布會上了解到，今年以來，市稅務局聚焦五項舉措，著力建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，接續(xù)推出六大類109條便民辦稅服務舉措，以稅務人的“用心”換來稅費服務舉措的“創(chuàng)新”和稅收營商環(huán)境的“清新”。

線下服務“無死角”，精準實施“矩陣服務”。積極推行智能型個性化服務，更好滿足特殊人員、特殊事項的服務需求。在全市各辦稅服務廳開通綠色通道6個，配備老弱病殘愛心專座34個，為有需要的人員提供全程協(xié)助、預約上門、綠色通道等服務舉措，解決納稅人繳費人急難愁盼問題。推行志愿援助服務，組建各類志愿服務團隊23個，招募志愿者423名，開展定向政策輔導，多場景服務納稅人繳費人。邀請63名社會各界人士及納稅人代表組成“稅費體驗師”團隊，實地開展辦稅繳費服務體驗，找準辦稅繳費服務“痛點、堵點、難點”，優(yōu)化提升服務質效。與11家銀行強化稅銀資源融合，在轄區(qū)銀行網點安放自助辦稅終端，打造“稅銀一體化”服務模式，提高辦稅繳費便利化水平。搭建稅企銀三方溝通對接平臺，實現(xiàn)企業(yè)融資需求實時對接，以“納稅信用”換取“銀行信用”，使“稅銀貸”成為解決企業(yè)融資難的“拳頭產品”。目前，現(xiàn)有貸款產品已增至14種，今年1至8月共發(fā)放納稅信用貸款599筆，貸款金額9.3億元。充分發(fā)揮涉稅中介機構“橋梁紐帶”作用，積極建立稅務機關、涉稅中介、納稅人三方溝通機制，通過政策解讀、業(yè)務培訓、意見征求等，積極引導其充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，合力打通稅費政策落實“最后一公里”，共同為市場主體紓困解難。截至9月底，累計與89戶涉稅中介機構建立三方溝通機制。

線上服務“不打烊”，全力推行智慧服務。依托稅務部門征納互動平臺、12366短信平臺、稅企微信群等載體，點對點建立“稅企交流通道”，實現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉變。建立稅費政策標簽體系，向6.23萬納稅人繳費人精準推送優(yōu)惠政策。目前，已實現(xiàn)非接觸式辦理業(yè)務事項233項，提供包括電腦、微信、移動應用等多個服務渠道，共計959項服務功能。設立鄉(xiāng)村振興“稅務特派員”，通過視頻遠程“問診”，為涉農企業(yè)提供個性化稅費服務。積極打造“15分鐘辦稅圈”，配備自助辦稅終端64臺，推進“自助辦”進企業(yè)、進社區(qū)、進商區(qū)，常用涉稅事項可以通過自助終端“就近辦”。設立5個區(qū)縣級征納互動運營中心，提供線上“陪伴式”個性化輔導和精準化服務，實現(xiàn)稅企直聯(lián)互通和“辦問協(xié)同”。運營中心運行以來，實現(xiàn)智能應答2.08萬戶次，人工互動、線上遠程互動協(xié)助納稅人繳費人解決疑難問題。同時，通過收集納稅人平臺留言熱點問題，及時精準推送相關政策解答，實現(xiàn)稅費政策“有問則推”。

稅費服務更“有感”，聚焦重點精細服務。在新區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)孵化園設立“助力大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費服務站”，以“秦稅志愿服務團隊”“銅小新金哨子稅宣團隊”為媒介，招募大學生稅費宣傳大使，“線上＋線下”及時收集、回應大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢；設立耀州區(qū)大數據產業(yè)園“數字經濟稅費服務站”，全力搭建制度規(guī)范化、服務個性化、方式多元化、手段現(xiàn)代化的稅費服務平臺，為園區(qū)商戶企業(yè)提供“網上辦、自助辦、就近辦”服務套餐；在王益區(qū)設立“民營經濟稅費服務站”，從稅費政策輔導、訴求快速響應、稅銀政策扶持等方面，為民營企業(yè)提供支持幫助；聚焦縣域經濟發(fā)展，出臺《稅收服務縣域經濟高質量發(fā)展24條措施》，依托“稅務管家”、核心業(yè)務團隊和政策直達快享、便民辦稅春風行、文創(chuàng)宣傳三個工作室，全方位服務支持縣域經濟發(fā)展；推出新生代企業(yè)“定制化服務套餐”，通過精準畫像、建檔立卡，幫助40余戶企業(yè)減負擔、增底氣，用“滴灌式”服務助力新生代企業(yè)家“茁壯成長”。

定制服務廣覆蓋，護航發(fā)展專業(yè)服務。“專班”對接服務園區(qū)，建立“稅務園區(qū)直連溝通”機制，貫穿項目建設全流程。“專組”解決涉稅難題，稅務管家實時跟進服務，對企業(yè)享受優(yōu)惠政策過程中遇到的問題第一時間響應，量身定制服務舉措。“專用”通道辦理涉稅事宜，為重點項目建設企業(yè)提供初始登記事項“套餐式”綠色通道。“專崗”負責涉稅意見反饋，為重點項目發(fā)放監(jiān)督聯(lián)系卡，推行柔性執(zhí)法、首違不罰等方式處理涉稅問題。采取“專人服務，精準管理”的動態(tài)方式，助力轄區(qū)內2戶意向“走出去”企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

優(yōu)化方式暢渠道，保障權益創(chuàng)新服務。結合自身實際和區(qū)域重點項目建設，創(chuàng)新個性化涉稅爭議化解服務舉措。針對房地產企業(yè)較多、涉稅爭議事項較為復雜的特點，組建專門調解團隊，主動回應房地產企業(yè)訴求；聚力打造稅費爭議化解工作團隊，由核心業(yè)務、“稅務管家”2個團隊主導，業(yè)務骨干工作室提供政策解讀支持，全方位服務納稅人繳費人稅費爭議化解；針對稽查案件稅費爭議，推出聯(lián)合調解方式，由公職律師通過抓重點案件、抓關鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范稅費爭議處理解決方式及流程，切實保障納稅人繳費人合法權益。