為切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，農(nóng)行江蘇分行在2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間正式推出“農(nóng)情消保”特色服務(wù)品牌。

文化引領(lǐng)，創(chuàng)新格局，農(nóng)行江蘇分行用實(shí)際行動(dòng)——傾心構(gòu)建“文化消保”、專心運(yùn)用“數(shù)字消保”、暖心打造“情感消保”、用心推動(dòng)“全員消保”的品牌內(nèi)涵。

2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)以來(lái)，農(nóng)行江蘇分行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，以1470家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為教育宣傳主陣地，通過(guò)教育宣傳專區(qū)、各類電子及自助設(shè)備、微信公眾號(hào)、微博等各類渠道，線上線下全方位開展教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)觸及消費(fèi)者達(dá)3000多萬(wàn)人次。

統(tǒng)一提供“便民”咨詢，集中開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)。農(nóng)行江蘇分行110多家分支行行長(zhǎng)帶隊(duì)，于9月25日首套住房貸款利率調(diào)整實(shí)施日集中開展“行長(zhǎng)接待日”咨詢服務(wù)，面對(duì)面為消費(fèi)者解難答疑；組建專業(yè)宣講團(tuán)隊(duì)，深入開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈教育宣傳活動(dòng)，“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)累計(jì)開展3470多次，發(fā)放各類宣傳資料13萬(wàn)份以上，覆蓋人群超過(guò)19萬(wàn)人次。

推出多項(xiàng)“惠民”舉措，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本。采取“直接批量化下調(diào)、差異化處理”方式，實(shí)施存量首套住房貸款利率下調(diào)；創(chuàng)新?lián)７绞?，加大利率?yōu)惠；實(shí)施農(nóng)戶貸款“掃碼申貸”、“無(wú)還本續(xù)貸”、“銀擔(dān)直連”等新型惠農(nóng)利農(nóng)服務(wù)；采取“先貼后補(bǔ)”利民舉措，支持中小微企業(yè)紓困發(fā)展。推出減免費(fèi)用、發(fā)放消費(fèi)紅包、給予微信立減金等多種實(shí)質(zhì)性“利民”舉措，讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠?；顒?dòng)期間，累計(jì)為消費(fèi)者減費(fèi)讓利超過(guò)300萬(wàn)元，提供各類消費(fèi)紅包超過(guò)160萬(wàn)元。

采取具體“利民”行動(dòng)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。開展“反詐拒賭校園行”宣傳活動(dòng)；用心辦好敬老愛(ài)幼、新市民及特殊人群幫扶實(shí)事，提供上門服務(wù)7903多次；設(shè)立反詐咨詢專線，增設(shè)2部投訴受理電話，方便消費(fèi)者投訴咨詢；組織客戶觀看反詐題材電影10余場(chǎng)次；開展了3次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題普法活動(dòng)，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識(shí)；開展教育宣傳素材征集評(píng)比，累計(jì)征集各類教育宣傳作品103個(gè)。

始終堅(jiān)守“為民”初心，不斷創(chuàng)新教育宣傳方式。開發(fā)上線“農(nóng)情消保”數(shù)字化展廳，方便更多的消費(fèi)者隨時(shí)隨地通過(guò)農(nóng)行掌上銀行APP、微信公眾號(hào)等線上渠道學(xué)習(xí)金融知識(shí)、提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。設(shè)計(jì)并發(fā)布各類原創(chuàng)教育宣傳作品120篇以上，省內(nèi)外媒體宣傳報(bào)道15次以上，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊、閱讀量超過(guò)300萬(wàn)人次。

農(nóng)行江蘇分行將恪守“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，推出更多便民、利民、惠民措施，持續(xù)加大金融知識(shí)教育宣傳力度，讓“農(nóng)情消保”品牌惠及更多的消費(fèi)者，為營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境貢獻(xiàn)更多的農(nóng)行力量！