時(shí)代的浪潮迭代更新，科技的發(fā)展日新月異。近年來，中國銀行貴州省分行點(diǎn)燃科技賦能的“強(qiáng)引擎”，持續(xù)在科技賦能上深化探索，不斷提升運(yùn)營工作效能，深挖減負(fù)基層能力，通過科技賦能跑出加速度。

2022年12月，根據(jù)中國銀行總行工作安排，貴州省分行正式實(shí)施函證業(yè)務(wù)集中受理及回函模式。

由于一季度是函證業(yè)務(wù)需求的高峰時(shí)段（占全年總業(yè)務(wù)量過半），隨著需求量按日劇增，為確保在10個(gè)工作日時(shí)限內(nèi)完成單筆業(yè)務(wù)。中國銀行貴州省分行運(yùn)營中心從一月份2名專職及1名兼職人員，增加到二、三月份在部分分支行的輪流支持下，保持4名專職，2名兼職人員，清理積壓函件。

雖然在借調(diào)人員的支持下，運(yùn)營中心已能確保當(dāng)日函件當(dāng)日處理，但全單錄入流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)長、準(zhǔn)確率低的問題仍然是亟待解決的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

“由于函證業(yè)務(wù)是全行首次集中上收，在業(yè)務(wù)流程、人員要求和系統(tǒng)使用上，都有了較大的變化。”中國銀行貴州省分行運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)主管樊怡介紹，省分行運(yùn)營中心積極與總行、兄弟分行溝通，在實(shí)踐中逐步完善業(yè)務(wù)的處理流程，建立了詢證函電子登記簿、會(huì)計(jì)師事務(wù)所基本庫等臺(tái)賬，進(jìn)一步降低人工重復(fù)操作步驟，并能全流程的掌控函件處理進(jìn)度。

2023年6月，運(yùn)營中心經(jīng)進(jìn)一步探索研究，應(yīng)用OCR+RPA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)函證全單錄入環(huán)節(jié)的自動(dòng)錄入，優(yōu)化識(shí)別率提升到90%，并由原人工錄入2分鐘/筆，提升到筆均25秒/筆。其中函證業(yè)務(wù)臺(tái)賬、業(yè)務(wù)狀態(tài)更新，回函件自動(dòng)導(dǎo)出及填寫標(biāo)準(zhǔn)快遞模版等環(huán)節(jié)，已全部由技術(shù)手段替代，進(jìn)一步釋放人力。

運(yùn)營中心業(yè)務(wù)經(jīng)理周捷聞介紹，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自使用以來，節(jié)省人力約1.7小時(shí)/人天，現(xiàn)階段日均20筆業(yè)務(wù)僅需2名兼職人員即可完成。

為進(jìn)一步提升內(nèi)外部客戶體驗(yàn)，運(yùn)營中心還依托分行特色系統(tǒng)，建立了電子登記簿、會(huì)計(jì)師事務(wù)所基本庫等臺(tái)賬，提供回函快遞單號(hào)自動(dòng)導(dǎo)入流程，全流程的掌控函件處理進(jìn)度。

樊怡表示，通過向貴州轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)函單開放自助查詢?nèi)肟?，各網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員可通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢函證業(yè)務(wù)處理進(jìn)程等信息，極大提升了外部客戶體驗(yàn)感，也大幅降低了運(yùn)營中心每日接收客戶函證業(yè)務(wù)處理進(jìn)度的查詢電話量，為運(yùn)營中心業(yè)務(wù)處理人員節(jié)約2工時(shí)/人天。

無獨(dú)有偶，通過科技賦能，中國銀行貴州省分行運(yùn)營中心也實(shí)現(xiàn)了某申報(bào)RPA項(xiàng)目正式投產(chǎn)，同時(shí)完成對全轄該項(xiàng)業(yè)務(wù)的上收工作。

“鑒于分行各機(jī)構(gòu)某申報(bào)工作準(zhǔn)確性不高、耗用工時(shí)較多的現(xiàn)狀，省分行運(yùn)營中心一是積極學(xué)習(xí)RPA運(yùn)用較成熟的兄弟分行的經(jīng)驗(yàn)實(shí)地觀摩與學(xué)習(xí)；二是結(jié)合貴州省分行申報(bào)工作實(shí)際，不斷完善業(yè)務(wù)場景、細(xì)化審核標(biāo)準(zhǔn)，形成切實(shí)可行的開發(fā)需求書，確保了項(xiàng)目開發(fā)工作的效率與質(zhì)量。”運(yùn)營中心副主任李岳介紹，經(jīng)過對項(xiàng)目多輪測試與試點(diǎn)工作，2023年5月31日，對該申報(bào)RPA應(yīng)用項(xiàng)目在全轄成功投產(chǎn)上線。

投產(chǎn)至今，項(xiàng)目共處理全轄申報(bào)業(yè)務(wù)3688筆，其中填報(bào)基礎(chǔ)信息2658筆，耗時(shí)約8秒/筆；申報(bào)信息997筆，耗時(shí)約25秒/筆，申報(bào)準(zhǔn)確率為100%。

“該項(xiàng)目的投產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)化、風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)化，使運(yùn)營中心在僅增加投入0.5人的情況下就完成了對全轄申報(bào)業(yè)務(wù)的上收工作，較原預(yù)計(jì)的手工操作減少了3人。”運(yùn)營中心助理業(yè)務(wù)經(jīng)理柯群群對項(xiàng)目投產(chǎn)減負(fù)基層的效果豎起來大拇指。全轄申報(bào)的集中上收，不僅提升了業(yè)務(wù)集約處理效率，極大程度上杜絕了漏報(bào)、遲報(bào)等監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，也進(jìn)一步減少了基層操作負(fù)擔(dān)。

“無科技不金融”，科技日益已成為銀行業(yè)決戰(zhàn)未來的關(guān)鍵。談及未來的發(fā)展，樊怡表示，運(yùn)營中心將持續(xù)在科技賦能上深化探索，不斷提升運(yùn)營工作效能，深挖減負(fù)基層能力，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為民利企走深走實(shí)，持續(xù)增強(qiáng)民眾高質(zhì)量金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。