隨著深港兩地的全面通關，毗鄰香港的深圳口岸重現(xiàn)蓬勃的生機與活力。“深港‘建’面，歡迎回家”，建設銀行深圳市分行積極踐行新金融初心，用“科技性、普惠性、共享性”的服務模式助力粵港澳大灣區(qū)開啟全新篇章。

“科技金融”服務方便快捷

新金融的科技性需要將金融與現(xiàn)代科技充分結合，提升金融服務能力和效率。據(jù)介紹，在全面恢復通關之前，建設銀行深圳市分行就針對香港居民的境內(nèi)金融需求進行了專項調(diào)研，積極采取有效措施應對通關后香港居民客流高峰。借力金融科技升級智慧柜員機，解決香港客戶無法在自助辦理業(yè)務的痛點。依托芯片識別、OCR及MRZ等證件讀取技術，集成了港澳臺證件鑒別、掃描上傳、拍照上傳、自助發(fā)卡，以及憑證電子化存儲等多項業(yè)務流程，無需填單、無需簽名，流程簡捷、風控嚴密的港客自主、自助交易渠道提升了業(yè)務辦理效率。目前該行已在羅湖商業(yè)城、福田口岸、深灣壹號等網(wǎng)點上線個人開戶、電子銀行、定期存取、睡眠戶激活等多項功能，關口網(wǎng)點平均每日可遷移70筆港客業(yè)務至STM自助辦理，有效縮短了香港客戶辦理業(yè)務的等候時間。

“普惠金融”服務觸手可及

新金融的普惠性需要提升金融服務的可得性，讓普通客戶公平享有金融服務的機會。建設銀行深圳市分行不斷加強金融服務的普惠性，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)了解，自深港口岸復通以來，往來銀行辦理業(yè)務的香港客戶大幅上升，如深圳建行羅湖商業(yè)城支行日均客流量達400人。經(jīng)過持續(xù)迭代優(yōu)化，“智慧柜員機”（STM）已上線450多項功能。為方便香港客戶辦理業(yè)務，深圳建行還依托科技賦能，精準分析口岸網(wǎng)點的客群特征和交易習慣 ，“一點一策”定制港客版?zhèn)€性化功能菜單，便于快速定位所辦業(yè)務，提升服務香港客戶的便捷性和人性化服務體驗。

“共享金融”服務無處不在

新金融的共享性是指運用金融創(chuàng)新，構建以資源和利益共享為特征的金融模式。深圳建行高度重視客戶體驗，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程提升金融服務的共享性。借助中國建設銀行（亞洲）深度協(xié)同，優(yōu)化見證開戶手續(xù)，為客戶帶來便捷體驗；聚焦定期支取等柜面高頻香港客戶常辦業(yè)務，通過精簡業(yè)務授權流程、增加組合交易業(yè)務種類等方式加快辦理速度；采取升級自助設備、臨時提高庫存限額、增加清機頻率、引導客戶提前預約等措施響應香港客戶的取現(xiàn)需求；增加周末營業(yè)網(wǎng)點、配備暖心服務專車，充分發(fā)揮網(wǎng)點間協(xié)同力量緩解口岸網(wǎng)點排隊現(xiàn)象；在“建設銀行深圳市分行”微信公眾號上線“港客專區(qū)”為香港客戶的提供常見業(yè)務指引等等，無處不在的暖心舉措為香港客戶帶來貼心的服務感受。

未來，建設銀行深圳市分行將持續(xù)踐行“金融為民”的初心，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技充分應用于跨境金融服務，打造更科技、更智能、更溫暖的銀行服務新模式，以科技力量與深圳市民攜手共創(chuàng)港客服務新時代。