“效率很高，也很方便，不用帶著各種材料來回跑，很快就辦好了營業(yè)執(zhí)照。”8月16日，在佳縣政務(wù)服務(wù)中心辦理大廳的“快辦窗口”，前來辦理業(yè)務(wù)的曹霞在工作人員的指導(dǎo)下，很快辦完了零售許可證的變更手續(xù)。

設(shè)置“快辦窗口”，是佳縣在“一件事一次辦”改革的基礎(chǔ)上，不斷深化“一站式”服務(wù)的創(chuàng)新舉措。對于前來辦事的人員來說，這樣的探索，無疑帶來了便利。

走進(jìn)佳縣政務(wù)服務(wù)中心辦理大廳，可以看到按照服務(wù)類別設(shè)置的公共服務(wù)、稅務(wù)民生、公安民政、社保司法、行政審批5個(gè)服務(wù)區(qū)域以及項(xiàng)目審批、企業(yè)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、自助服務(wù)4個(gè)專區(qū)。“我們依照群眾辦事習(xí)慣和辦事頻率對大廳內(nèi)的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了科學(xué)劃分，再加上各類智能設(shè)備的設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)的集成化辦理，進(jìn)一步縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。”佳縣政務(wù)服務(wù)中心副主任杜亮亮告訴記者。

全省“三個(gè)年”活動(dòng)開展以來，佳縣行政審批服務(wù)局著力打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，在對辦理大廳服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化后，推出“套餐式”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”。

“今天走得急，沒有帶齊資料，怕耽誤周末公司的招標(biāo)，能幫忙協(xié)調(diào)辦理嗎？”前不久，在佳縣政務(wù)服務(wù)中心辦理大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的柴亮向工作人員求助。

了解具體情況后，工作人員曹安安幫柴亮梳理所帶的資料，并為他開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道。“沒想到竟然辦理得這么順利，如今的便民服務(wù)真是太高效了。”當(dāng)天辦完業(yè)務(wù)的柴亮對辦理大廳的服務(wù)非常滿意。

行政審批與營商環(huán)境息息相關(guān)。高效且人性化的政務(wù)服務(wù)，讓前來辦事的群眾和企業(yè)，感受到了佳縣不斷優(yōu)化營商環(huán)境帶來的顯著變化。

為做好重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)保障工作，佳縣行政審批服務(wù)局緊緊圍繞簡政放權(quán)，拓寬“不見面審批”渠道，打造“24小時(shí)自助服務(wù)”點(diǎn)，縱深推進(jìn)“一件事一次辦”改革，從群眾和企業(yè)關(guān)注度高、辦件量大的開辦超市、飯店、藥店等20余個(gè)事項(xiàng)入手，將涉及多部門、多事項(xiàng)、多環(huán)節(jié)的辦理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)整合和流程優(yōu)化，有效壓減了辦理環(huán)節(jié)的時(shí)限和成本。

截至目前，該辦理大廳已有32家相關(guān)職能部門進(jìn)駐，通過開展“小綜窗”改革，可實(shí)現(xiàn)363項(xiàng)行政許可事項(xiàng)“一站式”辦理，467項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”即可辦理，442項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的非證照原件可“一次性辦結(jié)”。

提供24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)、增設(shè)2個(gè)“辦不成事”反映窗口、深化“一件事一次辦”改革、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域通辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)下沉辦理……如今在佳縣，不斷推陳出新的政務(wù)服務(wù)舉措，讓當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境不斷優(yōu)化，更讓群眾和企業(yè)有了更好的辦事體驗(yàn)。（記者 周明 通訊員 許倩）

記者手記

“窗口”雖小 民心事大

在佳縣，小小的辦事“窗口”，不僅讓群眾和企業(yè)收獲了便利，也架起了連接黨心民意的橋梁。

民之所望，政之所向。在佳縣政務(wù)服務(wù)中心辦理大廳，一件件民生事項(xiàng)，對老百姓而言都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是火燒眉毛的急難事。通過“一件事一次辦”改革、設(shè)置“快辦窗口”等舉措，方便群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，收獲的不僅是點(diǎn)贊數(shù)，還有民心。

用心用情用力辦好民生事，還要講究方式方法。佳縣圍繞群眾和企業(yè)滿意度不高的問題，以“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用、提效率”為目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)審批流程“化繁為簡”，通過“不見面審批”渠道、“24小時(shí)自助服務(wù)”點(diǎn)等便民服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓前來辦事的人員感受到了當(dāng)?shù)貎?yōu)化營商環(huán)境、提升便民水平的信心和決心。

政務(wù)服務(wù)是評價(jià)營商環(huán)境的重要指標(biāo)，也直接關(guān)系人民群眾的幸福感和滿意度。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，佳縣要以不斷提升政務(wù)服務(wù)水平為重點(diǎn)，將服務(wù)落到實(shí)處、落到細(xì)處，保障便民服務(wù)有溫度、利企措施有力度。