今年以來，紫陽縣以“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，緊盯項(xiàng)目建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境、干部作風(fēng)等領(lǐng)域群眾訴求的及時(shí)解決和分析研判，通過建立“接、派、評(píng)、研、督、考‘六位一體’閉環(huán)體系”和夯實(shí)“每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開通報(bào)、每季工作點(diǎn)評(píng)、每年績(jī)效考核‘六個(gè)到位’工作要求”的“6+6”工作模式，充分發(fā)揮12345熱線“助企紓困、為民解憂、歸集民意、助力決策”的功能作用。

“反映的自來水不通和生活污水直排問題解決好了，排污管道是7月10日安好的，事情辦的好，很滿意。”12345熱線回訪時(shí)，紫陽縣鐘鼓灣的龔先生對(duì)自己反映訴求的辦理結(jié)果表示滿意。

據(jù)了解，該工單辦理之初，一度不能明確承辦主體。分析研判后，專函提請(qǐng)紫陽縣創(chuàng)建辦予以督辦，明確住建局為承辦單位。聯(lián)合調(diào)查組第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)，并與當(dāng)事人聯(lián)系了解情況，結(jié)合實(shí)際情況制定主管網(wǎng)修復(fù)計(jì)劃，新建主管網(wǎng)110米。

今年，紫陽已累計(jì)處辦3762件熱線工單，辦結(jié)率100%，滿意率96%。

“接”單集民情。每個(gè)工單都要進(jìn)行“歷史比對(duì)、分類標(biāo)簽”，以便精細(xì)化掌控重點(diǎn)訴求。 “派”單明責(zé)任。通過平臺(tái)、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時(shí)辦結(jié)。

“評(píng)”單民有權(quán)。每件回訪訴求人，首訪“不滿意”工單一律發(fā)回重辦，再訪“不滿意”工單研判后視情形發(fā)回重辦。

“研”單解難題。開展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題分析研判，專函提醒相關(guān)職能部門。建立12345訴求部門聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督辦、公益訴訟線索移送制度，部門聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)辦公“一事一議”跟蹤解決跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的難點(diǎn)問題。開展專題研判99次、每周研判送閱24期，為掌握熱點(diǎn)民意、破解難點(diǎn)問題提供了數(shù)據(jù)信息支撐。

“督”單問實(shí)效。一般訴求專人“一對(duì)一”督辦，縣狠抓落實(shí)辦、縣作風(fēng)辦提級(jí)督辦重點(diǎn)問題。專題督辦解決項(xiàng)目建設(shè)訴求51件，滿意率92.2%；營(yíng)商環(huán)境訴求171件，滿意率94.7%；作風(fēng)建設(shè)訴求47件，滿意率89.4%；收到外地游客等表揚(yáng)工單8件次。突出重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)保障、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，縣審改辦整合12345訴求和“項(xiàng)目管家”征集的需求，召開行政審批周調(diào)度會(huì)商會(huì)議3次，累計(jì)為8家企業(yè)解決8個(gè)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，有效助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

“考”單有保障。熱線辦理質(zhì)效納入全縣考核，形成倒逼機(jī)制。建立干部作風(fēng)能力“雙督雙查”工作機(jī)制和12345熱線督辦約談機(jī)制?？h干部作風(fēng)能力提升工作專班、縣狠抓落實(shí)辦聯(lián)合督查督辦重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況，既查干部作風(fēng)問題，又查“三個(gè)責(zé)任”問題。對(duì)12345熱線訴求事項(xiàng)解決不到位、群眾不滿意、存在作風(fēng)問題的，縣作風(fēng)辦研判、通報(bào)，視實(shí)際情況對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。截至目前已印發(fā)《交辦單》交辦重點(diǎn)訴求21個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率和回訪滿意率100%，持之以恒促進(jìn)各級(jí)干部大抓發(fā)展、大抓服務(wù)、大抓效能、大抓基層。