7月19日，農(nóng)業(yè)銀行北京分行首家適老化網(wǎng)點(diǎn)揭牌儀式在該行轄內(nèi)門頭溝石門路支行舉行，為解決周邊老年客戶的金融服務(wù)需求提供新的助力。

近年來，線上化的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，數(shù)字化金融服務(wù)迅速崛起，在給人們帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓眾多老年客戶面對“數(shù)字鴻溝”犯了難。如何提供更貼合老年人要的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)共同面臨的重要課題。

作為首都地區(qū)的重要金融力量，農(nóng)業(yè)銀行北京分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，切實(shí)履行國有大行社會(huì)責(zé)任，深入貫徹落實(shí)關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)的工作要求，在京西地區(qū)設(shè)立首家適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，從環(huán)境布置、硬件設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多方面滿足適老化服務(wù)要求，打造適老化服務(wù)特色。

優(yōu)化環(huán)境布置 提升老年客戶歸屬感

“用心溫暖、用心服務(wù)、用心呵護(hù)、用心陪伴”是農(nóng)業(yè)銀行石門路的服務(wù)承諾。一直以來，該行堅(jiān)持用心溫暖到店老年客戶，用心服務(wù)老人金融需求，用心呵護(hù)老人身心健康。

走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行石門路支行網(wǎng)點(diǎn)的大門，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳。這里不僅環(huán)境整潔舒適，并且，在營業(yè)大廳和自助服務(wù)區(qū)都設(shè)置了專門的適老化宣傳欄，當(dāng)中醒目的一幅“長者銀行”logo設(shè)計(jì)圖和溫馨的設(shè)施布置，讓老年客戶有了賓至如歸的感受。

暖心硬件設(shè)施 提升老年客戶便捷感

記者注意到，每當(dāng)有老年客戶進(jìn)門，網(wǎng)點(diǎn)就有愛心引導(dǎo)員上前服務(wù)，及時(shí)了解老年客戶服務(wù)需要，幫助他們合理規(guī)劃服務(wù)動(dòng)線，減少不必要的走動(dòng)，提升客戶舒適感。

不僅如此，農(nóng)業(yè)銀行石門路支行還配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備，設(shè)置了無障礙通道、移動(dòng)填單臺(tái)、移動(dòng)辦理椅和無障礙柜臺(tái)，并在每個(gè)窗口加裝了拐棍夾……通過一處又一處的細(xì)節(jié)，彰顯溫度，為老年客戶提供最大化的便捷。

設(shè)置“健康驛站” 提升老年客戶幸福感

“這里配備了相關(guān)醫(yī)療儀器，不僅可以檢測老年客戶經(jīng)常關(guān)注的心跳、血壓等數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行血糖、血脂、尿酸等指標(biāo)的檢測。”農(nóng)業(yè)銀行石門路支行負(fù)責(zé)人向《金融時(shí)報(bào)》記者介紹說。

網(wǎng)點(diǎn)的“健康驛站”特色服務(wù)獲得了不少老年客戶的認(rèn)可。據(jù)了解，為滿足老年客戶的多種需求，“健康驛站”擺放了養(yǎng)生書籍供翻閱，還布置了書法學(xué)習(xí)臺(tái)，提供練習(xí)書法和交流體會(huì)的場地。

特別值得一提的是，農(nóng)業(yè)銀行石門路支行全員都考取了北京紅十字會(huì)頒發(fā)的“救護(hù)技能證”，希望能做到及時(shí)處理老年客戶的健康護(hù)理問題。

加強(qiáng)人員培訓(xùn) 提升老年客戶安全感

為進(jìn)一步提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識和安全交易意識，切實(shí)保護(hù)好自己的“錢袋子”， 農(nóng)業(yè)銀行石門路支行在網(wǎng)點(diǎn)建立了志愿宣傳服務(wù)隊(duì)，定期開展金融知識普及“微沙龍”活動(dòng)，結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式介紹各類詐騙常見手法及防范措施。

作為適老化服務(wù)的生動(dòng)縮影，農(nóng)業(yè)銀行石門路支行很好地詮釋了農(nóng)業(yè)銀行北京分行對以人民為中心的發(fā)展思想的理解和貫徹。農(nóng)業(yè)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)探索網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。

“未來，農(nóng)業(yè)銀行北京分行將堅(jiān)持踐行‘客戶至上、始終如一’的服務(wù)理念，圍繞打造有溫度的適老化金融服務(wù)，持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，讓服務(wù)升溫，讓美好延伸，助力老年群體跨越‘數(shù)字鴻溝’。”上述負(fù)責(zé)人表示。