“‘辦不成事、碼上反映’真的太方便了。在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到什么難題，掃碼反映就立刻有稅務(wù)局工作人員和我聯(lián)系，問(wèn)題很快就解決了，操作簡(jiǎn)單、回復(fù)又快。”西安圣瞳電子科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人薛女士說(shuō)。剛剛，讓她一籌莫展的軟件企業(yè)增值稅即征即退業(yè)務(wù)，通過(guò)“掃碼反映”輕松解決了。

近日，國(guó)家稅務(wù)總局西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局為準(zhǔn)確抓取和扎實(shí)解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，主動(dòng)前置服務(wù)、積極對(duì)接訴求，將提升納稅服務(wù)質(zhì)效作為切入點(diǎn)，運(yùn)用信息化手段制作推出“辦不成事‘碼’上反映”二維碼訴求反饋渠道。在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅服務(wù)區(qū)、窗口等顯眼位置張貼二維碼，納稅人繳費(fèi)人如遇到政策理解不清楚、業(yè)務(wù)辦理不成功、審批流程不順暢等問(wèn)題，都可以通過(guò)掃描二維碼填寫(xiě)問(wèn)卷發(fā)起問(wèn)題投訴、咨詢和建議三類事項(xiàng)。

“為了讓納稅人繳費(fèi)人少跑一趟路，少進(jìn)一扇門(mén)，少找一個(gè)人，我們推出‘辦不成事 碼上反映’二維碼，暢通訴求反饋渠道，強(qiáng)化稅企線上交互，縮短納稅人繳費(fèi)人辦稅時(shí)長(zhǎng)，降低辦稅成本，優(yōu)化征納環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一名納稅人繳費(fèi)人都能順利辦理好業(yè)務(wù)。”西安高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

為“短平快”處理納稅人訴求，西安高新區(qū)稅務(wù)局組建由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)綱的專項(xiàng)工作組跟進(jìn)處理反饋意見(jiàn)，建立“‘碼’上反映”訴求明細(xì)臺(tái)賬，形成任務(wù)工單，通過(guò)專人判別、內(nèi)部協(xié)調(diào)、跟蹤反饋的閉環(huán)流程，對(duì)于簡(jiǎn)單事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)、給予辦結(jié)；對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，協(xié)同處理、限時(shí)辦結(jié)，高效解決納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)中遇到的“梗阻”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)辦協(xié)同”。同時(shí)，做到“不煮‘夾生飯’、不搞‘半拉子’工程”，對(duì)訴求處理效率、解決情況、滿意情況開(kāi)展全量回訪，“一站式”負(fù)責(zé)到底。

下一步，西安高新區(qū)稅務(wù)局將深入開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，積極探索“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在納稅服務(wù)實(shí)踐中的運(yùn)用，持續(xù)拓展訴求反饋渠道，確保納稅人急盼愁盼事事有著落、件件有反饋，做好精細(xì)服務(wù)“繡花功”，打通納稅服務(wù)的“最后一公里”。