把“適老”服務(wù)送到長者心坎上，一直是郵儲銀行重慶分行金融服務(wù)重點(diǎn)工作。長期以來，在人民銀行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，該行積極踐行為人民服務(wù)的宗旨，立足本職，主動作為，全方位提升服務(wù)水平，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中收獲更多獲得感、幸福感、安全感。

“你好，能幫我辦理一下這個業(yè)務(wù)嗎？我有點(diǎn)著急。”近日，一位中年男子手持一張銀行卡，來到郵儲銀行重慶九龍坡支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳，稱需要辦理賬戶密碼解鎖業(yè)務(wù)。因?yàn)槟凶由袂榻棺?、面露難色，該網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管第一時間安撫了其情緒并了解了具體情況。

原來，按照相關(guān)規(guī)定，辦理銀行卡密碼解鎖業(yè)務(wù)需本人攜帶身份證到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理。但該銀行卡賬戶所有人為男子母親，而老人現(xiàn)居美國且近鮐背之年，本人無法親自到場，因此，辦理賬戶密碼解鎖業(yè)務(wù)成了客戶眼前的一道難題。

想客戶之想，急客戶之急。該營業(yè)主管首先用通俗易懂的話語，簡要介紹了特殊辦理的流程?？紤]到客戶提供的資料需從國外寄回的特殊情況，秉承讓客戶“少跑一趟路，少等一分鐘”的原則，營業(yè)主管通過電話、微信等方式與客戶本人多次進(jìn)行了確認(rèn)。最終，客戶的兒子再將資料一次性帶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺，并與遠(yuǎn)在美國的客戶進(jìn)行視頻核實(shí)后，成功辦理了業(yè)務(wù)。

“郵儲銀行的服務(wù)真是太好了，幫我順利地解決好問題，真的很感謝！”客戶的兒子對郵儲銀行九龍坡支行提供的優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)給出了肯定，并在次日送上錦旗，表達(dá)感謝。

聚焦老年群體需求，郵儲一直在路上。2022年以來，郵儲銀行重慶分行以“客戶視角”出發(fā)，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推行“延伸服務(wù)”“特殊關(guān)愛”“愛心餐點(diǎn)”“應(yīng)急關(guān)懷”“業(yè)務(wù)陪辦”等25項(xiàng)服務(wù)舉措，滿足老年客戶個性化服務(wù)需求。

郵儲銀行九龍坡支行此次高效幫助客戶解決難題只是郵儲銀行重慶分行用心用情服務(wù)客戶的一個縮影。作為郵儲銀行在渝網(wǎng)點(diǎn)之一，九龍坡支行多措并舉面向客戶提供非金融增值服務(wù)。在廳堂，開辟愛心專區(qū)，提供輪椅、老花鏡、血壓儀，設(shè)置無障礙通道、愛心專座等，給予老年人暖心服務(wù)體驗(yàn)；在社區(qū)，不定期開展以“防范電信詐騙”為主題的宣傳活動，提高老年群體防范和識別電信詐騙的能力和意識，守護(hù)老年人的“錢袋子”。

下一步，郵儲銀行重慶分行將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能化金融服務(wù)雙管齊下，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富硬件設(shè)施，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，幫助老年人在信息化社會中跨越“數(shù)字鴻溝”。