2023年6月30日。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《2022 年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位名單》的通知，工商銀行新疆分行烏魯木齊人民路支行成功獲評(píng)“2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)，本次“百佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，人民路支行在總、分行的大力支持和指導(dǎo)下，以“狹路相逢勇者勝”的決心和信念，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，通過了層層考驗(yàn)，最終成功創(chuàng)建。該行表示：“我們深知，成功創(chuàng)建不是終點(diǎn)，更是起點(diǎn)，在后續(xù)的工作中，更要高標(biāo)準(zhǔn)要求，高質(zhì)量發(fā)展，守好擦亮“百佳”的金字招牌。”

多年來，新疆分行始終堅(jiān)持黨建為引領(lǐng)，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，秉承“客戶至上、員工為本、誠信如一、服務(wù)如意”的服務(wù)理念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。針對明德路支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人民路支行創(chuàng)建全國“百佳網(wǎng)點(diǎn)”籌備工作，新疆分行、烏魯木齊分行及明德路支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，多次召開籌備對接會(huì)，對人民路支行基本情況進(jìn)行分析，整理創(chuàng)建思路，明確創(chuàng)建定位，同時(shí)，聯(lián)動(dòng)各層級(jí)相關(guān)部門協(xié)同合作，為創(chuàng)建工作提供保障。  

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)，全面升級(jí)硬件軟件

為打造有“溫度”的銀行，全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在百佳創(chuàng)建的過程中，新疆分行、烏魯木齊分行、明德路支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)對照168條行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅對創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)智能機(jī)具進(jìn)行更新，還對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)溫馨提示標(biāo)志的合理布局進(jìn)行全面更新，包括業(yè)務(wù)提示類、使用指導(dǎo)類、風(fēng)險(xiǎn)提示類、溫馨提示類等多項(xiàng)內(nèi)容。網(wǎng)點(diǎn)布置標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)滿足細(xì)分客群需求，滿足適老、助殘客戶需求的同時(shí)，按照廳堂服務(wù)分流要求，實(shí)現(xiàn)客戶一站式金融服務(wù)需求，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競爭力。

定期開展人員培訓(xùn)，多渠道提升服務(wù)水平

一直以來，網(wǎng)點(diǎn)按照“百佳網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。一是邀請南方航空禮儀老師進(jìn)行專業(yè)禮儀培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)員工禮儀形象水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立手語專員，對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行手語培訓(xùn)，方便為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是根據(jù)本地區(qū)多民族融合發(fā)展特點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)掌握少數(shù)民族語言的員工對國語基礎(chǔ)薄弱的客戶提供維吾爾語、哈薩克語等少數(shù)民族語言服務(wù)；四是成立監(jiān)控監(jiān)測組，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，每日觀察總結(jié)當(dāng)日營業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題，形成服務(wù)日報(bào)，并在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正不足，在學(xué)習(xí)和監(jiān)測中提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

深耕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，組建多語種宣講團(tuán)隊(duì)

根據(jù)人民路支行多年發(fā)展歷史和特色業(yè)務(wù)，分行創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)從“承紅色金融基因 做人民滿意銀行”定位出發(fā)，總結(jié)凝練出以“融合、融信、融心、融情、融智、融匯”為核心的“六融文化”，分別對應(yīng)人民路支行在黨建引領(lǐng)、內(nèi)控合規(guī)、服務(wù)理念、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面累結(jié)碩果。宣講團(tuán)隊(duì)立足人民路支行為烏魯木齊國際業(yè)務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)發(fā)展行的特色定位，結(jié)合其原為國際業(yè)務(wù)外匯專柜合并的歷史淵源，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的壁畫文化、標(biāo)志雕塑、特色分區(qū)、各類功能區(qū)等進(jìn)行串講，運(yùn)用漢語、英語、俄語等多種語言進(jìn)行。

樹立黨員先鋒旗幟，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展

人民路支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置李鵬團(tuán)隊(duì)工作室，是全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十九大及二十大代表李鵬工作室的延伸，現(xiàn)由李鵬團(tuán)隊(duì)成員理財(cái)經(jīng)理蘭麗辦公使用。團(tuán)隊(duì)工作室成立以來，不僅發(fā)揮著專業(yè)金融功能，為客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)支持，也在李鵬團(tuán)隊(duì)影響下，積極弘揚(yáng)公益精神，堅(jiān)持開展無償獻(xiàn)血、扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益行動(dòng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

新疆分行將以此次人民路支行“百佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建為起點(diǎn)，堅(jiān)持“承紅色金融基因，做人民滿意銀行”的服務(wù)理念，砥礪初心，磨練本領(lǐng)，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水平，為全疆各族人民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。