為給老年客戶(hù)提供更加快捷、便利、人性化的金融服務(wù)，近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行加快建設(shè)“適老服務(wù)”示范網(wǎng)點(diǎn)，積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量，讓金融服務(wù)更有溫度。

完善優(yōu)化“適老金融服務(wù)”設(shè)施

“這兒的服務(wù)對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)，太好了。有專(zhuān)門(mén)供老年人使用的座位、輪椅、拐杖，手機(jī)銀行有‘大字版’，界面簡(jiǎn)約，還有專(zhuān)人陪護(hù)辦理，專(zhuān)用通道。”日前，四川威遠(yuǎn)縣84歲的王灼然老人在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理定期轉(zhuǎn)存后有感而發(fā)。

該行制定“適老服務(wù)”示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。今年，該行投入建設(shè)資金552萬(wàn)元，加快推進(jìn)直屬大千支行、資中縣支行營(yíng)業(yè)部、隆昌市支行營(yíng)業(yè)部和威遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部第一批“適老服務(wù)”示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。同時(shí)，該行在所轄48個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙通道，配備移動(dòng)填單臺(tái)、低位填單臺(tái)，增設(shè)老年客群“愛(ài)心專(zhuān)座”，配備專(zhuān)門(mén)供老年人使用的老花鏡、閱讀放大鏡、急救箱、血壓儀等適老化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，配置適老金融專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，擺放休息座椅，開(kāi)啟“陪同式”服務(wù)模式，為老年客戶(hù)開(kāi)設(shè)綠色通道優(yōu)化服務(wù)窗口，指定專(zhuān)人提供“一對(duì)一”負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、輔助、詢(xún)問(wèn)、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提供“主動(dòng)迎入—安排入座—開(kāi)啟綠色通道—陪同辦理—禮貌送別”一站式的暖心服務(wù)，并開(kāi)展老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，確保各項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。在適老金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)，開(kāi)展防范詐騙、防范非法集資等為主題的微講堂，圖文并茂，守護(hù)好老年人“錢(qián)袋子”，受到老年客戶(hù)稱(chēng)贊。

幫助老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”

當(dāng)前，智能設(shè)備已成為人們金融生活的延伸，但卻是老年人生活的一道“鴻溝”。如何才能讓老年人更好享受數(shù)字時(shí)代的福利，并保障其上網(wǎng)的安全呢？

該行優(yōu)化智能服務(wù)區(qū)超級(jí)柜臺(tái)，將老年客戶(hù)常辦業(yè)務(wù)的流程公示于超級(jí)柜臺(tái)兩側(cè)。為方便老年人使用手機(jī)銀行，該行增加了專(zhuān)門(mén)適用老年人的“大字版”模式，界面簡(jiǎn)潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時(shí)，增加語(yǔ)音搜索功能，便于快速找到所需服務(wù)，

“對(duì)于那些想使用卻不會(huì)使用手機(jī)銀行APP的老人，我們有服務(wù)專(zhuān)員對(duì)老年客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。”農(nóng)行內(nèi)江高新區(qū)支行內(nèi)勤行長(zhǎng)胡云丹說(shuō)。網(wǎng)點(diǎn)還結(jié)合老年客群特點(diǎn)，篩選適合老年客戶(hù)的金融產(chǎn)品，如大額存單、銀利多、國(guó)債等，建立產(chǎn)品庫(kù)，定期更新產(chǎn)品宣傳，在適老金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)展示，通過(guò)大堂經(jīng)理反復(fù)地指導(dǎo)、演示，教會(huì)老年客戶(hù)使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，以及積分兌換體驗(yàn)等增值服務(wù)，讓更多的老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，保值增值自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。

該行還對(duì)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，獲得客戶(hù)同意后，建立老年客戶(hù)家人聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬，登記老年客戶(hù)年齡、住址、家人聯(lián)系方式等基本信息，便于網(wǎng)點(diǎn)在緊急情況下聯(lián)絡(luò)家人，真正讓老年客戶(hù)享受到安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有賓至如歸的感覺(jué)。